Perusahaan retail adalah perusahaan yang menjual barang langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi mereka. Barang-barang yang dijual oleh perusahaan ini bermacam-macam, mulai dari baju, alat-alat elektronik, hingga kendaraan bermotor.
Metode pemasaran produk-produk retail ini juga bermacam-macam. Ada perusahaan yang memproduksi barangnya sendiri dan menjualnya di toko milik mereka sendiri, seperti IKEA. Ada perusahaan yang memproduksi barang namun menjual produknya melalui pihak ketiga, seperti produk-produk Indofood. Ada juga perusahaan yang mengimpor barang dari luar negeri dan menjualnya ke jaringan-jaringan toko miliknya.
Terlepas dari apapun model pemasaran dan penjualan yang digunakan oleh perusahaan tersebut, kini ada cara lain yang bisa mereka gunakan. Cara lain tersebut adalah penjualan online atau e-commerce.
E-commerce juga ada beberapa macam. Ada e-commerce yang menjual produk mitra saja, seperti Tokopedia dan Shopee ada juga e-commerce yang dibuat oleh sebuah perusahaan khusus untuk menjual produk yang dibuat oleh perusahaan tersebut dan anak usahanya, seperti Eraspace, aplikasi e-commerce yang dibuat untuk menjual produk-produk yang dibuat dan didistribusikan oleh PT. Erajaya Swasembada dan anak perusahaannya.
Namun terlepas dari model bisnis dan pemasaran yang ada di sebuah perusahaan retail, penggunaan WhatsApp Business API di perusahaan tersebut sangat penting. Hal ini karena aplikasi ini memiliki banyak manfaat yang dapat membuat kinerja perusahaan menjadi lebih efisien. Mengapa demikian? Simak selengkapnya berikut ini.
Pentingnya Penggunaan WhatsApp API dalam Industri Retail & E-Commerce
Seiring dengan semakin banyaknya kanal pemasaran dan penjualan yang bisa digunakan oleh sebuah perusahaan retail di dunia digital seperti saat ini, semakin banyak pula pelanggan atau konsumen yang akan menghubungi perusahaan. Konsumen tersebut tentunya berasal dari wilayah yang lebih luas, mengingat teknologi digital saat ini memungkinkan konsumen dari mana saja untuk menghubungi perusahaan Anda.
Meskipun demikian, konsumen ini memiliki ekspektasi yang sama, yaitu pesan mereka dapat dibaca dan ditanggapi secepatnya oleh perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan membutuhkan aplikasi perpesanan yang mampu menerima pesan dari sejumlah besar konsumen dan memungkinkan perusahaan tersebut untuk menjawab pesan tersebut dengan cepat dan tepat. Jawabannya adalah dengan menggunakan WhatsApp API.
Manfaat WhatsApp API untuk Industri Retail & E-Commerce
1. Membuat layanan pelanggan menjadi lebih praktis
WhatsApp Business API memungkinkan layanan pelanggan di perusahaan Anda menjadi lebih praktis. Hal ini karena hanya konsumen atau pelanggan perusahaan Anda hanya perlu menghubungi satu nomor untuk bisa mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan.
Anda tidak perlu khawatir soal antrian, WhatsApp API memungkinkan pesan yang masuk dari pelanggan untuk dialokasikan secara otomatis kepada anggota tim admin yang sedang kosong. Dengan demikian, pesan dari pelanggan bisa diterima dan dibalas dengan cepat.
2. WhatsApp Business API dilengkapi dengan chatbot
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa yang hanya dilengkapi dengan beberapa template pesan saja, di WhatsApp API, perusahaan Anda akan dilengkapi dengan chatbot. Tidak hanya dapat mengirimkan auto replay, chatbot ini juga dapat didesain untuk mendorong pelanggan untuk berbelanja atau menjawab pertanyaan yang mereka ajukan secara mandiri.
Ini artinya, penjualan perusahaan Anda akan meningkat dan kinerja anggota tim customer service Anda juga akan berkurang. Apalagi, chatbot ini bisa berfungsi 24 jam selama 7 hari. Jadi meskipun perusahaan Anda sedang libur, bisa jadi akan tetap ada pesanan atau inquiry dari pelanggan yang masuk.
3. WhatsApp API dapat membantu bisnis Anda berkembang
Ada cara lain untuk meningkatkan penjualan perusahaan retail menggunakan WhatsApp API selain dengan menggunakan chatbot. Caranya adalah dengan menggunakan aplikasi ini untuk menjaring agen penjualan atau reseller.
Artinya, reseller produk Anda dilengkapi dengan WhatsApp API yang didesain khusus untuk agen. Dengan demikian, ketika ada orderan masuk, agen tersebut tinggal mengirimkan data pesanan ke perusahaan Anda sebelum kemudian diproses. Model bisnis seperti ini dapat membantu perusahaan Anda menjangkau individu-individu yang tidak memiliki rekening bank atau individu-individu yang tinggal di pelosok.
4. Pemasaran khusus menggunakan WA Blast
Informasi mengenai promosi atau diskon memang bisa disampaikan melalui media sosial, seperti Instagram dan juga website. Namun, penyebaran informasi promosi dengan metode ini membuat semua orang yang membacanya bisa mengakses promo tersebut. Hal ini tentu tidak akan cocok jika perusahaan Anda sebenarnya hanya menargetkan konsumen-konsumen tertentu saja untuk mendapatkan promo.
Solusinya adalah dengan menggunakan WhatsApp API. Alasannya adalah, dengan WhatsApp API, Anda bisa mengirimkan pesan promosi ke ratusan orang dengan tanpa takut diblokir. Selain itu, aplikasi ini juga dilengkapi dengan ratusan tag dan atribut yang berguna untuk memilih konsumen yang akan dikirimi pesan promosi. Strategi ini tentunya akan membuat pemasaran produk Anda menjadi lebih tepat sasaran.
5. WhatsApp API dilengkapi dengan survey CSAT dan data
Pernahkah Anda pergi ke Indomaret atau Alfamart dan diminta untuk mengklik tombol “puas” dan “tidak puas” di layar komputer kasir? Tindakan ini merupakan salah satu cara untuk melakukan survey kepuasan konsumen atau customer satisfaction score (CSAT). Survey ini penting untuk digunakan sebagai bahan evaluasi staff, produk dan layanan terkait.
Dengan menggunakan WhatsApp API, Anda akan mendapatkan fasilitas survey CSAT ini dengan mudah. Pelanggan yang sudah menyelesaikan percakapannya dengan agen atau admin perusahaan Anda dapat segera memasukkan skor kepuasan mereka hanya dengan beberapa kali klik di WhatsApp. Skor ini kemudian dapat Anda jadikan bahan evaluasi mengenai layanan staff terkait maupun produk yang Anda berikan.
Tidak hanya hasil survey CSAT, WhatsApp API juga dilengkapi fitur laporan data lainnya yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Fitur laporan ini tentunya tidak akan bisa Anda dapatkan di WhatsApp Business biasa maupun aplikasi perpesanan lainnya.
WhatsApp API juga merupakan aplikasi yang mudah diintegrasikan dengan aplikasi lainnya. Ini artinya, Anda tidak perlu repot-repot menyesuaikan data pesanan yang masuk, sebab data pesanan dari WhatsApp API bisa langsung dikirim ke aplikasi POS atau aplikasi penjualan lainnya. Akibatnya, tidak ada pesanan ganda dan layanan yang disediakan oleh perusahaan bisa menjadi lebih baik.
Lalu, bagaimana cara mendapatkan WhatsApp API? Caranya mudah. Segera hubungi ShopKey sebagai Business Partner WhatsApp legal di Indonesia atau isi form di atas dan tim ShopKey akan membantu perusahaan Anda dalam mendapatkan dan mengelola WhatsApp API ini.
