WhatsApp Business Search adalah fitur terbaru dari WA Business yang dapat mempermudah pelanggan untuk mencari akun bisnis atau brand yang hendak dihubungi. Fitur ini sedang dikembangkan dan baru diluncurkan di beberapa negara saja, antara lain Indonesia, Inggris, Kolombia, Meksiko, serta Brazil.
Keuntungan WA Business Search tak hanya dirasakan oleh pelanggan saja, tetapi juga brand karena mampu meningkatkan penjualan. Ingin mengembangkan bisnis dengan memanfaatkan fitur tersebut? Simak informasi tentang fitur WhatsApp Business Search selengkapnya berikut ini, termasuk apa saja keuntungannya serta cara mengaktifkannya.
Apa itu WhatsApp Business Search?
WhatsApp Business Search adalah sebuah fitur yang memudahkan para pengguna (pelanggan) untuk menemukan akun bisnis atau brand tertentu, sehingga dapat dihubungi lebih cepat. Fitur pencarian akun bisnis ini secara resmi dirilis mulai 10 Oktober 2022 dengan pengembangan secara bertahap. Indonesia merupakan salah satu negara pertama yang dapat menikmati fitur tersebut.
Sebagian besar masyarakat lebih senang mengirimkan pesan kepada akun bisnis untuk menghubungi pihak perusahaan atau brand terkait, entah itu untuk mengajukan komplain maupun bertanya perihal produk. Itulah mengapa adanya fitur pencari WA Bisnis sangat memudahkan pengguna untuk menemukan akun bisnis perusahaan.
Selain menguntungkan pelanggan, fitur terbaru dari WA Business ini juga menguntungkan bagi brand. Salah satunya adalah lebih mudah dikenal oleh publik, sehingga dapat berdampak pula terhadap peningkatan penjualan produk.
Perlu diketahui bahwa tidak semua akun bisnis dapat menikmati fitur ini. Hanya akun WhatsApp Bisnis terverifikasi atau bercentang hijau saja yang dapat menikmatinya, sehingga diperlukan WA Business API supaya bisa menggunakan fitur tersebut.
Keuntungan WhatsApp Business Search untuk Pelaku Bisnis Online
Bagi pelaku bisnis, WA Business Search memberikan beberapa keuntungan, diantaranya membuat brand lebih dikenal luas oleh publik yang akhirnya juga berdampak pada penjualan. Mengapa bisa demikian? Simak apa saja keuntungan WA Business Search untuk para pelaku bisnis online di bawah ini.
1. Meningkatkan eksposur brand
Keuntungan fitur pencarian akun bisnis dari WA adalah dapat membantu meningkatkan eksposur brand. Fitur tersebut membantu perusahaan/brand dalam menjangkau lebih banyak pelanggan maupun calon pelanggan hanya dengan akun WA Bisnis tanpa perlu repot mempromosikannya.
Ketika menggunakan fitur tersebut, brand sudah pasti memperoleh tanda verifikasi centang hijau WhatsApp sehingga membuat akunnya lebih dipercaya. Jadi, apabila semakin banyak orang mengenal brand Anda, maka semakin tinggi pula eksposur yang diperoleh.
2. Memperoleh lead lebih mudah
Keuntungan lainnya, yaitu memudahkan bisnis Anda memperoleh lead secara lebih mudah. Terutama perihal campaign marketing, fitur ini dapat dijadikan sebagai sarana pendukung.
Jika memanfaatkan fitur pencari terbaru dari WA Bisnis ini, calon pelanggan maupun pelanggan tak sungkan ketika mengirimkan pesan untuk bertanya seputar produk. Manfaatkanlah kesempatan tersebut untuk membangun percakapan dengan pelanggan secara informatif agar mereka tertarik melirik produk yang Anda tawarkan.
Sebagai pemilik bisnis harus mampu membangun percakapan dengan pelanggan tak hanya informatif, tetapi juga komunikatif untuk memaksimalkan pemasaran. Chat dari pelanggan itulah yang dapat digunakan sebagai lead baru, maksimalkanlah untuk melaksanakan kegiatan marketing campaign dengan menggunakan broadcast WhatsApp. Sebagai referensi, Anda dapat melihat beberapa contoh template broadcast WhatsApp di artikel kami sebelumnya.
3. Pelayanan pelanggan lebih maksimal
Keuntungan fitur WA Business Search lainnya adalah membantu pelaku bisnis online dalam memberikan pelayanan secara lebih maksimal. Dalam setiap akun bisnis, Anda dapat membuat beberapa channel sesuai kebutuhan. Misalnya channel follow-up khusus komplain, layanan konsultasi, jual-beli, dan sebagainya. Sebagai referensi, Anda juga dapat melihat contoh template follow -up WhatsApp di artikel terdahulu kami.
Membuka beberapa channel dapat memaksimalkan pelayanan karena lebih terstruktur sekaligus terarah. Dengan begitu, setiap pesan yang masuk tidak akan tercampur, sehingga akan terasa lebih mudah dalam mengidentifikasi setiap keinginan dari pelanggan.
Fitur terbaru dari WA Bisnis tersebut memberikan pengalaman berbeda, terutama bagi pelanggan. Sehingga para pelanggan merasa lebih nyaman ketika terhubung dengan brand Anda karena tak perlu repot menghubungi melalui media lainnya.
Cara Mengaktifkan Fitur WhatsApp Business Search
Tidak semua akun bisnis dapat mengaktifkan fitur pencarian WA Bisnis, hanya akun yang sudah terverifikasi centang hijau saja yang dapat menikmatinya. Apabila ingin menikmati fiturnya, pastikan telah mengaktifkan WhatsApp Business API terlebih dahulu.
Fitur dari WA Bisnis ini sangat membantu pelaku bisnis online, terutama bagi pelaku usaha UMKM. Pelajari cara mengaktifkan fitur WhatsApp Business Search berikut.
1. Aktifkan WhatsApp Business API
Seperti sudah dijelaskan sebelumnya bahwa untuk dapat menggunakan fitur WA Business Search, Anda perlu mengaktifkan WA Business API terlebih dahulu agar terhubung ke WhatsApp dan Facebook. Caranya, yakni mempersiapkan dokumen legal/izin usaha, situs resmi, e-mail, serta nomor telepon aktif.
Proses mengaktifkan WhatsApp Business API membutuhkan waktu kurang lebih satu sampai dua minggu. Jika masih bingung cara mengaktifkannya, Anda bisa menghubungi ShopKey untuk membantu mengaktifkannya sekaligus memperoleh label verifikasi resmi dari WhatsApp.
2. Verifikasi akun
Langkah kedua, lakukan verifikasi akun setelah mengunggah seluruh dokumen yang diminta. Proses verifikasi bisa cepat atau lambat, tergantung banyaknya dokumen yang perlu diperiksa oleh pihak Facebook.
3. Aktifkan visibilitas pada dashboard
Tahap terakhir usai verifikasi, Anda sudah bisa menikmati fitur WA Business Search. Setelah diberikan akses ke omni-channel, mulailah mengatur profil bisnis, template pesan, channel, kemudian tambahkan fitur Search Visibility.
Adanya fitur Search Visibility memudahkan pelanggan maupun calon pelanggan untuk menemukan akun bisnis/brand Anda. Jadi, bisa memilih apakah akun bisnis ingin ditampilkan atau tidak dalam pencarian. Jika ingin menampilkannya, maka harus mengaktifkan Search Visibility.
Penjelasan seputar WA Business Search serta keuntungannya di atas semoga dapat dipahami, terutama bagi para pelaku bisnis online yang ingin mengembangkan usahanya. Sebelum menggunakannya, pastikan sudah mengaktifkan WhatsApp Business API terlebih dahulu.
