Makan adalah salah satu kebutuhan pokok manusia di seluruh dunia. Dengan semakin banyaknya jumlah penduduk di bumi, maka dari itu tidak heran jika bisnis makanan adalah salah satu bisnis yang tidak akan mati.
Bisnis makanan dan minuman atau yang juga sering disebut dengan food and beverages business (F&B) bisa terdiri dari berbagai macam model bisnis, seperti restoran atau perusahaan produsen makanan dan minuman dalam kemasan dan lain sebagainya.
Salah satu model bisnis terbaru di sektor ini adalah usaha katering yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing konsumen. Dalam model bisnis ini, konsumen dapat dengan bebas memilih bahan makanan, topping atau isi makanan sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing.
Caranya adalah, konsumen menentukan hal-hal tersebut di atas via website atau aplikasi beserta harganya dan baru memasukkan order. Tugas perusahaan adalah mengolah data tersebut menjadi makanan jadi dan mengirimkannya kepada konsumen sesuai dengan waktu yang diminta.
Biasanya, model bisnis makanan seperti ini adalah untuk bisnis makanan khusus, seperti makanan untuk keperluan diet atau makanan untuk acara-acara khusus. Tidak hanya itu, seiring dengan semakin banyaknya pelanggan yang dilayani oleh perusahaan makanan tipe ini, mereka juga membutuhkan aplikasi komunikasi untuk pelanggan khusus, seperti WhatsApp Business API.
Pentingnya WhatsApp API untuk Meningkatkan Daya Saing Bisnis
WhatsApp merupakan salah satu aplikasi pengiriman pesan yang paling banyak digunakan di seluruh dunia. WhatsApp terbagi menjadi tiga jenis, yaitu WhatsApp biasa, WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Secara garis besar, menggunakan WhatsApp jenis apapun akan meningkatkan daya saing bisnis makanan yang Anda jalankan. Hal ini karena dengan aplikasi ini, konsumen dapat menghubungi Anda dengan lebih mudah, begitu pula sebaliknya.
Hanya saja, ketiga jenis WhatsApp tersebut didesain untuk skala dan model bisnis yang berbeda. Apabila bisnis makanan yang Anda jalankan masih berupa UMKM, maka WhatsApp biasa atau WhatsApp Bisnis biasa saja bisa jadi sudah cukup. Hal ini berbeda jika bisnis makanan Anda sudah memiliki beberapa jaringan cafe atau restoran atau memiliki model bisnis makanan katering pesanan khusus seperti yang telah dijelaskan di atas.
Jika bisnis Anda sudah berada pada tahap tersebut, maka menggunakan WhatsApp API adalah pilihan yang tepat. Alasannya adalah, WhatsApp API memungkinkan perusahaan untuk secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan dalam jumlah besar dengan tanpa takut diblokir dan aplikasi ini juga memungkinkan bisnis makanan untuk menyesuaikan menu makanan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Manfaat WhatsApp API untuk Bisnis Makanan
1. Terdaftar di WhatsApp Business Directory
Salah satu keunggulan WhatsApp API yang tidak dimiliki oleh WhatsApp jenis lainnya adalah pengguna WhatsApp API akan memiliki centang hijau dan terdaftar di WhatsApp Business Directory. Dengan terdaftar di business directory, konsumen dapat dengan cepat menemukan restoran atau perusahaan Anda hanya dengan beberapa kali klik di akun WhatsApp pribadi mereka.
Selain itu dengan terdaftar di fitur terbaru WhatsApp ini, konsumen akan yakin kalau perusahaan Anda adalah perusahaan yang legit dan dapat dipertanggung jawabkan. Dengan demikian, brand awareness perusahaan di dunia maya menjadi lebih baik.
2. Memiliki website tersendiri
Salah satu fasilitas yang akan Anda peroleh jika membuat akun WhatsApp API menggunakan ShopKey sebagai BSP adalah Anda akan mendapatkan website gratis. Di website yang telah ditata cantik ini, konsumen bisa melihat dan memesan secara langsung makanan yang dibuat oleh perusahaan Anda.
Misalnya, seorang konsumen ingin memesan makanan khusus untuk diet dengan jumlah kalori harian 1.300 kkal. Di website ini, Anda bisa memasukkan bahan-bahan apa saja yang bisa mendukung program diet konsumen tersebut dan membuat konsumen itu memilih secara mandiri bahan-bahan yang mereka inginkan. Setelah menemukan bahan-bahan tersebut, mereka bisa langsung memesan via website atau WhatsApp dan Anda tinggal memberikan konfirmasi dan mengolah makanan.
3. Komunikasi dengan pelanggan jadi lebih mudah
Perusahaan Anda melayani pesanan makanan dari berbagai kalangan mulai dari perusahaan lain hingga masyarakat individu? Tidak perlu khawatir. Dengan WhatsApp API, pesan dari konsumen bisa langsung dijawab oleh chatbot selama 24 jam dalam 7 hari penuh atau langsung dialokasikan kepada anggota tim customer service yang sedang memiliki antrian lebih sedikit.
Dengan demikian, konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pesan balasan dari perusahaan Anda dan dapat berkonsultasi dengan mudah. Hal ini tentu penting mengingat bahwasanya pelanggan yang sering memesan makanan khusus umumnya membutuhkan konsultasi yang cukup intense juga.
4. Ketahui selera konsumen dengan lebih mudah
WhatsApp API juga dilengkapi dengan tag dan atribut serta data yang bisa digunakan untuk menganalisis selera masing-masing konsumen. Untuk bisnis makanan, hal ini tentu diperlukan supaya perusahaan dapat mengirimkan konten pemasaran yang sesuai dengan selera setiap konsumen.
Selain itu, aplikasi ini juga dilengkapi dengan customer satisfaction survey (CSAT) yang berguna untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas produk dan layanan yang diberikan perusahaan.
5. WA Blast untuk promo
Setelah Anda mengetahui selera masing-masing konsumen, kini saatnya Anda bisa mengirim pesan pemasaran yang sesuai. Dengan WhatsApp API, Anda bisa mengirimkan pesan pemasaran ke ratusan nomor pelanggan sekaligus, termasuk ke nomor pelanggan yang tidak menyimpan nomor perusahaan Anda.
Fitur tag dan atribut yang ada dalam platform ini juga bisa dimanfaatkan sebagai instrumen untuk mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan-pelanggan tertentu saja dengan harga yang terjangkau. Dengan demikian, kampanye pemasaran perusahaan Anda bisa lebih tepat guna dan hemat.
6. Satu nomor untuk semua
Saat ini, kanal pemasaran bisnis makanan ada banyak, mulai dari media sosial, aplikasi pesan antar makanan website dan lain sebagainya. Dengan WhatsApp API, Anda bisa menghubungkan seluruh konsumen yang datang dari berbagai kanal pemasaran tersebut ke satu nomor layanan pelanggan saja, sehingga mereka tidak bingung dan perusahaan Anda juga dapat mengelola pesan dari konsumen dengan lebih mudah.
7. WhatsApp API bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain
WhatsApp API didesain khusus untuk bisnis tingkat lanjutan. Maka dari itu, tidak heran jika platform ini bisa dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain. Misalnya dengan diintegrasikan dengan aplikasi pengiriman paket, Anda dapat dengan mudah mengetahui biaya dan durasi kirim makanan dan bisa mengirimkannya secara langsung kepada pelanggan melalui WhatsApp.
Dengan fitur yang lengkap dan banyak ini, tidak heran jika WhatsApp API tidak bisa diunduh secara langsung seperti jenis WhatsApp lainnya. Buat akun WhatsApp API untuk bisnis Anda menggunakan ShopKey Chat dan dapatkan manfaat-manfaat di atas serta berbagai keuntungan menarik lainnya!
