Berkembangnya WhatsApp Business menjadikan aplikasi ini media efektif untuk marketing dan pemasaran produk/jasa bisnis. Sudah banyak fitur atau tools WhatsApp yang tersedia guna tingkatkan pendapatan perusahaan.
WhatsApp Business sendiri sudah memiliki beberapa tools, seperti tampilan katalog, chatbot, hingga broadcast pesan. Namun, bagi perusahaan yang fokus pada penjualan online, diperlukan tools WhatsApp marketing yang lebih banyak lagi seperti yang disediakan oleh WhatsApp Business API.
Nah, agar penggunaan WA Business API semakin optimal, berikut ada 7 rekomendasi tools WhatsApp marketing untuk bisnis yang bisa digunakan. Mari simak penjelasan lebih lengkapnya pada artikel di bawah ini!
1. WhatsApp Broadcast/Blast
Sebagai pebisnis, tentu Anda ingin menjangkau pelanggan lebih banyak dan beragam, bukan? Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa memanfaatkan tools WA broadcast atau blast.
Fitur ini berfungsi untuk Anda bisa mengirimkan pesan promosi atau informasi lainnya ke ratusan hingga ribuan kontak sekaligus. Dengan mengatur jadwal pengiriman dan pesan yang sudah dibuat, calon pelanggan bisa mendapatkan informasi seputar bisnis Anda.
Keuntungan lainnya dari tools ini adalah Anda tidak perlu menyimpan nomor kontak pelanggan. Dengan kata lain, tidak ada batasan bagi Anda untuk mengirim pesan ke orang-orang tertentu saja.
2. WhatsApp Chatbot
Bentuk upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang cepat. Pelayanan di sini berkaitan dengan seberapa cepat dan tepat perusahaan menjawab kebutuhan pelanggan.
Oleh karena itu, Anda bisa memanfaatkan tools WhatsApp chatbot sebagai solusinya. WhatsApp Business API pada dasarnya berintegrasi dengan AI (artificial intelligence) yang akan mempermudah proses layanan pelanggan. Nantinya, sistem ini akan menjawab secara otomatis setiap pesan yang masuk sesuai kata kunci yang sudah diatur.
Dengan begitu, pelanggan bisa segera mendapatkan informasi yang dicari tanpa perlu menunggu lama. Pelanggan yang puas akan pelayanan ini berpotensi besar untuk melanjutkan transaksi pembelian. Tools ini pun berpeluang untuk mengurangi human error di mana karyawan lupa atau terlewat untuk membalas pesan pelanggan.
3. Laporan Analitik
Setiap aktivitas yang terjadi di dalam WhatsApp Business API akan masuk ke dalam database. Database ini menyimpan jumlah pesan yang masuk, jumlah pesan yang keluar, dan jumlah pesan yang dibaca.
Data ini bermanfaat bagi perusahaan untuk menganalisis dan mengevaluasi perkembangan marketing. Jika dirasa ada perubahan dalam pola membalas pesan atau jumlah pesan yang masuk sedikit, metode atau strategi marketing pun bisa dipertimbangkan untuk diubah atau tidak.
4. Personalisasi Pesan
Setiap pesan yang masuk dari pelanggan tentu akan masuk ke sistem data, mulai dari nomor telepon pelanggan, nama, dan informasi lainnya seperti alamat pengiriman. Nah, informasi ini bisa dimanfaatkan untuk personalisasi pesan agar pelanggan merasa spesial dan dihargai.
Sebagai contoh, pelanggan X pernah melakukan transaksi di perusahaan Anda. Dari data yang ada, Anda mengirim pesan ke pelanggan X mengenai kepuasan setelah berbelanja di toko online Anda.
Dalam personalisasi pesan tersebut, Anda juga dapat memberikan penawaran khusus karena sudah menjadi pelanggan tetap atau loyal. Langkah ini bisa menjadi strategi marketing efektif guna tingkatkan profit perusahaan.
5. WhatsApp Chat Panel
Tools berikutnya yang bisa dimanfaatkan untuk marketing bisnis adalah WhatsApp chat panel. Sederhananya, fitur ini berfungsi untuk mengklasifikan pesan-pesan yang masuk berdasarkan kategorinya.
Kategori ini bisa berdasarkan jenis pertanyaan, jenis kebutuhan, produk yang diincar, dan lain sebagainya. Dari klasifikasi kategori ini, Anda bisa dengan mudah memantau dan membalas pesan dari yang paling urgen (penting) hingga yang tidak.
Dengan begitu, Anda pun tidak akan kehilangan pelanggan, tetapi tetap memenuhi kebutuhan pelanggan lainnya.
6. WhatsApp Gateway
Tools WhatsApp Business API yang satu ini memungkinkan Anda untuk mengakses akun WhatsApp dari browser. Jadi, Anda tidak harus selalu menggunakan gadget atau smartphone, tetapi juga bisa menggunakan perangkat komputer atau laptop agar lebih nyaman.
Sama halnya dengan gadget, WhatsApp gateway tetap akan mengirimkan notifikasi, modifikasi pesan, personalisasi pesan, dan aktivitas operasional bisnis lainnya.
7. WhatsApp Verified Badge
Terakhir, Anda dapat memanfaatkan tools WhatsApp verified badge atau tanda centang hijau untuk akun bisnis. Fitur ini sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk menciptakan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.
Pelanggan akan lebih percaya dengan akun bisnis yang mempunyai tanda centang hijau di samping nama toko dibandingkan yang tidak. Mengapa demikian? Hal ini lantaran tanda tersebut menunjukkan bahwa toko online Anda adalah resmi dan diakui oleh WhatsApp.
Lalu, bagaimana cara mendapatkannya? Untuk memasang tanda centang hijau ini, Anda bisa menggunakan aplikasi ShopKey. ShopKey akan membantu Anda untuk mendapatkan verified badge pada akun WhatsApp Business API perusahaan.
Itulah 7 rekomendasi tools WhatsApp marketing untuk bisnis yang bisa Anda maksimalkan penggunaannya. Fitur-fitur tersebut dapat digunakan melalui WhatsApp Business API yang sudah bermitra resmi dengan WhatsApp. Jadi, jangan sampai kelewatan untuk memanfaatkan tools tersebut, ya!
