Ketika Anda mengirim pesan WhatsApp kepada seseorang yang tidak menyimpan nomor Anda di handphone, nama Anda tidak akan tertera di layar handphone orang tersebut. Akibatnya, pesan Anda tidak akan dibaca atau bahkan dikira spam dan diblokir.
Untuk pengiriman pesan pribadi, hal ini bisa jadi tidak masalah. Namun untuk pesan bisnis, seperti promosi atau perekrutan, tentu tidak tercantumnya nama bisnis ini akan menjadi masalah yang cukup besar apabila dibiarkan. Hal ini karena masalah ini bisa membuat kampanye pemasaran perusahaan Anda jadi tidak efektif.
Sebagai solusinya, Anda bisa menggunakan fasilitas WhatsApp Masking yang terdapat di WhatsApp Business API. Kenali apa itu WhatsApp Masking dan apa manfaatnya untuk bisnis dengan membaca artikel berikut ini.
Apa itu WhatsApp Masking?
WhatsApp Masking adalah fasilitas dalam WhatsApp Business API yang memungkinkan pengguna untuk menampilkan nama kontak di wa orang-orang yang tidak menyimpan nomor pengguna tersebut. Dengan fitur ini, nama perusahaan Anda tetap akan ditampilkan meskipun konsumen tidak menyimpan nomor Anda.
Selain nama perusahaan, dengan fasilitas ini, Anda juga akan mendapatkan tanda verified WhatsApp atau centang hijau di samping nama perusahaan Anda. Meskipun sederhana, namun centang hijau ini sangat penting bagi perusahaan karena tidak semua perusahaan yang menggunakan WhatsApp Business mendapatkannya. Hanya perusahaan yang telah lolos verifikasi lah yang akan mendapatkan fasilitas ini.
Fungsi WhatsApp Masking bagi Bisnis
Jika diaplikasikan ke dalam bisnis, fitur WhatsApp Masking dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya:
1. Meningkatkan kredibilitas bisnis
Dengan adanya nama dan centang hijau di setiap pesan yang dikirim, tingkat kredibilitas perusahaan Anda di mata konsumen atau pelanggan akan meningkat. Sebab, konsumen bisa lebih yakin kalau pesan tersebut memang dikirim oleh perusahaan Anda, sehingga mereka akan membacanya. Apabila pesan yang Anda kirimkan menarik, bukan tidak mungkin konsumen akan membeli produk yang Anda tawarkan.
2. Meminimalisir risiko pemblokiran
Pemblokiran nomor WhatsApp secara temporer maupun permanen dapat terjadi apabila sebuah nomor WhatsApp diblokir oleh puluhan atau ratusan orang sekaligus. Selain penipuan, hal ini bisa saja disebabkan karena penerima pesan merasa bahwa pesan tersebut terlalu spammy.
Dengan adanya nama dan centang hijau serta kredibilitas bisnis yang meningkat, terdapat kemungkinan yang lebih kecil penerima pesan akan memblokir nomor perusahaan Anda. Tidak hanya itu, fitur WhatsApp Blast yang tersedia di dalam WhatsApp API juga bisa mencegah pemblokiran akibat mengirim pesan terlalu banyak.
Namun hal ini tentunya dengan catatan bahwa Anda tidak mengirim pesan terlalu sering, sehingga dirasa mengganggu.
3. Memudahkan konsumen untuk berkomunikasi dengan perusahaan
Keuntungan lain dari menampilkan nama kontak di WA konsumen adalah memudahkan mereka untuk mencari nomor perusahaan Anda di WhatsApp. Hal ini karena mereka tidak perlu menghafal nomor dan hanya perlu memasukkan nama perusahaan Anda di bagian “search“.
Jika layanan yang Anda sediakan memuaskan, bukan tidak mungkin hal ini akan meningkatkan penjualan.
4. Memperkuat branding
Tidak hanya meningkatkan kredibilitas, adanya nama dan centang hijau saat pengiriman pesan juga dapat memperkuat branding perusahaan Anda sebagai perusahaan yang kredibel dan patut diandalkan. Namun, sekali lagi hal ini juga perlu disertai dengan kualitas produk dan layanan yang maksimal.
Cara Mendapatkan WhatsApp Masking
Tertarik untuk menggunakan fitur ini? Berikut ini beberapa cara membuat WhatsApp Masking di Indonesia.
1. Mendaftar di WhatsApp Official Partner di Indonesia
Seperti yang telah disebutkan di atas bahwasanya WhatsApp Masking adalah salah satu fasilitas yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API. Ini artinya, Anda perlu mendaftar menjadi pengguna WhatsApp Business API terlebih dahulu.
Pastikan untuk mendapatkan WhatsApp Business API, Anda mendaftar di Business Solution Provider (BSP) resmi di Indonesia seperti Shopkey. Hal ini karena saat ini banyak Unofficial WhatsApp Business API yang bertebaran di Google dan gratis namun kualitas layanan dan keamanannya patut diragukan.
Perlu diketahui bahwasanya menggunakan WhatsApp Business API juga memiliki biaya. Tapi, fitur-fitur yang Anda dapatkan di dalamnya akan sangat membantu operasional bisnis. Selain WhatsApp masking, Anda juga akan mendapatkan fitur lain, contohnya seperti centang hijau (tanda verified), fasilitas survey sederhana, WhatsApp blast hingga akun yang bisa diakses oleh lebih dari 2 orang admin sekaligus.
2. Verifikasi Facebook Business Manager
Salah satu langkah mendapatkan WhatsApp Business API adalah dengan melakukan verifikasi Facebook Business Manager karena WhatsApp kini merupakan salah satu bagian dari Facebook. Supaya proses ini berjalan dengan lancar, sebaiknya Anda mempersiapkan dokumen legalitas, seperti SIUP, NPWP badan atau Nomor Induk Berusaha (NIB). Anda tidak perlu khawatir, sebab saat ini Anda bisa mendapatkan dokumen-dokumen legalitas tersebut secara online melalui laman oss.go.id.
Selain dokumen legalitas tersebut, siapkan juga email dan website resmi perusahaan. Dokumen-dokumen tersebut dibutuhkan dalam proses verifikasi. Sebab, hanya bisnis legal yang bisa mendapatkan fasilitas ini.
3. Siapkan nomor WhatsApp dan Lengkapi Profil
Kredibilitas dan branding perusahaan tidak hanya tergantung pada menampilkan nama kontak di wa saja, tetapi juga kualitas profil perusahaan tersebut. Oleh sebab itu, pastikan profil WhatsApp perusahaan Anda dikelola dengan baik. Caranya tentu saja dengan menampilkan deskripsi yang menarik, informasi yang lengkap mengenai jam buka dan tutup perusahaan dan membuat katalog yang eye-catching dan terus diperbaharui. Sebagai referensi, Anda dapat melihat beberapa contoh deskripsi WhatsApp Business yang menarik di artikel kami sebelumnya.
Tidak hanya itu, dalam proses ini pastikan juga nomor WhatsApp yang digunakan adalah nomor WhatsApp resmi perusahaan Anda. Sebab setelah mendaftar WhatsApp Business API dan mendapatkan WhatsApp Masking, nomor ini tidak bisa diganti.
4. Proses selesai dan berikan layanan terbaik
Setelah proses verifikasi selesai dan nama perusahaan Anda tampil di WhatsApp pelanggan, maka proses mendapatkan WhatsApp Masking selesai. Meskipun demikian, kredibilitas dan branding perusahaan Anda tidak berhenti di sini.
Sebab, nama dan centang hijau akan percuma jika kualitas layanan dan produk yang Anda berikan buruk. Oleh sebab itu, iringi WhatsApp Masking dengan produk dan layanan berkualitas tinggi, supaya pelanggan tidak hanya percaya pada perusahaan Anda tetapi juga datang lagi dan lagi.
Nah, itulah penjelasan seputar apa itu WhatsApp Masking dan cara mendapatkannya. Tidak hanya bermanfaat untuk meningkatkan kredibilitas dan branding, fitur ini juga memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan Anda secara lebih mudah. Jadi, tunggu apa lagi, yuk integrasikan bisnis Anda dengan WhatsApp API, dapatkan centang hijau WhatsApp dan tingkatkan penjualan Anda sekarang juga!
