Customer acquisition adalah proses merubah pelanggan potensial untuk membeli produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Proses ini memiliki manfaat yang besar untuk bisnis, mulai dari mendatangkan pelanggan dan pendapatan baru hingga membuka pasar baru untuk dijajaki oleh perusahaan tersebut.
Namun demikian, tidak jarang proses untuk mengakuisisi pelanggan ini membutuhkan biaya besar. Misalnya, strategi “bakar duit” yang diterapkan oleh beberapa perusahaan startup teknologi di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Strategi ini memang bisa membuat pelanggan beralih dari pesaing ke perusahaan tersebut karena perusahaan itu menawarkan diskon yang lebih besar. Akan tetapi akibat diskon besar-besaran ini, biaya akuisisi konsumen jadi besar juga dan perusahaan kesulitan untuk mendapatkan laba.
Salah satu solusi yang bisa Anda coba untuk mengatasi hal ini adalah dengan menggunakan WhatsApp API. Berikut ini beberapa fitur WhatsApp Business API yang dapat mempermudah Anda untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan setia:
1. Centang Hijau
Centang hijau atau verified badge adalah fitur eksklusif yang bisa Anda dapatkan dari WhatsApp API setelah melalui serangkaian proses verifikasi dari Meta. Dengan memiliki tanda centang hijau ini di akun WhatsApp perusahaan Anda, pelanggan yang baru berinteraksi dengan Anda akan yakin kalau perusahaan Anda adalah perusahaan yang legit.
Apabila pelanggan sudah menaruh kepercayaan tersebut, maka mereka tidak perlu meragukan legitimasi perusahaan Anda saat akan melakukan transaksi. Akibatnya, pelanggan dapat melakukan transaksi lebih cepat dibandingkan jika perusahaan Anda tidak memiliki centang hijau ini.
2. WhatsApp Channel dan Directory
WhatsApp channel adalah fitur terbaru dari WhatsApp yang memungkinan perusahaan atau instansi pemerintahan untuk berkomunikasi secara lebih private dengan pengikutnya. Ini artinya, perusahaan dapat mengirimkan pesan promosi dengan jangkauan yang lebih luas.
Adapun WhatsApp Business Directory adalah fitur yang memungkinkan calon pelanggan untuk mencari bisnis di sekitarnya dengan lebih mudah. Di Indonesia, hanya perusahaan dan instansi yang sudah memiliki tanda centang hijau-lah yang bisa membuat dan memiliki kedua fitur ini. Oleh karena itu, Anda perlu update akun WhatsApp Anda menjadi WhatsApp Business API untuk menikmati dua fitur baru ini.
3. Chatbot dan Rotator
Ketika pertama kali berinteraksi dengan perusahaan, tentunya pelanggan tidak ingin menunggu hanya untuk sekedar mendapatkan jawaban dari customer service. WhatsApp API memiliki solusi yang tepat untuk permasalahan ini dengan fitur chatbot dan rotator.
Dengan chatbot, pelanggan dapat segera menerima jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan meskipun perusahaan sedang berada di luar jam operasional. Bahkan dalam perkembangan terbarunya, fitur chatbot juga dapat memandu pelanggan potensial untuk melakukan pembelian barang dan jasa secara mandiri.
Adapun fitur rotator adalah fitur yang digunakan untuk mengalokasikan pesan pelanggan secara otomatis kepada agen atau customer service dengan jumlah antrian yang paling sedikit. Dengan demikian, ketika jawaban dari chatbot dirasa kurang memuaskan, pelanggan dapat menerima jawaban dari petugas CS dengan lebih cepat tanpa harus mengantri lama.
4. WhatsApp Blast
Selain melalui WhatsApp Channel, Anda juga bisa mengirim pesan promosi ke pelanggan potensial menggunakan fitur WhatsApp Blast. Dengan fitur ini, Anda bisa mengirimkan pesan promosi tersebut ke ribuan nomor konsumen, termasuk konsumen yang tidak menyimpan nomor perusahaan Anda, dengan tanpa takut diblokir.
Hal ini tentu akan menguntungkan bisnis Anda. Misalnya, Anda mengirimkan pesan promosi berisi informasi diskon untuk pelanggan baru. Anda bisa mengirimkan pesan ini kepada pelanggan yang sudah sempat menghubungi nomor Anda tapi karena satu dan lain hal tidak jadi melakukan pembelian. Dengan pesan ini, harapannya pelanggan tersebut dapat melakukan pembelian.
5. Sinkronisasi Iklan Facebook dan Instagram
Salah satu strategi untuk customer acquisition adalah dengan beriklan di media sosial, seperti Facebook dan Instagram. Kini, dengan WhatsApp Business, Anda bisa melakukan sinkronisasi iklan ke kedua aplikasi media sosial yang juga merupakan bagian dari Meta tersebut. Ini artinya, pelanggan yang mengklik iklan Anda di kedua media sosial tersebut dapat langsung diarahkan ke akun WhatsApp Anda, sehingga komunikasi antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih private.
6. Fitur Analitik
Salah satu fitur yang akan Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp Business API saja adalah fitur data analitik. Fitur ini dilengkapi dengan ratusan atribut dan tag yang dapat membantu Anda mengidentifikasi pelanggan potensial dan menyusun strategi customer acquisition berdasarkan data tersebut.
Misalnya, fitur analitik ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang hanya melakukan chat dengan tanpa melakukan pembelian. Setelah berhasil teridentifikasi, Anda lantas bisa menggunakan data tersebut untuk mengirim pesan WA Blast di atas. Dengan fitur ini, Anda juga bisa mengidentifikasi siapa pelanggan setia bisnis Anda dan mengirimkan pemasaran khusus untuk mereka demi meningkatkan tingkat customer retention.
7. Biaya yang Terjangkau
Selain dengan fitur-fitur di atas, WhatsApp Business API juga menerapkan biaya yang relatif terjangkau dan bisa dievaluasi untuk mempermudah customer acquisition. Dalam platform ini, biaya dibebankan sesuai dengan jumlah dan jenis chat dan percakapan yang dilakukan. Apalagi saat ini ada skema gratis biaya untuk 1.000 percakapan pertama setiap bulannya. Untuk mengetahui rincian biayanya, Anda bisa klik tautan berikut ini.
Adanya model pembiayaan seperti ini, akan memudahkan perusahaan untuk melakukan evaluasi strategi customer acquisition yang telah diterapkan. Dibantu dengan fitur analitik, perusahaan Anda akan tahu berapa biaya yang dibutuhkan untuk akuisisi konsumen, bagaimana hasilnya dan apa yang perlu diperbaiki dari kampanye tersebut.
Anda ingin basis konsumen Anda semakin luas menggunakan WhatsApp Business API? Nah, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API dari ShopKey Chat. Sebab berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, untuk mendapatkan WhatsApp Business API beserta berbagai fiturnya di atas, Anda harus mendaftar ke lembaga mitra Meta di Indonesia dan melakukan verifikasi terlebih dahulu. Tim dari ShopKey Chat akan membantu Anda untuk mempersiapkan proses verifikasi ini dari awal sampai akhir. Mulai dari mempersiapkan website (ada website khusus), hingga berbagai dokumen yang dibutuhkan untuk verifikasi. Jadi tunggu apalagi? Yuk Gunakan ShopKey Chat sekarang! Daftar di sini ya!
