WhatsApp jadi salah satu aplikasi pesan singkat dengan pengguna terbanyak dari berbagai kalangan. Banyaknya pengguna ini bisa dimanfaatkan dengan baik oleh para pebisnis untuk mencari target pelanggan. Caranya adalah dengan menggunakan WhatsApp API (Application Programming Interface).
Sederhananya, WhatsApp API adalah layanan yang terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp Business oleh BSP (Business Solution Provider) sebagai perusahaan pihak ketiga. Layanan ini sejatinya adalah sebuah sistem yang dikembangkan untuk mengoperasikan aplikasi pesan singkat tersebut agar lebih efektif dan optimal dengan berbagai fitur yang tersedia.
Lalu, apa saja manfaat WhatsApp API yang bisa dirasakan untuk meningkatkan efisiensi bisnis? Bagaimana cara mendapatkan sistem tersebut? Simak informasi di bawah ini untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut!
Manfaat WhatsApp API untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis
BSP membuat WhatsApp API yang bisa berikan sejumlah manfaat bagi sebuah bisnis seperti yang akan dijelaskan berikut ini:
1. Pelayanan Responsif melalui Fitur Chatbot
Salah satu fitur yang ada di WhatsApp API adalah sistem chatbot di mana komputer akan membalas pesan pelanggan secara otomatis. Chatbot ini bisa mengirim dan membalas pesan dengan cepat supaya pelanggan tidak menunggu terlalu lama.
Anda dapat membuat pesan atau informasi yang akan disampaikan untuk kemudian dikirimkan ke nomor pelanggan yang menghubungi perusahaan. Chatbot ini bisa berperan menggantikan customer service yang umumnya membalas pesan pelanggan secara manual.
Dengan kata lain, fitur ini menyimulasikan percakapan dan peran manusia melalui pesan teks yang sudah terintegrasi dengan artificial intelligence (AI). Fitur ini sangat bermanfaat bagi efisiensi bisnis karena dapat mengurangi risiko pesan tidak terbalas atau terlewatkan.
Selain itu, pekerjaan customer service pun akan terbantu karena tidak jarang terjadi human error di mana pelanggan tidak terlayani dengan baik. Operasional perusahaan pun akan semakin efisien karena chatbot bisa menghemat waktu pekerjaan lebih banyak daripada dilakukan secara konvensional.
2. Logo Centang Hijau untuk Tandakan Akun Bisnis Resmi
Sebagai pelanggan, tentu Anda ingin berbelanja di toko yang terpercaya, bukan? Biasanya toko resmi dan terpercaya memiliki logo centang hijau di aplikasi WhatsApp Business mereka. Nah, apabila Anda ingin menarik rasa kepercayaan pelanggan, Anda bisa mendaftar untuk mendapatkan logo centang hijau ke BSP WhatsApp terpercaya seperti Shopkey.
Disamping meningkatkan kepercayaan pelanggan, fitur dari layanan ini bermanfaat untuk menunjukkan kredibilitas perusahaan. Kredibilitas di sini mencakup kualitas dan kapasitas perusahaan untuk membuktikan bahwa perusahaan mereka bisa dipercaya dari segi produk dan layanan.
3. Layanan Bisnis 24 Jam
Walaupun operasional perusahaan sudah berhenti sesuai jam kerja, Anda tetap bisa menanggapi pelanggan dengan fitur layanan 24 jam dari WhatsApp API. Bagaimana caranya?
Caranya yaitu dengan menggunakan fitur chatbot yang bisa membalas pesan pelanggan secara cepat dan otomatis tanpa batasan waktu. Dengan begitu, pelanggan yang ingin melakukan transaksi di malam hari pun akan tetap terlayani dengan maksimal. Terlihat sangat efisien dan menguntungkan, bukan?
4. Integrasi dengan Sistem Layanan Lain
Berbeda dengan WhatsApp Business biasanya, WhatsApp API yang disediakan oleh BSP bisa mengintegrasikan akun bisnis dengan sistem layanan atau aplikasi lainnya.
Anda dapat menghubungkan aplikasi Facebook, LINE, Instagram, dan sebagainya melalui sistem WhatsApp Omnichannel. Sistem tersebut sangat bermanfaat untuk tingkatkan layanan pelanggan karena seluruh pesan dan aktivitas di aplikasi lain akan masuk ke satu akun.
Selain itu, Anda dapat juga mengintegrasikan akun dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang berperan untuk memantau aktivitas penjualan. Dengan sistem tersebut, Anda bisa mendapatkan informasi seputar pola perilaku pelanggan dalam berbelanja, dasar evaluasi untuk manajemen perusahaan, hingga melihat jumlah pesanan masuk dan keluar yang sudah ada.
Jadi, Anda tidak perlu menggunakan akun lain untuk bisa mendapatkan seluruh informasi tersebut.
5. Hemat Biaya Operasional
Memanfaatkan segala fitur dan sistem dari layanan ini agar bisa menghemat biaya operasional perusahaan. Mengapa demikian? Anda tidak perlu lagi membutuhkan customer service dalam jumlah banyak untuk melayani pelanggan.
Ditambah lagi jika perusahaan Anda masih berskala kecil hingga menengah yang tidak membutuhkan terlalu banyak pegawai. Jadi, operasional bisnis pun akan semakin efisien karena aktivitas bisa dilakukan melalui satu saluran saja.
Cara Mendapatkan WhatsApp API untuk Bisnis
Seluruh manfaat di atas bisa didapatkan melalui WhatsApp API untuk bisnis dengan beberapa cara di bawah ini:
1. Memiliki Nomor Telepon Bisnis
Langkah pertama yang harus disiapkan dan dilakukan adalah memiliki nomor telepon bisnis untuk mendaftar akun WhatsApp Business. Usahakan untuk membedakan nomor telepon pribadi dengan bisnis agar seluruh pesan dan informasi yang masuk atau dikirimkan tidak tercampur.
Anda bisa membeli nomor baru yang dikhususkan untuk operasional perusahaan. Dengan memiliki nomor ini pun, pelanggan akan lebih percaya karena dapat terhubung langsung dengan perusahaan.
2. Daftarkan Akun WhatsApp Business ke BSP Terpercaya
Akun WhatsApp Business yang sudah didaftarkan kemudian diintegrasikan oleh BSP terpercaya agar bisa memanfaatkan layanan yang ada. Sudah ada banyak BSP yang bisa ditemukan dan sudah bermitra resmi dengan WhatsApp, seperti ShopKey.
Dengan integrasi tersebut, BSP akan mengimplementasikan seluruh fitur yang ada untuk bisa bantu efisiensikan operasional perusahaan.
3. Verifikasi Akun WhatsApp API
Terakhir, BSP akan memverifikasi akun WhatsApp API perusahaan Anda dengan meminta sejumlah data tertentu. Data yang perlu disiapkan kurang lebih nama perusahaan, email, website, dan lain-lain disesuaikan dengan ketentuan dari BSP.
Bagaimana menurut Anda? WhatsApp API sangat bermanfaat bukan untuk meningkatkan efisiensi bisnis? Cara mendapatkannya pun cukup mudah karena perusahaan bisa langsung bekerja sama dengan Shopkey sebagai BSP agar seluruh proses dan sistem diatur oleh pihak ketiga. Jadi, maksimalkan operasional perusahaan Anda dengan menggunakan WhatsApp API!
