WhatsApp Business API memiliki fitur lebih lengkap yang dapat mempermudah operasional bisnis, terutama dalam hal melayani pelanggan dibandingkan WhatsApp Business biasa. Cara mendapatkannya pun berbeda karena harus melalui Business Solution Provider (BSP) WhatsApp dan berbayar.
BSP WhatsApp adalah pihak ketiga atau provider yang membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional melalui platform WhatsApp API untuk bisnis. Ketahuilah apa itu BSP WhatsApp lebih jauh serta cara memilihnya dengan tepat.
Apa itu BSP WhatsApp?
Cara mendapatkan Wa Business API berbeda dengan WA Business biasa. Sebab Anda perlu menghubungi provider penyedia platform WhatsApp API yang disebut sebagai BSP (Business Solution Provider).
BSP WhatsApp adalah pihak ketiga (provider) yang menyediakan platform WhatsApp Business API guna mempermudah perusahaan terhubung dengan pelanggan. Fungsi lainnya, yaitu mempermudah perusahaan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem bisnis agar dapat melayani pelanggan tanpa terlewat satu pun.
Provider mitra WhatsApp memungkinkan akun bisnis memperoleh tanda centang hijau WhatsApp atau verified badge resmi untuk meningkatkan kredibilitas akun bisnis. Khususnya bagi perusahaan skala menengah dan besar, WhatsApp API tentu dibutuhkan guna menciptakan efisiensi bisnis karena tak perlu menyediakan terlalu banyak tenaga customer service.
Untuk mendapatkan WhatsApp API demi mengakses fitur premium seperti seperti chatbot dan WA blast, Anda dapat menghubungi Shopkey. Caranya mudah, yaitu dengan mengklik form yang ada di bawah ini:
Cara Memilih BSP WhatsApp yang Tepat
Di Indonesia sendiri, cukup banyak BSP Whatsapp dengan pelayanan serta harga yang variatif. Meskipun begitu, tetap harus selektif memilihnya supaya dapat menyesuaikan kebutuhan bisnis.
Disarankan saat memilih BSP harus selektif supaya perusahaan Anda dapat menikmati layanan WA Business API secara maksimal. Jadi, perhatikan bagaimana cara memilih BSP WhatsApp yang tepat di bawah ini.
1. Cek profil BSP dan portofolio BSP
Apabila ingin memilih BSP WhatsApp dengan tepat, Anda perlu mengecek profil BSP tersebut secara menyeluruh beserta portofolio perusahaannya. Tahap awal ini sangat penting, sebab profil dan portofolio menunjukkan apakah provider tersebut benar-benar terpercaya atau tidak.
Tidak sebatas profil profesional, Anda perlu memastikan bahwa provider yang akan dipilih sudah terdaftar secara resmi sebagai mitra WhatsApp. Apabila sudah terdaftar sebagai mitra resmi, akan lebih mudah mencari tahu informasi lengkap seputar perusahaan BSP tersebut hingga mengecek portofolio mereka, termasuk perusahaan klien apa saja yang sudah pernah bekerjasama.
Kesan pertama klien kebanyakan setelah melihat portofolio. Oleh karena itu, ketika nantinya Anda tertarik bekerjasama dengan provider tersebut, pasti langsung menghubungi kontak tertera.
2. Pahami setiap fitur yang disediakan
Tidak cukup hanya mengecek portofolio dan profil perusahaan BSP. Anda juga perlu menanyakan apa saja fitur WA API yang disediakan, pastikan dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Apakah bisa mendapatkan centang hijau bisnis, atau ada tambahan service lain yang disediakan.
Ini merupakan tahap yang tak kalah penting, sebab setiap provider atau BSP bisa jadi memiliki penawaran fitur berbeda. Misalnya jika menginginkan akun bisnis terverifikasi resmi dari WhatsApp, maka sangat penting menanyakan proses mendapatkannya ataupun hal yang berkaitan lainnya.
Tidak ada salahnya menanyakan setiap fitur kepada pihak provider supaya lebih memahami apakah dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan Anda atau tidak. Macam-macam fitur yang ada di WA Business API, antara lain chatbot untuk memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan, WA blast untuk kepentingan promosi, quick replies untuk membalas pesan cepat, integrasi dengan sistem bisnis, dan sebagainya.
3. Perhatikan seberapa cepat proses onboarding-nya
Kecepatan proses onboarding merupakan salah satu faktor penentu sebelum memilih BSP WA. Hal penting untuk diketahui, bahwa proses onboarding untuk memperoleh WA Business API tidak membutuhkan waktu lama tergantung kelengkapan dokumen.
BSP WhatsApp yang bagus pasti menjelaskan secara menyeluruh mulai proses onboarding hingga klien mencapai tujuannya. Artinya, provider bersikap transparan serta memberikan panduan kepada klien mulai dari persiapan berkas hingga tahap akhir, yaitu verifikasi.
Apabila menanyakan tahap yang dilalui selama proses onboarding kemudian mereka menjelaskannya secara transparan, kemungkinan besar perusahaan BSP itu bagus, Bagaimanapun juga, klien membutuhkan transparansi demi mengetahui apa saja yang harus dilalui sampai akun WhatsApp API siap digunakan.
4. Cek kemampuan integrasi provider
Cara tepat memilih BSP WhatsApp adalah mengecek kemampuan integrasinya antar sistem. Proses mendapatkan WA Business API termasuk mudah, namun harus menghubungkannya dengan sistem bisnis supaya dapat digunakan secara maksimal. Salah satunya integrasi dengan CRM (Customer Relationship Management).
Integrasi WhatsApp API dengan sistem bisnis seperti CRM tentu sangat dibutuhkan, sebab adanya sistem dapat membantu perusahaan terhubung ke banyak pelanggan sekaligus. Cari tahu hal ini terlebih dahulu karena ini termasuk hal penting jika ingin kegiatan komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar.
5. Perhatikan jenis nomor yang digunakan untuk mendaftarkan bisnis
Memilih BSP WhatsApp sebagai partner bisnis harus dilakukan secara tepat karena sifatnya jangka panjang. Hal lain yang perlu diperhatikan, yaitu bagaimana mereka memberikan kemudahan kepada klien ketika mendaftarkan nomornya untuk akun WA Business.
Sebagai informasi, nomor yang didaftarkan pada API WhatsApp hanya dapat dilakukan satu kali. Setelah itu tak dapat digunakan kembali untuk mendaftar ke WA reguler maupun WA Bisnis. Pastikan pihak provider memberikan saran mendaftarkan nomor khusus bisnis, bukan nomor HP pribadi.
6. Cek harga jasa sesuai kebutuhan bisnis
Cara memilih BSP yang tepat selanjutnya adalah mengecek harga jasa terlebih dahulu sebelum memutuskan deal. Melakukan pengecekan harga sangat penting supaya dapat menyesuaikan budget perusahaan.
Provider mitra WhatsApp yang bagus pasti memberikan transparansi harga. Tak hanya itu, mereka pasti menjelaskan setiap fitur maupun ada atau tidaknya biaya tambahan untuk layanan tertentu. Intinya, transparansi harga termasuk penting sebelum melanjutkan transaksi.
Mintalah rincian harga dari setiap fitur yang ditawarkan. Supaya lebih lengkap, cobalah bandingkan harga per fitur dan per paket kemudian sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
7. Layanan konsultasi pelanggan
Apabila mencari provider mitra WhatsApp, penting pula mempertimbangkan bagaimana kualitas layanan konsultasi pelanggan mereka. Layanan pelanggan fungsinya sebagai tempat klien bertanya serta berkonsultasi terkait produk/jasa yang digunakan.
Layanan pelanggan profesional dan berkualitas tentu membuat perusahaan klien merasa aman. Sebab ketika sewaktu-waktu terjadi masalah, dapat membantu mengatasinya dan memberikan solusi terbaik.
8. Ada atau tidaknya fasilitas demo
Hal lain yang tak kalah penting dipertimbangkan sebelum memilih provider mitra WhatsApp terbaik, yaitu melihat ada atau tidaknya fasilitas demo. Setiap provider memiliki pelayanan dan fasilitas berbeda-beda, sehingga tidak selalu cocok dengan semua klien.
Adanya demo, calon klien dapat mencoba fitur tertentu sesuai waktu yang ditentukan demi mencocokkan dengan kebutuhan bisnis. Oleh karena itu, fasilitas demo dapat dijadikan pertimbangan sebelum mengambil keputusan apakah BSP tersebut cocok atau tidak menjadi partner jangka panjang.
BSP WhatsApp adalah partner bisnis jangka panjang. Sangat sulit jika sewaktu-waktu ingin berpindah ke BSP lain, bahkan malah dikenakan biaya tambahan. Oleh karena itu, Anda pun harus memastikan bahwa provider yang diajak bekerjasama benar-benar terpercaya.
