“Kak, saya pesan kamar deluxe untuk 2 orang perempuan selama 5 hari dari tanggal 21-26 April dong kak” Kata seorang calon tamu kepada customer service melalui WhatsApp.
“Baik, kak. Silahkan Kakak isi formulir di bawah ini ya.” Customer service tersebut lantas mengirimkan formulir pendaftaran kepada calon tamu tersebut.
Pernahkah Anda mendapatkan pesan serupa seperti contoh pesan di atas? Well, mengirimkan formulir pendaftaran atau katalog kepada konsumen memang sebuah cara yang lumrah dilakukan saat ada pemesanan dan pembelian via WhatsApp. Meskipun mudah dilakukan, namun sebenarnya cara seperti ini kurang efektif untuk perusahaan skala besar karena artinya CS harus menjawab pesan dan melakukan rekap satu per satu.
Tapi kini Anda tidak perlu khawatir. Sebab, sejak September tahun 2023 lalu, WhatsApp sudah meluncurkan fitur baru yang berguna untuk mengatasi masalah ini. Fitur baru tersebut disebut dengan Whatsapp flow.
Pengertian WhatsApp Flows
WhatsApp Flow adalah fitur terbaru dari WhatsApp Business yang berguna untuk menyediakan pengalaman berbelanja yang cepat dan praktis melalui chat WhatsApp. Dengan fitur ini, pebisnis bisa mengirimkan semacam draft formulir yang telah disusun sebelumnya kepada pembeli dan pembeli bisa melakukan transaksi secara langsung menggunakan formulir tersebut.
Tidak hanya transaksi biasa, dalam fitur whatsapp flows ini, pembeli juga bisa melakukan berbagai hal lain sesuai dengan desain formulir yang dibuat oleh penjual atau perusahaan. Berbagai hal lain tersebut, seperti:
- Reservasi kamar atau meja di restoran, seperti contoh dalam pengantar di atas.
- Login ke akun pribadi mereka untuk melakukan pemesanan. Misalnya, hotel Anda memiliki fasilitas club membership yang hanya bisa diakses dengan login ke akun pribadi member. Dengan menggunakan fitur ini, member club tersebut tidak hanya bisa login via website, tetapi juga bisa login via whatsApp dan melakukan pemesanan.
- Mengirimkan kritik dan saran. Kritik dan saran dari pembeli adalah suatu hal yang penting bagi perusahaan yang bergerak di bidang apapun. Dapatkan masukan dari pembeli secara mudah dengan menggunakan WA Flows.
- Mendaftar event tertentu atau mendaftar menjadi agen referral. Formulir WA Flows juga dapat didesain sedemikian rupa, sehingga memungkinkan pembeli untuk melakukan pendaftaran acara-acara tertentu yang diselenggarakan oleh perusahaan Anda.
Karena WhatsApp Flow hanya bisa diakses melalui WhatsApp Business API, semua data yang dimasukkan oleh pembeli melalui formulir tersebut bisa Anda akses dan kelola melalui dashboard aplikasi customer relationship management (CRM) yang Anda gunakan.
Cara Kerja WhatsApp Flows
Lalu bagaimana cara kerja WA Flows ini? Pertama, Anda bisa membuat desain draft yang akan ditampilkan sebagai konten dalam formulir dan meminta developer yang Anda gunakan untuk mengaplikasikan draft tersebut ke dalam WhatsApp Business yang Anda gunakan. Lalu, lakukan uji coba sementara waktu.
Jika uji coba telah selesai dan flow tersebut sudah dirilis, maka tampilan yang akan diterima oleh pembeli adalah seperti contoh pada gambar berikut:
Jadi, pembeli akan mengirimkan pesan sapaan via WhatsApp kepada penjual. Lalu, secara otomatis, formulir pendaftaran untuk pembeli tersebut akan muncul di layar (lihat gambar sebelah kanan). Jika pembeli mengklik CTA yang tertera, maka akan muncul formulir sederhana yang bisa diisi oleh pembeli tersebut. Setelah pengisian data selesai, chatbot secara otomatis akan mengirimkan rangkuman pengisian data sebagaimana contoh pada gambar di sebelah kiri.
Keuntungan untuk Bisnis
1. Memberikan pengalaman belanja yang baru untuk pelanggan
Dengan fitur whatsapp flows ini, konsumen tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk melakukan transaksi. Hanya dengan menggunakan WhatsApp saja, mereka sudah bisa melakukan transaksi, berinteraksi secara langsung dengan customer service dan memasukkan kritik dan saran kepada perusahaan. Dengan demikian, kemungkinan konsumen berubah menjadi pembeli produk dan jasa yang Anda tawarkan akan semakin tinggi.
2. Mempermudah proses reservasi jasa
Salah satu industri yang paling diuntungkan dari adanya whatsapp flows ini adalah industri hospitality dan entertainment. Seperti yang telah dibahas di atas, dengan fitur ini, konsumen bisa memesan tempat, kamar atau bahkan gedung dengan lebih mudah setelah berkonsultasi secara langsung dengan customer service. Data pemesanan melalui aplikasi ini juga secara otomatis akan terekam di database konsumen perusahaan Anda, sehingga pesanan ganda atas suatu kamar, tempat atau gedung pada waktu yang sama bisa dihindari.
3. Layanan pelanggan 24/7
Fitur WhatsApp flows ini terintegrasi dengan fitur chatbot. Oleh karena itu, fitur ini dapat digunakan dalam selama 24 jam dalam 7 hari (nonstop). Ini artinya, meskipun customer service perusahaan Anda sedang off duty, data pemesanan dari konsumen tetap bisa terekam dengan baik dan bisa dieksekusi di hari berikutnya.
4. Menggaet member baru
Desain WhatsApp flows juga bisa dibuat untuk memungkinkan konsumen mendaftar sebagai pelanggan atau member baru di bisnis Anda. Hal ini tentu memudahkan konsumen, mengingat seringkali konsumen enggan membuat akun membership via website karena dianggap kurang praktis. Hal ini tentu berbeda dengan WhatsApp yang notabene merupakan salah satu aplikasi yang sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari.
Bisnis yang Membutuhkan WhatsApp Flow
Pada dasarnya, fitur dari meta flows ini dibutuhkan oleh semua industri. Tidak hanya industri hospitality dan entertainment, WA flow juga dibutuhkan oleh perusahaan yang bergerak di industri retail (khususnya perusahaan yang menargetkan konsumen akhir), industri food & beverages (F&B), industri persewaan barang dan jasa dan masih banyak lainnya.
Cara Mendapatkan WhatsApp Flows
WhatsApp Flows merupakan bagian terbaru dari WhatsApp Business API. Oleh karena itu, untuk memiliki fasilitas ini, Anda harus memiliki akun WhatsApp Business API terlebih dahulu. Buat akun WhatsApp Business API dengan cepat dan praktis bersama ShopKey Chat! Tenang, tidak hanya WA Flows, perusahaan Anda juga bisa mendapatkan fitur menarik lain, seperti tanda centang hijau (verified badge), akses ke aplikasi CRM, hingga chatbot.
Jadi tunggu apa lagi? Yuk buat ShopKey Chat sekarang!
