Sebagai salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, WhatsApp terus menerus berinovasi dan menghadirkan fitur-fitur baru. Setelah mengeluarkan versi WhatsApp API, kini WhatsApp mengeluarkan fitur terbarunya yaitu WhatsApp Channel.
Setelah sebelumnya hanya ada di Kolombia dan Singapura, fitur WhatsApp Channel ini kemudian dirilis di Indonesia baru pada tanggal 13 September 2023 lalu. Apa itu WhatsApp Channel dan apa manfaatnya untuk bisnis? Simak selengkapnya berikut ini:
Apa itu Fitur WhatsApp Channel?
WhatsApp Channel adalah fitur terbaru WhatsApp yang memungkinkan sebuah brand untuk berkomunikasi satu arah dengan pengikut atau follower brand tersebut. Ini artinya, brand dapat mengirimkan pesan berupa gambar dan teks, namun pengikutnya tidak bisa membalas secara langsung dengan teks dan gambar juga. Pengikut hanya bisa menanggapi dengan mengirimkan emoji yang sesuai untuk pesan tersebut.
Saat ini sudah cukup banyak brand atau lembaga pemerintahan di Indonesia yang sudah memiliki WhatsApp Channel, seperti BMKG, Kementerian Kesehatan dan beberapa perusahaan media televisi nasional. Dengan menggunakan fitur ini, BMKG misalnya, dapat memberitakan informasi gempa langsung kepada follower secara pribadi dan follower tersebut tidak bisa membalas pesan gempa tersebut secara langsung.
Untuk mengikuti (follow) sebuah channel, seorang individu tinggal memperbaharui dan membuka aplikasi WhatsApp-nya dan pilih menu pembaruan (updates/ dulu bernama status), gulir hingga bagian bawah layar dan follow rekomendasi saluran atau channel yang diinginkan. Apabila channel atau saluran yang diinginkannya tidak ada di rekomendasi tersebut, maka dia bisa klik icon tambah di samping tulisan saluran dan mencari channel atau saluran yang ingin diikutinya dari seluruh dunia.
Fungsi Fitur WhatsApp Channel
Fungsi utama dari WhatsApp Channel adalah untuk membagikan pesan massal atau bersifat umum kepada masing-masing individu follower. Dengan demikian, lembaga atau bisnis tidak perlu mengirimkan pesan broadcast satu per satu kepada follower mereka.
Karena fungsi utamanya ini, pesan di WhatsApp Channel tidak dilindungi dengan enkripsi end to end. Namun, Anda tidak perlu khawatir sebab admin tidak akan bisa melihat nomor ponsel Anda, begitu pula sebaliknya. Admin hanya akan bisa melihat username Anda saja. Selain itu, pesan dalam saluran ini juga akan terhapus secara otomatis dengan tanpa backup setelah 30 hari.
Cara Membuat Channel di WhatsApp
Saat ini di Indonesia hanya akun yang telah terverifikasi oleh pihak Meta (memiliki centang hijau di akun WhatsApp) yang bisa memiliki fitur WhatsApp Channel ini. Oleh karena itu, sebelum membuat channel, pastikan Anda mengajukan verifikasi terlebih dahulu.
Caranya adalah, siapkan satu nomor WhatsApp khusus untuk perusahaan, buat akun Facebook Business Manager dan daftarkan diri Anda ke ShopKey, selaku leading partner di Indonesia untuk mendapatkan verifikasi dari Meta. Pihak ShopKey akan membantu Anda mendapatkan centang hijau ini dari awal sampai akhir.
Setelah mendapatkan centang hijau, langkah selanjutnya yang perlu Anda lakukan cukup mudah, yaitu:
- Perbaharui aplikasi WhatsApp.
- Buka menu pembaruan.
- Gulir layar hingga bawah.
- Klik icon tambah di samping tulisan Saluran atau Channel (tergantung dengan bahasa yang Anda gunakan.
- Klik buat channel baru atau create new channel.
- Unggah foto profil bisnis Anda.
- Tulis deskripsi yang tepat, lalu klik simpan.
- Sebarkan pemberitahuan kalau perusahaan Anda sudah memiliki channel di WhatsApp dengan membagikan link atau tautan channel tersebut kepada konsumen baik itu melalui WhatsApp maupun media sosial lainnya.
Selain bisa mengatur informasi-informasi di atas, admin juga bisa mengatur apakah channel tersebut bisa ditemukan oleh pengguna di direktori pencarian (menu search) atau tidak. Jika tidak, maka artinya hanya pengguna yang mendapatkan tautan dari channel tersebut yang bisa mengikuti channel Anda.
Manfaat Fitur WhatsApp Channel untuk Bisnis
Walaupun baru 2 bulan diluncurkan di Indonesia, namun WhatsApp Channel memiliki banyak manfaat untuk perkembangan sebuah bisnis. Berikut ini beberapa diantaranya:
1. Menginformasikan berita terbaru
Hal ini penting khususnya untuk perusahaan media online. Dengan adanya WhatsApp Channel ini, perusahaan bisa membagikan cuplikan-cuplikan berita terbaru dan tautan website atau YouTube untuk mengetahui informasi lengkapnya. Dengan demikian, jumlah kunjungan ke website dan penonton YouTube tersebut akan meningkat.
Adapun untuk perusahaan non-media, informasi terbaru ini bisa berupa update mengenai jam buka perusahaan, atau informasi diskon terbaru yang bersifat umum. Pengikut (follower) juga bisa diarahkan ke laman website atau YouTube perusahaan untuk mengetahui informasi selengkapnya.
2. Mengirimkan pesan pemasaran tanpa pemblokiran
Dengan fitur WhatsApp Channel ini, perusahaan juga bisa mengirimkan berbagai jenis pesan pemasaran umum kepada banyak pengikut sekaligus dengan tanpa takut WhatsApp diblokir. Misalnya, perusahaan bisa mengirimkan katalog produk yang sedang diskon bulan ini atau mengirimkan informasi kalau perusahaan sedang membuka stand khusus di acara-acara tertentu yang bisa dikunjungi oleh follower.
Hal ini tentu berbeda dengan mengirimkan pesan pemasaran menggunakan WhatsApp Business biasa maupun menggunakan media sosial lainnya. Apabila perusahaan mengirimkan pesan pemasaran ke sejumlah besar konsumen yang notabene tidak menyimpan nomor perusahaan tersebut, maka pesan perusahaan tersebut dapat dianggap sebagai pesan penipuan dan terancam diblokir.
Di sisi lain, pesan pemasaran secara langsung melalui feeds atau story Instagram dan Facebook bisa jadi anti blokir, namun sifatnya kurang personal. Padahal, mengirimkan pesan pemasaran secara personal seperti ini cenderung dapat meningkatkan konversi pelanggan.
3. Mengetahui feedback pengikut secara umum
Salah satu jenis pesan yang bisa dikirim melalui fitur WhatsApp Channel ini adalah pesan polling atau jajak pendapat. Dengan pesan ini, perusahaan dapat mengetahui feedback pengikut secara umum mengenai kualitas pesan-pesan yang dikirimkan, mengenai kualitas produk dan layanan perusahaan dan berbagai hal lain.
Informasi yang didapatkan dari polling sederhana ini sangat bermanfaat untuk perusahaan membangun bisnisnya menjadi lebih baik lagi.
4. Membantu menghindarkan masyarakat dari penipuan
Selama ini salah satu modus penipuan yang ada di masyarakat adalah, korban menerima pesan dari oknum yang mengaku dari perusahaan resmi. Dengan memiliki tanda centang hijau, serta memiliki channel tersendiri di WhatsApp, pengikut channel sebuah perusahaan dapat segera mengidentifikasi mana WhatsApp asli milik perusahaan dan mana yang bukan, sehingga mereka bisa terhindar dari penipuan di WhatsApp.
Ingin membuat WhatsApp Channel untuk perusahaan Anda? Daftarkan perusahaan Anda di ShopKey Chat terlebih dahulu dan dapatkan tanda centang hijau dengan lebih mudah! Tidak hanya centang hijau saja! Dengan menggunakan ShopKey Chat, Anda juga bisa menikmati fitur lain, seperti tag dan atribut WhatsApp hingga ratusan jumlahnya, dashboard khusus untuk menganalisis data dan tentunya pengiriman pesan massal tanpa takut blokir.
Kunjungi ShopKey Chat sekarang dan dapatkan kemudahannya!
