Tahukah Anda, jika menunggu balasan dari admin toko online itu terkadang menjadi hal yang menyebalkan bagi pelanggan? Apalagi jika pelanggan tersebut benar-benar membutuhkan barang dan jasa yang dijual toko tersebut. Bahkan bagi beberapa pelanggan, keterlambatan menjawab pertanyaan (khususnya di jam buka) dapat menjadi “lampu merah” untuk tidak membeli barang dan jasa di toko itu lagi.
Sebenarnya, tidak membalas chat dari pelanggan dengan segera itu merupakan hal yang wajar. Khususnya apabila toko Anda sedang banyak dihubungi oleh pelanggan atau berada di luar jam operasional. Namun, untuk meningkatkan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan, alangkah baiknya Anda menggunakan fitur pesan otomatis di WhatsApp Business. Berikut ini 20 contoh pesan otomatis WhatsApp untuk berbagai keperluan Anda.
Contoh Pesan Otomatis Whatsapp Bisnis
Berikut ini adalah beberapa contoh pesan otomatis Whatsapp Bisnis yang bisa Anda jadikan sebagai referensi atau template:
1. Pesan salam
- “Halo! Terima kasih sudah menghubungi “Toko Sera Online”. Tim admin akan menghubungimu dengan segera. Tunggu ya!
- “Assalamualaikum! Dengan toko “Syahira Muslimah” di sini. Silahkan tuliskan nama, dan produk yang Anda inginkan.”
- “Hi there! Eager Shop is here! Before our team contacts you, please write down your profile below, thank you.”
- “Welcome to the Shahala Store! We provide the best household solution in the town! Check our catalogue below, and get a special discount!”
2. Pesan penutup
- “Terima kasih telah menghubungi “Toko Sera Online”. Pesanan Anda akan segera diurus oleh tim kami. Sebelum Anda menutup pesan ini, silahkan masukan kritik dan saran di kotak di bawah ini. Kritik dan saran Anda sangat berguna untuk “Toko Sera Online”, terima kasih. Selamat datang kembali.
- “Terima kasih telah memesan pakaian Anda di toko “Syahira Muslimah”. Pesanan Anda sekarang sedang kami proses. Untuk melacak pesanan Anda, silahkan hubungi ke nomor “Syahira Package” di bawah ini, terima kasih dan Wassalamualaikum wr.wb”.
- “Thank you for calling Eager Shop. Please wait for a while. Your order has been processed by our team. We will call you as soon as the package departs.”
- “Yeay! Your payment confirmation has been received! Please wait for a while until our courier knocks at your house door and sends you the package! Thank you for believing in the Shahala Store! See you at the next event!”
3. Pesan toko sedang tutup
- “Terima kasih telah menghubungi “Toko Sera Online”, sayangnya toko kami sedang tutup. Anda tidak perlu khawatir. Pesan Anda akan segera dibalas oleh tim admin begitu kami buka, terima kasih.
- “Dear, pelanggan. Toko Syahira Muslimah sedang tutup saat ini. Pesan Anda akan segera dibalas begitu toko kami buka. Jangan lupa untuk melihat katalog produk baru kami, berikut ini..”
- “Eager Shop is closed now. Drop your order or question on the box below and we will answer it later. See you tomorrow!”
- “Customer, dear. Sadly the Shahala Store is still closed by now. Please contact us later in the working hours, or insert your order and/or question below, thank you very much! See you later!”
Keuntungan Menggunakan Pesan Otomatis Whatsapp Bisnis
Ada beberapa keuntungan yang akan didapatkan jika Anda menggunakan pesan otomatis di Whatsapp Bisnis, di antaranya adalah:
1. Membalas chat pelanggan dengan cepat
Terlepas dari Anda sedang sibuk atau tidak, chat otomatis dapat membalas chat pelanggan dengan cepat. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk menerima pesan balasan dari toko Anda. Kalaupun toko tersebut sedang tutup, fitur pesan otomatis di WhatsApp akan segera memberitahukannya kepada pelanggan, sehingga pelanggan bisa memahaminya.
2. Hemat waktu
Dengan fitur chat otomatis di WhatsApp Business, tim admin Anda tidak perlu lagi repot-repot menjawab pesan untuk pertanyaan serupa berkali-kali.
Waktu yang digunakan untuk mengetik tersebut, kemudian bisa digunakan untuk menjawab chat dari pelanggan lainnya. Dengan demikian, kinerja tim admin perusahaan Anda akan jadi lebih efektif dan efisien.
Untuk bisnis skala kecil, menggunakan WhatsApp Business saja memang sudah cukup. Namun, jika bisnis yang di-handle berskala besar, maka Anda dapat menggunakan WhatsApp API.
Didesain untuk membantu operasional bisnis skala besar, WhatsApp API dilengkapi dengan berbagai macam fitur. Di antaranya seperti chatbot, WhatsApp Blast, pesan otomatis, kemampuan integrasi dengan CRM, hingga mendapatkan centang hijau atau logo verified WhatsApp.
Untuk mendapatkannya, Anda dapat mendaftar melalui Shopkey dengan mengisi informasi kontak di form berikut ini:
3. Pesan lebih profesional
Dalam menyusun teks pesan balasan otomatis, Anda bisa memilih gaya bahasa yang sesuai dengan citra bisnis yang Anda bangun. Selain itu, Anda juga bisa mengedit pesan tersebut, apabila dirasa teks pesan tersebut memiliki typo atau kesalahan ejaan. Dengan demikian, pesan yang Anda kirim kepada pelanggan akan tetap terasa lebih professional sekaligus terpersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Balasan chat yang lebih cepat, serta isi chat yang profesional dan terpersonalisasi akan membuat pelanggan Anda lebih merasa puas dengan layanan yang diberikan. Jika pelanggan merasa puas, maka tidak menutup kemungkinan mereka akan kembali membeli barang dan jasa dari perusahaan Anda.
5. Mencegah pelanggan pindah ke pesaing
Tidak jarang ketika sebuah toko online cukup lama dalam menjawab pertanyaan pelanggan, pelanggan tersebut akan mencari toko online lain yang menyediakan produk serupa. Oleh sebab itu, ketika perusahaan Anda bisa menjawab chat dari pelanggan secara cepat, maka Anda bisa mencegah pelanggan tersebut untuk berpindah ke pesaing. Alhasil, Anda pun dapat meningkatkan penjualan toko online dengan lebih mudah.
Cara Membuat Pesan Otomatis di Whatsapp Bisnis
Berikut ini adalah cara membuat pesan otomatis di Whatsapp Bisnis:
1. Menggunakan aplikasi WhatsApp Business
Berikut ini cara membuat kalimat balasan otomatis menggunakan aplikasi WhatsApp Business:
- Klik icon titik tiga di bagian kanan atas.
- Pilih setelan.
- Pilih setelan bisnis.
- Klik “Pesan di luar jam kerja” jika Anda ingin mengirim kata kata balas cepat kepada pelanggan jika toko Anda sedang tutup, atau pilih fitur “salam” untuk membalas pesan pelanggan Anda secara cepat ketika toko sedang buka.
- Aktifkan kedua menu tersebut.
- Susun kalimat balasan otomatis di dalam kotak yang tersedia. Lalu klik OK.
- Pilih jadwal pengiriman pesan.
- Tentukan penerima pesan.
- Jika Anda mengatur “Pesan di luar jam kerja”, pastikan Anda telah mengatur ketentuan jam kerja di bagian profil.
2. Menggunakan aplikasi ShopKey
Dengan fitur HotKeys di aplikasi ShopKey, Anda tidak hanya bisa membuat pesan balas cepat di aplikasi WhatsApp Business, tetapi juga bisa membuat kata kata balas cepat di aplikasi WhatsApp biasa. Berikut ini caranya:
- Unduh aplikasi ShopKey dan selesaikan registrasi akun Anda.
- Aktifkan keyboard ShopKey di pengaturan handphone.
- Buka aplikasi WhatsApp.
- Klik bagian pesan, lalu akan muncul sederetan hotkeys yang bisa Anda manfaatkan.
- Pilih menu balas cepat.
- Pilih teks.
- Klik tombol tambah di bagian kanan bawah.
- Masukkan kalimat balasan otomatis yang ingin ditambahkan.
- Teliti ulang.
- Klik simpan.
Teks tersebut sudah bisa Anda gunakan untuk membalas pesan dari pelanggan secara cepat. Selain teks, aplikasi Shopkey juga memungkinkan Anda untuk mengirim balasan cepat kepada pelanggan dalam bentuk clipboard, gambar dan link, sehingga Anda bisa mengirim konten-konten promosi dengan lebih mudah. Selamat mencoba!
