Tahukah Anda kalau Indonesia merupakan negara dengan jumlah pengunduh WhatsApp Business terbanyak kedua di dunia? Menurut data dari Statista per Juni 2022, ada 73 juta pengunduh aplikasi WhatsApp Business di Indonesia. Jumlah ini hanya kalah dari India yang mencapai lebih dari 291 juta unduhan.Â
WhatsApp Business memang dirancang untuk memudahkan UMKM untuk melakukan bisnis mereka menggunakan aplikasi perpesanan WhatsApp. Namun, akses di aplikasi ini hanya bisa dikelola melalui satu smartphone dan satu WhatsApp Web, sehingga kurang praktis untuk UMKM yang sedang mengalami pertumbuhan.
Solusinya adalah, saat ini WhatsApp menyediakan layanan tambahan bernama WhatsApp Business API. Apa itu WhatsApp Business API dan apa bedanya dengan aplikasi WhatsApp Business biasa? Simak selengkapnya berikut ini:
Pengertian WhatsApp API
WhatsApp API adalah pengembangan resmi dari aplikasi WhatsApp Business. Kata API disini merupakan kepanjangan dari Application Programming Interface, sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini pengembangan dari WhatsApp Business yang memungkinkan developer untuk mengintegrasikan aplikasi ini dengan aplikasi lain. .
Dengan demikian, banyak fitur aplikasi ini yang berbeda dengan fitur WhatsApp Business biasa. Fitur tersebut, seperti analytic, manajemen kontak hingga integrasi dengan aplikasi lain dapat meningkatkan efektifitas komunikasi bisnis antara perusahaan Anda dengan pelanggan.
Perbedaan WhatsApp API dan Whatsapp Business
Secara umum, WhatsApp API dan Whatsapp Business memiliki sejumlah perbedaan, di antaranya adalah:
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Aplikasi yang sama dengan WhatsApp umumnya yang dilengkapi dengan fitur informasi bisnis. | WhatsApp Business dengan fasilitas tambahan yang memungkinkan komunikasi dengan pelanggan jadi lebih efektif dan efisien. |
| Hanya bisa digunakan menggunakan satu nomor telepon, satu smartphone dan tambahan WhatsApp Web. Akibatnya, jika Anda memiliki customer service lebih dari 2, Anda harus memiliki nomor WhatsApp Business tambahan. | Bisa diakses melalui beberapa smartphone dan desktop sekaligus meskipun hanya menggunakan satu nomor WhatsApp. |
| Tidak memiliki fitur analitik | Memiliki fitur analitik |
| Tidak memiliki alokasi pesan secara otomatis. | Pesan dari pelanggan langsung dapat dialokasikan kepada customer service yang tersedia. |
| Tidak memiliki centang hijau sebagai tanda verifikasi | Dilengkapi dengan tanda centang hijau |
| Anda perlu menyimpan kontak pelanggan satu per satu | Anda tinggal mengunggah file excel atau CSV daftar kontak pelanggan ke dashboard dan data kontak pelanggan tersebut akan tersimpan secara otomatis. |
| Tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi tambahan | Bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain. |
| Hanya bisa diakses oleh dua customer service | Bisa diakses oleh lebih dari dua customer service. Selain itu, pesan dapat langsung dialokasikan kepada customer service yang masih tersedia. |
Fitur-Fitur WhatsApp API
Berikut ini adalah beberapa fitur yang dimiliki oleh WhatsApp API:
1. Centang hijau
Centang hijau WhatsApp merupakan tanda verifikasi yang diberikan oleh WhatsApp kepada para pebisnis yang menggunakan aplikasi ini untuk melayani pelanggan mereka. Centang hijau ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda dan hanya bisa didapatkan dengan menggunakan WhatsApp API saja.Â
2. Distribusi pesan otomatis
Sebagaimana yang telah disinggung pada tabel di atas, pesan yang dikirimkan oleh pelanggan akan langsung didistribusikan kepada customer service yang tersedia. Akibatnya, tidak ada penumpukan chat yang menunggu untuk ditanggapi di WhatsApp perusahaan Anda dan pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dari CS.
3. Penyusunan pesan khusus terjadwal
Fitur lain dari WhatsApp API adalah Anda bisa membuat pesan khusus, misalnya pesan untuk promo dan mengirimkannya kepada pelanggan secara terjadwal. Lebih lanjut lagi, WhatsApp API juga memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada banyak nomor sekaligus (WA Blast) secara praktis karena nomor kontak pelanggan Anda sudah tersimpan di sistem.
4. Survei kepuasan pelanggan
Dengan WhatsApp API, Anda juga bisa mengirimkan customer satisfaction score (CSAT) survei atau survey kepuasan pelanggan secara otomatis. Hasil dari survei tersebut kemudian dapat ditampilkan di dashboard WhatsApp API perusahaan Anda, sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat berdasarkan hasil survey tersebut.
5. Fitur analitik
Tidak hanya hasil survei kepuasan pelanggan, dengan WhatsApp API, Anda juga bisa mengakses fitur analitik yang komprehensif. Dalam fitur ini, Anda bisa mengetahui performa customer service yang sedang bertugas, daftar produk yang banyak dipesan oleh pelanggan melalui WhatsApp dan berbagai matriks penting untuk penjualan lainnya.
6. Chatbot
Customer service perusahaan Anda sedang sibuk? Atau perusahaan Anda sedang berada diluar jam operasional? Anda tidak perlu khawatir. Sebab dengan WhatsApp API, nomor Anda secara langsung akan terintegrasi dengan chatbot. Dengan demikian, pelanggan akan secara otomatis mendapatkan pesan balasan meskipun perusahaan Anda sedang berada diluar jam operasional.
Cara Mendapatkan Whatsapp API
Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, untuk mendapatkan WhatsApp API, Anda harus menghubungi mitra resmi atau Business Solution Provider (BSP) WhatsApp API Indonesia. Setelah memilih BSP WhatsApp API Indonesia terbaik, Anda harus mendaftarkan nomor yang akan digunakan untuk WhatsApp Business tersebut.
Setelah itu, Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi di Facebook Business Manager. Pada proses verifikasi ini, Anda akan diminta untuk menuliskan nama dan alamat perusahaan Anda, email, website serta data-data penting perusahaan, seperti SIUP, NIB atau NPWP.
Pada dasarnya, setelah akun WhatsApp API Anda diverifikasi oleh pihak BSP dan Meta, WhatsApp API Anda sudah siap digunakan. Meskipun demikian, beberapa BSP menyediakan pelatihan penggunaan WhatsApp API yang bisa Anda akses sambil menunggu proses verifikasi ini selesai.
Keuntungan Menggunakan Whatsapp API bagi Pelaku Bisnis Online
1. Komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efisien
Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan tidak akan ada pesan menumpuk di WhatsApp Anda. Sebab, pesan akan dialokasikan secara otomatis kepada CS. Selain itu, dengan hanya menggunakan satu nomor WhatsApp saja, pelanggan dapat menghubungi perusahaan Anda dengan lebih mudah.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelayanan yang cepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan yang Anda berikan. Lebih dari itu, dengan tersedianya fitur CSAT Survey pada aplikasi ini, Anda juga dapat mengambil inisiatif untuk membantu peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Â
3. Menekan biaya pemasaran
Dengan bisa mengirim pesan WA Blast secara otomatis ke banyak nomor sekaligus, perusahaan Anda bisa menekan biaya pemasaran. Sebab, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk berkomunikasi dengan target konsumen yang diinginkan.
4. Meningkatkan customer engagement dan customer retention
Kemudahan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan juga membuat pelanggan lebih cepat melakukan pembelian dan setia terhadap layanan perusahaan Anda. Akibatnya, engagement dengan pelanggan meningkat, begitu pula dengan tingkat customer retention.
5. Ketersediaan laporan data untuk pengambilan keputusan
Saat ini banyak perusahaan yang mengandalkan ketersediaan data konsumen untuk proses pengambilan keputusan. Sebab, keputusan bisnis yang diambil berdasarkan data masukan dari pelanggan relatif lebih akurat dan terukur.
Dengan adanya fitur laporan pada WhatsApp Business API, Anda bisa mengambil keputusan berdasarkan data yang dilaporkan tersebut, sehingga keputusan bisnis Anda lebih terukur dan bisa dipertanggungjawabkan.
Dengan fitur dan keuntungan lengkap tersebut, tidak heran jika WhatsApp Business API menerapkan biaya. Adapun besarannya adalah sebesar Rp271 per chat yang dimulai oleh pelanggan dan Rp465 per chat yang dimulai oleh perusahaan.
Namun, Anda tidak perlu khawatir. Sebab, Anda hanya perlu menggunakan ShopKey jika ingin bisa mengirimkan pesan khusus dan otomatis kepada pelanggan. Dengan fitur HotKeys dari ShopKey, Anda bisa menyusun pesan pembuka, pesan mengenai toko sedang tutup, hingga mengecek ongkos kirim dan menyusun pesan promosi secara gratis. Gunakan aplikasi ShopKey untuk usaha yang lebih menguntungkan!
