Ada berbagai macam cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk menjual produk dan jasanya. Salah satunya adalah menggunakan teknik canvassing. Canvassing adalah kegiatan penawaran produk secara langsung dengan target konsumen. Oleh karena itu, makna dari apa itu canvasser adalah orang-orang yang melakukan penjualan dengan teknik canvassing.
Biasanya, antara sales canvasser dan konsumen tidak ada janji pertemuan terlebih dahulu dan tidak jarang target karyawan di bidang ini adalah membuat pertemuan tersebut dan tidak secara langsung menjual.
Pengertian Sales Canvasser
Seperti yang telah disinggung di atas, sales canvasser adalah orang yang menawarkan atau menjual produk dengan teknik canvassing, yaitu berkomunikasi secara langsung dengan target konsumen.
Dulu, seorang sales canvasser akan menawarkan produknya secara door to door, namun saat ini bisa saja mereka menghubungi target konsumen terkait menggunakan telepon, email, membuka stand di bazaar maupun dengan cara lainnya. Targetnya adalah untuk memperkenalkan produk perusahaan kepada pelanggan tersebut, dan apabila pelanggan tertarik, mereka bisa langsung membelinya atau membuat janji lebih lanjut dengan sales canvasser terkait.
Umumnya, untuk meningkatkan kinerja karyawan di bidang ini, perusahaan akan memberikan gaji pokok dan bonus bulanan yang cukup menggiurkan berdasarkan jumlah pelanggan yang berhasil “digaet”.
Fungsi Sales Canvasser
Sales canvasser adalah salah satu bagian penting bagi sebuah perusahaan. Hal ini karena fungsi canvasser adalah:
1. Membantu perusahaan untuk memperluas pangsa pasar
Seorang sales canvasser bertugas untuk memperkenalkan produk perusahaan tersebut kepada orang-orang yang belum menggunakan produk tersebut. Jadi, ketika seorang sales canvasser memiliki skill dan diperlakukan dengan baik oleh perusahaan, dia akan mampu memperluas pangsa pasar produk perusahaan tersebut.
2. Menjaga tingkat retensi konsumen
Selain memperkenalkan produk baru, biasanya tugas seorang sales canvasser adalah melakukan follow-up dengan konsumen terkait. Hal ini penting, khususnya jika sistem kerja perusahaan tersebut adalah satu orang sales menangani satu konsumen atau satu daerah konsumen khusus, sehingga konsumen tersebut tidak bisa dibantu oleh sales lain.
Follow-up serta pelayanan konsumen yang baik pada akhirnya akan meningkatkan kesetiaan atau retensi konsumen. Retensi konsumen ini jauh lebih penting dibandingkan dengan mengakuisisi konsumen baru, sebab itu artinya perusahaan Anda relatif bisa bertahan lama.
3. Menerima komplain, pertanyaan dari pelanggan
Saat melakukan follow-up, seorang canvasser biasanya tidak hanya menanyakan hal-hal terkait penjualan sebuah produk, tetapi juga menerima dan menjawab pertanyaan dan komplain dari pelanggan. Anda dapat meminta canvasser tersebut untuk memasukkan data pertanyaan dan komplain tersebut ke dalam sistem.
Tujuannya adalah, supaya perbaikan yang dilakukan oleh perusahaan dapat benar-benar sesuai dengan keinginan pelanggan dan tidak hanya sekedar berbasis data dan asumsi.
Tugas Sales Canvasser
Adapun beberapa tugas canvasser adalah:
1. Melakukan pendekatan dengan pelanggan
Adapun yang dimaksud pendekatan di sini tidak hanya mendekati secara fisik, tetapi juga melakukan pendekatan secara verbal. Pendekatan secara fisik bisa termasuk mengunjungi lokasi tempat target konsumen biasanya berada (berkumpul). Sementara itu, pendekatan verbal bisa terjadi ketika Anda sudah berada di dekat konsumen tersebut atau ketika Anda menghubungi mereka melalui telepon dan aplikasi chat.
2. Melakukan follow-up kepada pelanggan
Seperti yang telah disebutkan di atas, seorang canvasser biasanya juga bertugas untuk melakukan follow-up kepada pelanggan. Biasanya, follow-up ini dilakukan dengan melakukan pertemuan lanjutan dengan konsumen terkait, menghubungi mereka via telepon maupun WhatsApp atau melalui email.
Follow-up tidak hanya seputar proses pembelian barang oleh pelanggan tersebut, tetapi juga termasuk menerima pertanyaan dan komplain dari pelanggan, sehingga proses ini benar-benar perlu dilakukan.
3. Memperkenalkan produk atau jasa baru kepada pelanggan lama maupun baru
Tugas sales canvasser yang selanjutnya adalah memperkenalkan produk atau jasa baru kepada konsumen. Petugas juga bisa memberikan diskon khusus kepada pelanggan yang membeli produk atau jasa tersebut melalui mereka, sehingga penjualan perusahaan bisa meningkat.
Skill yang Harus Dimiliki oleh Sales Canvasser
Anda tertarik untuk mempekerjakan karyawan di bidang ini? Maka, Anda harus mengetahui skill yang harus dimiliki oleh seorang sales canvasser. Skill yang harus dimiliki oleh seorang canvasser adalah:
1. Product knowledge
Saat menyeleksi seorang calon sales canvasser, pastikan dia telah meneliti produk apa yang dijual oleh perusahaan Anda. Jika Anda memutuskan untuk menerimanya, pastikan juga Anda membekalinya dengan pengetahuan produk yang mencukupi. Sebab, pengetahuan tentang produk ini penting untuk penjualan. Sederhananya, bagaimana dia bisa menjual produk tersebut, jika dia tidak mengetahui produk yang dijualnya?
2. Kemampuan berkomunikasi
Seorang sales canvasser juga harus memiliki kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal yang baik. Hal ini karena mereka dituntut untuk bisa mendekati target konsumen dan mendorong target konsumen tersebut untuk melakukan pembelian. Tanpa kemampuan komunikasi yang baik, tentu hal ini tidak akan berhasil.
Penting juga bagi Anda untuk mengetahui dan melatih canvasser yang Anda pekerjakan cara komunikasi non-verbal yang baik. Komunikasi non-verbal ini seperti, bahasa tubuh yang digunakan saat berbicara dengan konsumen, fokus dan pandangan karyawan dan lain sebagainya.
3. Kemampuan bernegosiasi
Tidak hanya komunikasi, seorang sales canvasser juga wajib memiliki kemampuan negosiasi yang baik. Khususnya apabila harga produk atau jasa yang mereka jual cukup fleksibel. Dalam hal ini, tentu canvasser harus bisa menjual produk tersebut dengan harga yang lebih mahal.
4. Sabar
Selain beberapa soft skill di atas, kualitas lain yang tidak boleh ditinggalkan adalah kemampuan sales canvasser tersebut untuk bersabar. Hal ini penting sebab tentu tidak semua calon pelanggan akan menyambut canvasser tersebut dengan tangan terbuka. Bahkan, tidak jarang calon pelanggan akan menolak mentah-mentah produk yang ditawarkan.
Selain itu, pekerja di bidang ini juga relatif jarang mendapatkan apresiasi emosi jika mencapai target, tetapi sering mendapatkan sikap kurang baik dari pelanggan. Oleh sebab itu, kesabaran sangat penting di dalam bidang ini.
Jika Anda menggunakan sistem penjualan ini, maka penting bagi Anda untuk menggunakan sistem yang memungkinkan Anda untuk memberikan apresiasi kepada canvasser terkait. Solusinya, Anda bisa menggunakan aplikasi ShopKey Direct Channel.
Dengan aplikasi ini, Anda bisa memantau penjualan dari masing-masing canvasser, sehingga Anda bisa memberikan bonus, ucapan selamat kepada canvasser yang mampu bekerja dengan baik. Dengan demikian, kinerja canvasser lain pun akan terdorong dan penjualan produk Anda akan meningkat.
