Anda ingin meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan (brand trust)? Maka, Anda wajib memiliki tanda centang hijau di WhatsApp! Brand trust dapat dibangun melalui banyak cara, salah satunya adalah dengan memiliki tanda centang hijau (verified badge) pada akun WhatsApp perusahaan Anda. Mengapa demikian? Simak selengkapnya berikut ini.
Apa Itu Centang Hijau di WhatsApp?
Tanda centang hijau di WhatsApp adalah tanda yang menunjukkan bahwa akun WhatsApp tersebut adalah akun yang resmi digunakan oleh sebuah perusahaan. Dengan demikian, calon konsumen tidak perlu ragu lagi untuk bertransaksi dengan perusahaan.
Fitur ini pertama kali diperkenalkan oleh WhatsApp pada tahun 2017 menyusul media sosial lainnya yang sudah memiliki fitur serupa sebelumnya. Sejak saat itu, tanda ini sudah digunakan oleh berbagai brand besar di Indonesia maupun dunia, seperti Gramedia, ACE Hardware hingga nomor WhatsApp berbagai Kementerian dan Lembaga Pemerintah juga memiliki tanda centang hijau disampingnya.
Keuntungan Memiliki Tanda Centang Hijau di WhatsApp
1. Meningkatkan brand trust
Tidak semua brand atau perusahaan bisa memperoleh verified badge WhatsApp. Hanya perusahaan yang telah lolos proses verifikasi dari Meta (dulu Facebook)-lah yang bisa mendapatkan tanda ini. Dalam proses verifikasi ini, perusahaan tersebut harus menyetorkan dokumen-dokumen penting, seperti Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP), NPWP dan lain sebagainya.
Hal ini ditujukan supaya hanya perusahaan-perusahaan yang legal yang bisa mendapatkan tanda ini. Dengan demikian, kepercayaan konsumen terhadap perusahaan (brand trust) akan meningkat. Apabila hal ini didukung dengan pelayanan yang baik, maka bukan tidak mungkin konsumen tersebut akan menjadi pelanggan setia.
2. Pemasaran melalui chat lebih maksimal
Saat apply verified badge ke Meta, Anda tidak hanya akan mendapatkan tanda centang hijau ini saja, tetapi juga fasilitas lain. Misalnya, akun WhatsApp Anda jadi bisa diakses oleh 10 gawai sekaligus, bisa “siaran” di WhatsApp Channel dan terdaftar di WhatsApp Business Directory.
Fasilitas-fasilitas ini tentu akan memudahkan pemasaran produk perusahaan Anda. Misalnya, Anda bisa mengunggah informasi promo produk atau peluncuran produk terbaru di WhatsApp Channel.
3. Meminimalisir potensi pemblokiran
Dengan memiliki verified badge ini, Anda bisa mengirim pesan ke sejumlah besar konsumen (WhatsApp Blast) dengan cepat dan tanpa takut diblokir. Sebab, dengan tanda ini, konsumen akan segera mengetahui kalau pesan dikirimkan oleh perusahaan resmi. Perlu diketahui kalau apabila nomor perusahaan Anda diblokir oleh sejumlah besar orang sekaligus, akun WhatsApp perusahaan tersebut bisa diblokir sementara maupun permanen oleh Meta.
4. Meningkatkan potensi kerjasama
Tidak hanya kepada konsumen, adanya tanda centang hijau ini juga bisa meningkatkan kredibilitas bisnis di mata stakeholder lainnya. Sebab, stakeholder tentunya akan lebih yakin pada perusahaan yang sudah melewati proses verifikasi ketat dari Meta dibandingkan perusahaan yang tidak memiliki tanda ini di nomor WhatsApp-nya.
Syarat-Syarat Mendapatkan Tanda Centang Hijau di WhatsApp
1. Tidak bergerak di bidang usaha yang dilarang WhatsApp
Meskipun dapat digunakan oleh semua jenis industri, namun ada bidang usaha tertentu yang sesuai dengan kebijakan Meta tidak boleh memiliki tanda centang hijau. Bidang usaha tersebut adalah:
- Narkoba atau obat-obatan terlarang;
- Minuman keras atau alkohol;
- Bisnis senjata dan amunisi;
- Bisnis perjudian;
- Bisnis penjualan hewan hidup;
- Bisnis produk medis dan perawatan kesehatan;
- Layanan kencan;
- Bisnis cryptocurrency;
- Bisnis barang tembakau;
- Bisnis produk atau layanan dewasa.
2. Merupakan perusahaan dengan badan hukum PT, CV, Yayasan
Syarat yang kedua adalah, perusahaan Anda adalah perusahaan yang sudah memiliki badan hukum PT (Perseroan Terbatas), CV (Persekutuan Komanditer) atau Yayasan. Hal ini dibuktikan dengan berbagai dokumen resmi, seperti SIUP, Tanda Daftar Perusahaan (TDP), bukti tagihan listrik dan pajak dan lain sebagainya.
Oleh sebab itu sebelum mendaftar menggunakan verified badge ini, pastikan Anda telah mempersiapkan dokumen-dokumen tersebut.
3. Memiliki nomor WhatsApp khusus untuk bisnis
Berbeda verified badge di media sosial lainnya, tanda centang hijau di WhatsApp hanya bisa diperoleh oleh satu nomor bisnis perusahaan. Apabila anda mencoba mendaftar centang hijau ini dengan nomor pribadi, maka sudah dipastikan kalau pengajuan Anda akan gagal. Maka dari itu, siapkan satu nomor khusus bisnis perusahaan sebelum mengajukan permohonan verified badge.
4. Memiliki akun Facebook Business Manager
Semua proses pengajuan permohonan centang hijau ini akan menggunakan Facebook Business Manager, sehingga Anda perlu memiliki akun ini terlebih dahulu. Anda tidak perlu khawatir, sebab untuk membuat ID Facebook Business manager, Anda bisa menggunakan akun Facebook pribadi Anda.
5. Memiliki website perusahaan
Selain dokumen legalitas, pihak Meta tentu ingin memastikan kualitas bisnis Anda. salah satu cara yang mereka lakukan adalah dengan memeriksa website perusahaan Anda. Jadi, pastikan Anda sudah memiliki website khusus perusahaan yang telah dikelola dengan baik ya.
6. Perusahaan sudah cukup populer
Tidak hanya harus legal, popularitas perusahaan dimata masyarakat juga menjadi pertimbangan penting bagi Meta untuk menyetujui permohonan centang hijau yang Anda lakukan. Untuk membangun popularitas ini, Anda bisa menggunakan teknik pemasaran digital lainnya, seperti influence marketing, SEO, iklan di media sosial maupun Google dan lain sebagainya.
Cara Mendapatkan Centang Hijau (Verified badge) di WhatsApp
Lalu bagaimana cara mendapatkan tanda centang hijau di WhatsApp? Ikuti langkah-langkahnya berikut ini ya!
1. Daftar di Shopkey WhatsApp
Untuk mendapatkan verified badge ini, anda harus mendaftar ke mitra resmi dari Meta terlebih dahulu. Salah satunya adalah ShopKey WhatsApp. Pihak ShopKey nantinya akan membantu Anda mulai dari proses persiapan dokumen, pendaftaran dan lain sebagainya.
2. Persiapkan nomor WhatsApp dan dokumen legalitas perusahaan
Langkah yang kedua adalah mempersiapkan nomor bisnis khusus dan dokumen legalitas yang dibutuhkan oleh perusahaan. Selain SIUP, TDP, Anda juga bisa menyiapkan NPWP, NIB sesuai dengan bidang usaha perusahaan. Semakin lengkap dokumen yang Anda siapkan, semakin besar pula kemungkinan permohonan Anda disetujui.
3. Buat akun Facebook Business Manager
Langkah ketiga adalah membuat akun Facebook Business Manager. Di laman ini, pastikan Anda menuliskan data-data perusahaan dengan baik dan benar, mulai dari website perusahaan hingga alamat lengkap perusahaan.
4. Verifikasi akun Facebook Business Manager
Setelah data di Facebook Business Manager sudah ditulis dengan baik dan benar, maka pihak Meta akan meminta ID akun Facebook ini dan melakukan verifikasi. Proses verifikasi ini kurang lebih memakan waktu 2-3 hari kerja.
Apabila permohonan Anda disetujui, maka akun WhatsApp Anda sudah bisa memiliki tanda centang hijau. Namun apabila ditolak, maka itu artinya Anda perlu menunggu 30 hari kerja untuk mengajukan permohonan baru.
Kenapa Pengajuan Centang Hijau WhatsApp Ditolak?
Terdapat beberapa alasan mengapa permohonan centang hijau perusahaan Anda bisa ditolak oleh Meta. Beberapa alasan tersebut adalah:
- Nomor yang Anda gunakan terdaftar sebagai nomor pribadi.
- Bergerak di bidang-bidang yang terlarang (untuk selengkapnya, Anda bisa cek di atas).
- Belum memiliki website resmi atau Meta merasa kalau website anda belum dikelola dengan baik.
- Dokumen yang Anda kirimkan belum lengkap.
- Meta menilai bahwa perusahaan Anda belum cukup populer untuk mendapatkan tanda centang hijau.
Biaya pengajuan tanda centang hijau di WhatsApp
Total biaya pengajuan tanda centang hijau di WhatsApp bervariasi tergantung dengan jenis pesan yang Anda kirimkan kepada konsumen dan konsumen kirimkan kepada Anda dalam satu jendela percakapan. Adapun rinciannya adalah:
- Utility conversation = Rp300,00,- per-pesan
- Authentication conversation = Rp440,00,- per-pesan;.
- Marketing conversation = Rp600,00,- per-pesan;
- Service conversation Rp275,00,- per-pesan.
Tapi Anda tidak perlu khawatir kalau tiap bulannya tagihan layanan WhatsApp ini akan mahal. Sebab, dengan menggunakan ShopKey WhatsApp, Anda akan mendapatkan 1.000 percakapan gratis setiap bulannya.
Memiliki verified badge saja tidak cukup untuk menjaga kepercayaan konsumen dalam jangka panjang. Hadirkan juga layanan customer relationship management (CRM) yang terintegrasi dan tentunya produk serta layanan dengan kualitas prima. Buat konsumen percaya dan setia dengan perusahaan Anda supaya perusahaan dapat tumbuh dan berkembang dalam waktu yang lama!
Dapatkan Centang Hijau WhatsApp di ShopKey!
Tidak hanya 1.000 percakapan gratis! Anda juga akan mendapatkan berbagai fasilitas menarik lainnya dengan menggunakan ShopKey WhatsApp! Mulai dari chatbot hingga fasilitas CRM, semuanya ada! Jadi, tunggu apa lagi? Yuk daftar ShopKey WhatsApp sekarang dan rasakan manfaatnya!
