Seiring dengan perkembangan teknologi, saat ini jual beli barang dan jasa tidak hanya bisa melalui aplikasi online marketplace saja, tetapi juga melalui aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp! Bahkan, WhatsApp kini meluncurkan aplikasi khusus bisnis yang dikembangkan khusus untuk pengusaha dalam berbagai level, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Selain terletak pada jumlah gawai yang bisa menggunakannya secara bersamaan, perbedaan antara kedua aplikasi ini juga terletak pada fiturnya. Dibandingkan dengan WhatsApp Business biasa, dengan WhatsApp Business API Anda bisa menjangkau lebih banyak pelanggan.
Bagaimana caranya? Simak selengkapnya berikut ini:
Cara Menjangkau Pelanggan Lebih Banyak Lewat WhatsApp Business API
1. Cross promotion tanpa khawatir
Anda hanya perlu menggunakan satu nomor WhatsApp untuk WhatsApp Business. Satu nomor tersebut kemudian bisa Anda pajang di berbagai kanal pemasaran, mulai dari di media sosial, website, maupun aplikasi online commerce Tujuannya adalah supaya pelanggan bisa menghubungi nomor tersebut begitu melihat produk Anda.
Apabila Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda tidak perlu khawatir jika pelanggan yang datang banyak dan mengantri. Sebab, aplikasi ini dilengkapi fitur balasan otomatis (auto reply), bisa diakses oleh lebih banyak gawai sekaligus dan ada fitur alokasi tiket otomatis kepada agen atau admin yang sedang kosong untuk mengurangi antrian.
Dengan demikian, berapa banyak pun pelanggan yang datang, antrian pelanggan bisa ditangani dengan lebih baik.
2. Kirim pesan broadcast tanpa blokir
Punya promo menarik untuk pelanggan-pelanggan tertentu? Gampang! Sebarkan promo tersebut menggunakan fitur WhatsApp Blast di aplikasi ini! Sebenarnya, fitur ini juga bisa diakses di WhatsApp Business biasa, namun bedanya jumlah pesan yang dikirimkan terbatas dan akan ada risiko pemblokiran, khususnya jika Anda tidak menyimpan nomor pelanggan.
Hal ini tidak berlaku untuk pengguna WA Business API. Sebab di aplikasi ini, Anda bisa menyebarkan pesan broadcast kepada ribuan pelanggan dengan tanpa risiko pemblokiran. Hal ini karena di aplikasi ini Anda tidak perlu menyimpan nomor kontak pelanggan satu per satu dan nama perusahaan Anda otomatis ada di layar chat.
3. Yakinkan pelanggan dengan centang hijau
Salah satu alasan mengapa pesan broadcast di WA Bisnis API tidak diblokir adalah karena di samping nama perusahaan Anda akan ada tanda centang hijau. Tanda centang hijau ini mengisyaratkan bahwa perusahaan Anda adalah perusahaan yang legal dan mendapatkan verifikasi secara resmi dari pihak Meta. Akibatnya, pelanggan akan lebih yakin kalau perusahaan Anda adalah perusahaan yang legal.
4. Akses dan gunakan data pelanggan
Salah satu fitur WhatsApp Business API yang tidak dimiliki oleh WA Business biasa adalah laporan data pelanggan yang bisa dianalisis lebih lanjut. Di WA Bisnis biasa, Anda hanya bisa mengelompokkan pelanggan ke dalam beberapa tag dan atribut saja. Biasanya, tag dan atribut ini disusun sesuai dengan sales funnel, yaitu dari pelanggan yang datang dan bertanya saja (leads) sampai pelanggan yang melakukan pembelian (sales).
Di pengembangan WhatsApp Business terbaru ini, Anda bisa mengelompokkan pelanggan ke dalam ratusan tag, mulai dari leads sampai alamat pelanggan tersebut. Dari data ini, Anda kemudian bisa menjangkau pelanggan baru dengan banyak cara, misalnya dengan menyebarkan iklan di daerah tempat banyak pelanggan berasal, atau melakukan follow-up kepada pelanggan yang melakukan leads saja supaya mau membeli barang dan jasa perusahaan Anda.
5. Akses ke WhatsApp Business Directory
Dalam beberapa tahun ini, Meta selaku pemilik aplikasi WhatsApp rajin melakukan terobosan baru. Salah satunya adalah WhatsApp Business Directory. Berbeda dengan WA Bisnis biasa dan WhatsApp Business API, WhatsApp Business Directory adalah fitur yang memungkinkan pengguna aplikasi perpesanan ini untuk mencari bisnis yang paling dekat dengan tempat tinggalnya.
Hanya saja, tidak sembarang bisnis bisa masuk ke fitur ini. Hanya bisnis yang telah terverifikasi (memiliki centang hijau) yang bisa masuk ke fitur ini. Ini artinya, perusahaan Anda bisa menjangkau pelanggan baru yang tinggal di dekat lokasi perusahaan, meskipun pelanggan baru tersebut belum pernah mendengar nama perusahaan Anda sebelumnya!
Kelebihan Menggunakan WhatsApp API untuk Promosi
1. Sesuai dengan data pelanggan
Gunakan aplikasi ini untuk membuat strategi promosi sesuai dengan data pelanggan Anda! Dengan bisa menggunakan ratusan tag yang ada di aplikasi ini, Anda bisa menyusun data pelanggan sesuai dengan alamat mereka, produk yang mereka beli dan lain sebagainya. Data-data ini bisa Anda gunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang tepat sasaran.
2. Bisa menjangkau pelanggan setia maupun pelanggan baru
WhatsApp Business API memang unggul di bidang mempertahankan hubungan dengan pelanggan lama atau pelanggan setia. Akan tetapi bukan berarti aplikasi ini tidak bisa digunakan untuk menjangkau pelanggan baru.
Apabila pelanggan lama bisa dijangkau dengan pesan broadcast di atas, maka pelanggan baru bisa dijangkau dengan cross promotion, serta menyusun iklan media sosial berdasarkan data yang ada di aplikasi ini. Tidak hanya itu, pelanggan lama yang puas dengan produk dan layanan Anda juga bisa mengundang pelanggan baru dengan strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Menarik bukan?
3. Hemat dan berkesinambungan
Dibandingkan dengan iklan skala masif tapi hanya satu atau dua kali dalam satu tahun, promosi menggunakan WhatsApp API ini terbilang lebih hemat dan berkesinambungan. Hal ini karena dengan aplikasi ini, Anda bisa membuat strategi pemasaran yang tepat guna sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan.
Tidak hanya itu, dengan penekanan pada kepuasan pelanggan yang membuat mereka bertahan dan mau merekomendasikan produk perusahaan Anda, menggunakan aplikasi ini sebagai alat promosi juga terbilang berkesinambungan.
4. Fitur WhatsApp Business Directory
Sesuai dengan cara nomor 4 di atas, keunggulan promosi menggunakan pengembangan terbaru dari WhatsApp Business ini adalah bisa menjangkau pelanggan dari lokasi terdekat menggunakan fitur direktori. Hal ini menjadi keunggulan tersendiri, sebab akun WhatsApp Business biasa tidak memiliki fasilitas ini.
5. Gratis centang hijau
Centang hijau adalah salah satu fitur dari WhatsApp Business API. Namun bukan berarti begitu Anda memiliki aplikasi ini, Anda secara otomatis akan mendapatkannya. Sesuai dengan nama inggrisnya, verified badge, untuk mendapatkan centang hijau ini, Anda harus melalui proses verifikasi terlebih dahulu.
Proses verifikasi ini membutuhkan beberapa dokumen, seperti TDP atau SIUP, memiliki website perusahaan dan Facebook Business Manager serta membutuhkan waktu 2-3 hari kerja.
Eits! Anda tidak perlu khawatir. Dengan menggunakan ShopKey sebagai Business Solution Provider (BSP) perusahaan Anda, proses verifikasi ini akan dibantu oleh ShopKey dari awal sampai akhir. Dari pengumpulan berkas sampai memantau proses verifikasi. Maka dari itu, yuk! Gunakan BSP WhatsApp API dari ShopKey!
