Industri hospitality dan pariwisata adalah salah satu sektor industri yang kini menjadi prioritas Pemerintah Indonesia. Pasalnya, dalam beberapa tahun terakhir ini (kecuali pada saat pandemi), jumlah wisatawan asing dan domestik yang mengunjungi berbagai wilayah di Indonesia terus meningkat dan industri ini memiliki dampak yang besar kepada masyarakat luas.
Dari segi bisnis, industri hospitality dan wisata memiliki cakupan yang luas. Industri ini termasuk bisnis pengelolaan objek wisata, bisnis perhotelan, bisnis tempat perbelanjaan dan bioskop dan tour & travel. Namun terlepas dari sektornya, bisnis di bidang ini memiliki indikator yang sama, yaitu tingkat keberhasilannya sangat ditentukan oleh kepuasan konsumen.
Sederhananya, ketika konsumen tidak puas, maka dia tidak akan menggunakan atau berkunjung ke bisnis itu lagi. Sebaliknya, kalau konsumen puas, mereka akan menggunakan produk dan layanan yang sama berulang kali dan bahkan merekomendasikannya kepada konsumen potensial lain.
Di sinilah WhatsApp Business API berperan di industri ini.
Pentingnya Penggunaan WhatsApp API dalam Bisnis Hospitality & Wisata
WhatsApp Business API adalah aplikasi yang dibuat secara khusus untuk memudahkan perusahaan dalam berkomunikasi dengan ribuan pelanggan mereka hanya dengan satu nomor handphone saja. Dilengkapi dengan fitur-fitur canggih, seperti chatbot dan data laporan bulanan, aplikasi ini bermanfaat untuk digunakan dalam sektor bisnis apapun, termasuk industri hospitality dan wisata.
Di industri perhotelan misalnya, aplikasi ini mampu memudahkan pelanggan yang ingin memesan makanan hanya menggunakan satu nomor handphone. Dulu untuk memesan makanan dari kamar, pelanggan harus menghubungi layanan hotel menggunakan telepon kabel yang tersedia di masing-masing kamar.
Namun dengan adanya WhatsApp API, pelanggan bisa langsung memesan makanan hanya menggunakan handphone mereka. Dengan bantuan chatbot, pelanggan bisa langsung masuk ke laman restoran yang dikelola hotel dan memesan makanan yang mereka inginkan.
Dengan layanan yang semakin mudah ini, tentunya kepuasan pelanggan bisa meningkat.
Manfaat WhatsApp API untuk Bisnis Hospitality dan Wisata
1. Sebagai salah satu kanal pemasaran terintegrasi
Saat ini ada banyak kanal pemasaran yang bisa digunakan oleh sebuah perusahaan industri hospitality dan wisata, mulai dari media sosial, seperti Instagram dan Facebook, hingga aplikasi tour & travel, seperti Traveloka dan Booking.com. Akan tetapi terlepas dari aplikasi yang digunakan untuk pemasaran, pelanggan biasanya akan tetap menghubungi nomor WhatsApp perusahaan untuk bertanya mengenai status pemesanan mereka dan hal-hal lainnya.
Akibatnya, pesan yang masuk ke WhatsApp perusahaan Anda tentu akan sangat banyak, khususnya di saat peak season. Apabila Anda menggunakan WhatsApp Business biasa, tentu Anda akan kerepotan mengingat WhatsApp Business biasa hanya bisa diakses oleh 10 perangkat secara bersamaan saja.
Dengan WhatsApp API, nomor WhatsApp perusahaan Anda bisa diakses oleh puluhan perangkat secara bersamaan, sehingga konsumen tidak perlu mengantri lama untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan atau keluhan mereka.
2. Sebagai kanal pemasaran berkelanjutan
Tidak hanya untuk menjangkau pelanggan baru sebagaimana poin nomor 1 di atas, aplikasi WhatsApp API juga bisa digunakan untuk menginformasikan adanya berbagai program pemasaran kepada pelanggan-pelanggan lama. Hal ini karena WhatsApp API dilengkapi dengan fasilitas WhatsApp Blast yang memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan kepada sejumlah besar konsumen sekaligus.
Apalagi, aplikasi ini juga dilengkapi dengan ratusan tag dan atribut yang memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan pemasaran hanya untuk pelanggan-pelanggan tertentu saja. Misalnya, hotel Anda memiliki fasilitas club membership. Dengan aplikasi ini, Anda bisa mengirimkan pesan pemasaran “hanya” untuk anggota club tersebut.
3. Mempermudah pemesanan fasilitas
Banyak hotel dan restoran yang dilengkapi dengan jasa penyediaan ruang atau lahan khusus untuk acara-acara tertentu, seperti pernikahan, rapat, atau bahkan glamorous camping. Sama seperti pemesanan kamar, pemesanan ruang dan lahan ini juga bisa penuh di masa-masa tertentu (peak season) dan tidak jarang pelanggan perlu berkonsultasi terlebih dahulu sebelum memesan.
Anda bisa mengelola jadwal pemesanan fasilitas ini dengan menggunakan WhatsApp API. Dengan menggunakan satu nomor yang bisa diakses oleh puluhan perangkat, Anda bisa mengatur jadwal penggunaan fasilitas-fasilitas di bisnis Anda dengan lebih baik, sehingga tidak ada pemesanan yang tumpang tindih (dua atau lebih pemesanan satu fasilitas di tanggal yang sama) dan bisa menjawab pertanyaan dari konsumen dengan cepat.
4. Mempermudah layanan pelanggan
Seperti yang telah dijelaskan di contoh di atas, adanya aplikasi WhatsApp Business API mempermudah penyedia layanan hospitality dan wisata untuk melayani pelanggan mereka. Hal ini tidak hanya bisa diterapkan di sektor perhotelan saja, tetapi juga di sektor hospitality yang lain.
Di restoran cepat saji misalnya. Dengan bantuan chatbot dan auto reply di WhatsApp API, pelanggan bisa memesan makanan dan minuman serta membayarnya secara mandiri. Pelayan restoran tersebut tinggal memasak makanan yang dipesan dan membawanya ke pelanggan terkait. Tentu hal ini akan meningkatkan kenyamanan pelanggan, mengingat mereka tidak perlu mengantri untuk mendapatkan makanan yang diinginkan.
5. Mendapatkan feedback langsung dari pelanggan
Karena sangat bergantung pada kepuasan pelanggan, feedback dari konsumen harus benar-benar diperhitungkan oleh perusahaan yang bergerak di bidang ini. Alih-alih mengirimkan review di Google Maps atau aplikasi lain yang bisa dibaca oleh konsumen potensial, Anda bisa meminta konsumen untuk mengirimkan kritik, saran dan review secara langsung via WhatsApp API.
Selain tidak membuat nama perusahaan menjadi buruk, review di WhatsApp API juga secara otomatis akan diolah menjadi data yang bisa Anda peroleh dan analisis di akhir bulan. Hasil analisis ini kemudian dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk dan layanan.
6. Meningkatkan penjualan dan kualitas relasi dengan agen
Salah satu cara pemasaran yang sering dilakukan oleh perusahaan penyedia jasa tour & travel dan sewa kendaraan bermotor berskala kecil dan menengah adalah dengan bekerja sama dengan banyak hotel atau penginapan. Seringkali kerjasama ini dilakukan dengan cara memberikan brosur jasa tersebut ke customer service hotel terkait. Apabila ada pesanan tour & travel atau sewa kendaraan dari hotel tersebut, maka pihak hotel akan mendapatkan komisi.
WhatsApp API dapat membuat proses pemesanan dari para agen atau mitra penjualan ini dengan lebih mudah. Caranya adalah, Anda bisa memberikan WhatsApp API yang didesain khusus untuk agen, sehingga ketika ada pesanan masuk dari agen tersebut, agen tinggal memasukkan data via aplikasi ini.
Data dari agen kemudian dikumpulkan dan dianalisis supaya tidak terjadi pemesanan double dan setiap agen atau mitra bisa mendapatkan komisi yang benar-benar sesuai dengan jumlah pesanan yang datang dari mereka.
Dengan demikian, komunikasi antara perusahaan dan agen menjadi lebih lancar dan kualitas kerjasama antara perusahaan dan agen juga menjadi lebih baik.
Ingin tahu lebih lanjut soal WhatsApp API?! Dapatkan informasi lebih lengkap dengan menghubungi ShopeKey Indonesia!
