Sebagai pebisnis, apakah Anda pernah mempertimbangkan dan memperhatikan tentang kepuasan konsumen? Jika belum, penting bagi Anda untuk mengetahui apa tentang after sales service dalam segi bisnis.
After sales ini tidak dapat dipisahkan dalam strategi penjualan. Mengapa demikian? Sebab transaksi penjualan belum berhenti setelah pelanggan menyelesaikan transaksinya. Perusahaan haruslah memikirkan bagaimana caranya supaya pelanggan tersebut puas dan mau bertransaksi lagi dan meningkatkan loyalitas customernya.
Maka dari itu, mari cari tahu lebih dalam tentang after sales service beserta pentingnya upaya tersebut dalam dunia bisnis. Simak informasi lengkapnya di bawah ini!
Pengertian After Sales Service
After sales service merupakan usaha perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap layanan atau produk yang ditawarkan. After sales ini biasa berbentuk penawaran kepada pelanggan mengenai produk yang dijual atau ditawarkan. Meskipun metode ini tidak terlalu signifikan, hal ini dapat membangun branding kuat kepada pelanggan. Selain itu, feedback dari pelanggan juga merupakan salah satu bagian dari after sales service, sebab melalui pendapat dari pelanggan, perusahaan dapat mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan mereka terhadap perusahaan Anda.
Contoh Kegiatan After Sales Service
Beberapa contoh kegiatan after sales service yang dapat Anda gunakan untuk menambah kepuasan pelanggan Anda, di antaranya adalah:
1. Mengadakan Program Member VVIP
Contoh kegiatan yang dapat dilakukan adalah dengan cara mengadakan member VVIP kepada pelanggan yang telah lama berlangganan di toko Anda. Member prioritas ini bisa saja mendapatkan potongan diskon lebih besar ketimbang member lain, atau dengan memberikan kartu member untuk mendapatkan promo cashback atau lain hal sebagainya.
2. Memberikan Hadiah Khusus
Jika Anda merasa bahwa pemberian member VVIP masih belum cukup. Anda dapat mengadakan pemberian hadiah khusus kepada pelanggan baru maupun pelanggan yang telah lama berbelanja. Taktik ini biasa digunakan oleh e-commerce dalam memikat pelanggannya supaya mereka tak beralih ke toko lain. Siasat ini dapat menimbulkan rasa puas dan senang pelanggan setelah berbelanja di toko Anda.
3. Tingkatkan Kreativitas Kemasan Produk
Jika Anda membuka toko online, cobalah berikan effort lebih dalam soal kemasan barang terutama dalam masalah packaging (kemasan) saat dikirimkan ke pelanggan. Packaging dapat menjadi poin plus bagi toko Anda, sebab hal pertama yang dilihat oleh pelanggan adalah bagaimana Anda melakukan packaging terhadap barang pelanggan. Semakin baik kualitas kemasannya, semakin aman pula barang pelanggan saat berada di ekspedisi hingga barang tersebut diterima oleh pelanggan.
Pentingnya After Sales Service dalam Bisnis
Umumnya, after sales service ini umumnya tidak begitu memengaruhi tingkat penjualan. Namun, upaya ini dijadikan sebagai acuan untuk memastikan konsumen merasa puas dan senang terhadap produk yang Anda jual.
Dengan demikian, ketika Anda mengetahui pelanggan senang dengan produk yang dijual, Anda akan mengetahui apakah pelanggan tersebut akan membeli kembali produk yang Anda jual atau tidak. Namun, bisa juga sebaliknya, malahan produk Anda akan direkomendasikan kepada orang lain sehingga penjualan Anda meningkat melalui after sales yang bagus ini.
Kepuasan yang telah dibangun melalui after sales service kepada pelanggan ini dapat membangun hubungan yang baik bagi pihak konsumen maupun dengan produsen. Pelanggan akan menilai apakah toko Anda layak untuk diberikan penilaian yang baik atau tidak. Hal inilah kemudian dikaitkan dengan reputasi toko Anda. Jika after sales yang Anda bangun kurang baik, bisa saja pelanggan akan beralih ke toko lain.
Tips Sukses Melakukan After Sales Service
Ada beberapa tips yang dapat Anda terapkan untuk melakukan after sales yang baik agar Anda dapat membangun jenjang bisnis sukses, di antaranya adalah:
1. Hargai Pelanggan
Pelanggan merupakan bagian paling penting dalam bisnis Anda. Dengan demikian, menghargai konsumen merupakan poin pertama jika Anda ingin sukses menerapkan program ini dengan baik. Menghargai konsumen bisa dimulai dengan mengucapkan terima kasih telah berbelanja, menuturkan maaf jika ada kesalahan maupun stok barang tidak tersedia, atau memberi kartu ucapan terima kasih yang disematkan di dalam kemasan barang yang dikirimkan kepada pelanggan.
2. Membangun Komunikasi dengan Pelanggan
Bangunlah komunikasi baik terhadap pelanggan yang ingin atau sedang berbelanja di toko Anda. Cobalah untuk tetap konsisten dengan menuturkan bahasa persuasif namun tetap halus dan sopan ketika sedang menjelaskan ataupun menawarkan barang yang hendak dijual.
3. Informasikan Produk Secara Detail
Tidak hanya komunikasi yang baik saja, tetapi Anda haruslah mampu memberikan informasi yang detail tentang produk yang dijual kepada pelanggan. Hal ini mampu memberikan sedikit wawasan pelanggan terhadap produk yang sedang ditawarkan maupun jual kepadanya. Dalam strategi layanan ini, hal ini sangatlah penting untuk dilakukan agar pelanggan dapat up-to-date terhadap produk Anda.
4. Pemeliharaan Komunikasi
Jika Anda sudah melakukan ketiga hal di atas, tips tersebut harus dapat memeliharanya dan dilakukan repetisi secara berkala supaya after sales service yang diterapkan dapat menjadi poin plus di mata pelanggan.
Anda dapat menggunakan fitur-fitur di WhatsApp Business API untuk melakukan pemeliharaan komunikasi, seperti memberikan pelabelan kepada konsumen yang ingin, akan, atau sudah membeli produk bisnis.
Pemberian label ini bisa dilakukan untuk mem-follow up pelanggan yang ingin membeli dan perusahaan juga dapat mengatakan terima kasih kepada konsumen yang telah membeli melalui fitur labeling ini secara mudah. Selain itu, Anda juga dapat melakukan instan reply jika ada konsumen yang ingin membeli di toko.
Nah, untuk mendapatkan kemudahan-kemudahan di atas, tentunya Anda harus mendaftar WhatsApp API untuk usaha Anda terlebih dahulu. Namun, perlu diketahui bahwa pendaftaran WhatsApp Business API sedikit berbeda dengan versi WhatsApp Business biasa.
Sebab, Anda harus menghubungi Business Solution Provider WhatsApp resmi seperti Shopkey. Nah, untuk mendapatkan WhatsApp API melalui Shopkey, Anda dapat mengisi informasi kontak di form berikut ini:
5. Berikan Garansi
Garansi adalah sesuatu yang penting bagi bisnis Anda. Pemberian garansi ini menjadikan pelanggan tidak perlu was-was terhadap barang yang mereka beli. Seperti barang dapat dikembalikan dan diganti dengan barang yang baru jika barang yang konsumen terima tidak sesuai dengan yang dipesan. Namun perlu dicatat bahwa penukaran barang pun perlu dibuat syarat dan ketentuannya, seperti melakukan video unboxing atau jika barang yang diberikan garansi masih berada dalam masa garansi.
Demikianlah pengertian dari after sales service yang perlu diketahui dan diterapkan untuk mengembangkan bisnis Anda. Penting untuk bisnis bisa menerapkan program ini karena akan berpengaruh terhadap pendapatan bisnis.
