Bagi Anda seorang pebisnis, mungkin sudah tidak asing lagi dengan aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi yang memudahkan operasional bisnis ini menjadi media yang tepat untuk melakukan transaksi jual-beli bersama customer.
Penggunaannya yang mudah pun menjadi daya tarik tersendiri karena bisa diakses dari handphone, gadget, bahkan melalui perangkat komputer/laptop yang dikenal dengan WhatsApp Business Web.
Untuk meningkatkan performa layanan bisnis, mari cari tahu apa itu WA Business Web beserta cara penggunaan dan fitur-fitur yang disediakan. Simak informasi lebih lengkapnya dari penjelasan di bawah ini!
Apa itu WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web adalah browser yang terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp Business pada perangkat smartphone atau gadget. Situs ini dibuat dengan tujuan untuk membantu pebisnis berkomunikasi dan mengelola pesan dengan pelanggan melalui perangkat komputer/laptop.
Hal ini lantaran terkadang penggunaan smartphone atau gadget dirasa kurang efektif untuk kebutuhan bisnis. Perangkat yang lebih besar dan memadai bisa lebih membantu keberjalanan bisnis khususnya dalam hal balas-membalas pesan pelanggan.
Dengan WA Bisnis Web, user tetap bisa memanfaatkan fitur seperti pada aplikasi seperti mengirim pesan, foto, file, video, dan masih banyak lagi. Dengan kata lain, aktivitas bisnis yang dilakukan melalui smartphone bisa juga diterapkan dengan mudah di desktop.
WA Bisnis Web ini juga memungkinkan pengguna untuk menghubungkan akun WhatsApp ke 4 perangkat tambahan. Jadi, apabila Anda sedang berpergian jarak jauh dan ingin masuk ke akun WA Bisnis perusahaan, Anda tetap bisa terhubung langsung melalui komputer atau laptop.
Segala informasi atau aktivitas yang dilakukan dari berbagai perangkat tetap akan bisa dilihat oleh siapa pun yang memiliki akses ke dalamnya. Maka dari itu, penggunaan WA Bisnis Web ini sangat mendukung efektivitas dan efisiensi pekerjaan.
Siapa pun bisa membalas atau menerima pesan yang sama dari perangkat berbeda sehingga kepuasan pelanggan pun bisa terwujud.
Pada dasarnya, tidak ada perbedaan antara WA Bisnis Web dengan aplikasi WA Bisnis di handphone atau gadget. Hanya saja tampilan dan beberapa fitur pada aplikasi tidak bisa diakses di WA Business Web.
Langkah-Langkah Menggunakan WhatsApp Business Web
Untuk menggunakan WhatsApp Business Web, berikut adalah langkah-langkah yang bisa dilakukan:
- Pastikan Anda sudah memiliki akun WA Business di smartphone atau gadget Anda;
- Buka situs WhatsApp Business Web di https://web.whatsapp.com/business di komputer/laptop yang terhubung dengan internet;
- Tampilan utama dari WA Bisnis Web adalah kode QR yang perlu dipindai dari smartphone Anda;
- Pergi ke menu “Settings” di aplikasi WA Anda, lalu klik opsi “Linked Device”;
- Setelah itu, klik “Link a Device” dan akan muncul kamera yang mengarahkan Anda untuk memindai kode QR yang ada di desktop;
- Pindai kode QR tersebut hingga menunjukkan verifikasi berhasil;
- Setelah berhasil, halaman web akan memunculkan percakapan Anda sesuai dengan yang ada di aplikasi WhatsApp Business;
- Pastikan Anda memiliki koneksi internet cepat dan stabil untuk memastikan proses login akun berjalan dengan lancar.
Fitur-Fitur WhatsApp Business Web
Untuk memaksimalkan penggunaannya, ada beberapa fitur WA Business Web yang bisa digunakan pada desktop Anda. Berikut adalah fitur-fitur tersebut:
1. Business Functionality
Fitur pertama ini berkaitan dengan profil WhatsApp Business web Anda. Melalui profil WA Bisnis, calon customer/klien bisa mengetahui informasi seputar perusahaan.
Anda bisa menginformasikan terkait jam operasional toko, lokasi bisnis, nomor telepon yang bisa dihubungi, alamat email/website, dan lain-lain yang berkaitan dengan keperluan bisnis.
Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan akun WA dengan sosial media lainnya, seperti Instagram, Facebook, dan lain sebagainya. Selain itu, melalui fitur Business Functionality, Anda juga dapat memberikan tanda centang hijau (verified badge) di samping nama akun bisnis Anda.
Adanya verified badge ini menandakan bahwa akun Anda sudah diverifikasi dan resmi merupakan sebuah bisnis legal. Dengan begitu, tingkat kredibilitas bisnis Anda pun bisa meningkat diwujudkan dari adanya tanda tersebut.
Kendati demikian, perlu diingat bahwa tidak semua akun bisnis bisa mendapatkan verified badge ini. Ada syarat dan ketentuan berlaku yang bisa Anda simak dan akses di situs resmi WhatsApp.
2. Marketing Automation
Untuk mengefisiensikan operasional bisnis, Anda sekarang tidak perlu lagi harus membalas chat customer satu per satu secara manual. Dengan mengaktifkan fitur balas pesan otomatis, Anda tetap dapat menjawab kebutuhan customer dengan memberikan informasi detail.
Biasanya, fitur ini digunakan untuk menyapa pelanggan baru yang pertama kali bertransaksi atau menghubungi nomor WA perusahaan. Jadi, risiko human error karena kelalaian atau kelupaan untuk membalas bisa diatasi dengan cepat.
3. Analytics Options
Sama dengan aplikasi WA Business di smartphone, Anda juga bisa menggunakan fitur analitik statistik untuk meninjau performa pelayanan perusahaan.
Statistik ini akan menunjukkan seberapa tinggi atau rendah kualitas pelayanan. Anda bisa melihat jumlah pesan yang terkirim, pesan belum terbalas, pesan yang sudah dibaca, dan lain-lain. Dari data ini, Anda bisa mengevaluasi dan mengambil langkah tepat untuk memperbaiki kualitas balas-membalas pesan customer.
4. Business Catalog
Dengan menggunakan WA Business Web, Anda juga tetap bisa mengelola katalog produk atau layanan bisnis. Jadi, customer/klien pun bisa lebih melihat produk apa saja yang tersedia di toko Anda. Berikut adalah cara yang bisa Anda lakukan untuk membuat katalog melalui WA Bisnis:
- Pertama masuk ke akun WhatsApp Business Web Anda melalui desktop yang sudah terhubung dengan internet;
- Setelah berhasil masuk ke akun perusahaan, klik ikon titik di sebelah kanan atas browser;
- Kemudian klik opsi “Catalog“, lalu klik “Add new item“;
- Anda akan diminta untuk memasukkan informasi seperti foto, harga, nama, deskripsi singkat terkait produk atau layanan bisnis Anda.
- Setelah semua informasi sudah dimasukkan, klik opsi “Add to catalog“.
Setelah memahami pembahasan di atas, kini Anda dapat menggunakan WhatsApp Web untuk membantu meningkatkan efisiensi pekerjaan.
Namun sebelumnya perlu diketahui, bahwa efisiensi WhatsApp Business biasa pun juga terbatas. Apalagi jika digunakan untuk usaha skala besar dengan ribuan pelanggan atau customer.
Sebab, ada beberapa fitur yang tidak tersedia, misalnya seperti integrasi dengan CRM, centang hijau di akun WhatsApp Business, atau kemudahan blasting pesan ke banyak nomor sekaligus.
Nah, itulah mengapa, jika Anda merupakan pelaku usaha bisnis besar dengan ribuan customer, proses operasional pastinya akan lebih efisien jika Anda menggunakan WhatsApp API.
Sebab, dengan satu aplikasi di atas, Anda sudah bisa melakukan promosi, menganalisa performa pesan yang dikirim secara real-time, bahkan menggunakannya sebagai live-chat assistant.
Namun, berbeda dengan WhatsApp Business yang bisa digunakan secara langsung setelah mengunduhnya, WhatsApp API harus didapatkan dari Business Solution Provider resmi WhatsApp seperti Shopkey.
Caranya mudah, Anda hanya perlu mengisi form di bawah ini, lalu nantinya tim Shopkey akan menghubungi untuk membantu proses pendaftaran.
Meskipun melalui proses pengajuan dan keputusan masih berada di Meta, namun fitur yang akan didapatkan sangat sepadan dan berguna untuk pengembangan bisnis Anda.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk segera integrasikan bisnis Anda dengan WhatsApp API sekarang juga!
