Tahukah Anda, kalau lebih dari 83% pengguna internet di Indonesia menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi komunikasi? Padahal, lebih dari 171 juta masyarakat Indonesia bisa mengakses internet. Ini artinya sekitar 142 juta orang Indonesia menggunakan WhatsApp.
Jumlah yang sangat besar bukan? Nah, jumlah pengguna WhatsApp yang sangat besar ini dapat Anda manfaatkan sebagai ladang bisnis dengan menjual produk-produk Anda menggunakan aplikasi yang satu ini.
Alih-alih hanya menggunakan status, berikut ini cara jualan online di whatsapp supaya laris:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Langkah pertama cara agar jualan online laris di WhatsApp adalah dengan mengunduh aplikasi WhatsApp Business (Android atau iOS). Berbeda dengan aplikasi WA biasa, di aplikasi ini Anda bisa menambahkan informasi umum mengenai bisnis Anda, mulai dari nama, alamat, website, hingga katalog otomatis.
Bedanya lagi adalah Anda bisa mengaktivasi fitur chatbot yang akan memudahkan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dari konsumen dan klien secara otomatis dan cepat. Tentu hal ini akan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan karena Anda dapat menjawab pertanyaan dengan tepat.
2. Tautkan WhatsApp Business Anda Dengan Media Sosial Lain
Tips jualan online di wa yang selanjutnya adalah dengan menautkan WA Business Anda dengan aplikasi media sosial lain. Misalnya, dengan mencantumkan nomor WA tersebut ke bagian informasi kontak di Google Maps atau di Instagram Business.
Tujuannya adalah supaya pelanggan yang datang dari Instagram maupun maps dan kanal internet lainnya dapat terhubung dengan WA Business tersebut secara langsung. Jumlah orang yang mengklik tautan WA Business ini melalui Instagram, Google Maps, website maupun kanal pemasaran digital lainnya dapat Anda gunakan untuk menjadi indikator “leads” atau keberhasilan promosi menggunakan platform terkait.
Misalnya, Anda menautkan link WA tersebut di sebuah postingan Instagram yang Anda gunakan sebagai bahan Instagram Ads. Jumlah orang yang mengklik tautan WA tersebut dapat digunakan sebagai tolok ukur keberhasilan iklan di Instagram yang telah Anda lakukan.
Perlu diketahui bahwasanya bagi sebagian orang, komunikasi melalui WhatsApp itu terasa pribadi, sehingga ketika konsumen bisa mengakses WA Business tersebut, mereka secara tidak langsung mengharapkan informasi yang cepat dan pribadi khusus untuk mereka sendiri.
3. Hanya Menggunakan Satu Nomor WhatsApp Business
Untuk memaksimalkan penjualan bisnis Anda melalui WhatsApp, Anda juga bisa memanfaatkan WhatsApp Business API. Platform ini memungkinkan Anda dan pegawai Anda untuk melakukan transaksi jual beli di WhatsApp hanya dengan menggunakan satu nomor yang bisa diakses oleh beberapa orang sekaligus.
Mengapa satu nomor saja? Terdapat beberapa manfaat menggunakan satu nomor WA Business saja. Pertama, Anda akan meningkatkan kredensial bisnis di mata pelanggan. Kedua, pelanggan bisa tahu apakah nomor tersebut resmi dari toko Anda atau bukan, sehingga mereka bisa terhindar dari penipuan. Ketiga, Anda dapat melihat rekam jejak chat, penjualan dan promo dengan lebih mudah.
Lalu, bagaimana jika perusahaan Anda memiliki tibuan customer dan customer service yang sibuk, padahal 1 nomor hanya bisa digunakan di dua device? Solusinya adalah dengan menggunakan WhatsApp API.
Dengan menggunakan WhatsApp API, Anda tidak perlu khawatir jika pesan tertimbun atau tidak terbalas karena WhatsApp API memiliki fitur multi-agent dan multi-device. Artinya, satu nomor WhatsApp dapat digunakan oleh 10 agent di device yang berbeda secara bersamaan. Tentunya, ini akan sangat meningkatkan efisiensi dan produktivitas pekerjaan bukan?
Tidak hanya fitur multi-agent dan multi-device, WhatsApp API juga dilengkapi oleh fitur pendukung bisnis lainnya seperti pesan otomatis, broadcast pesan ke banyak pelanggan, integrasi dengan CRM, mendapatkan logo verified, dan banyak lagi.
Jika tertarik untuk menggunakannya, Anda dapat mendaftar ke Business Solution Provider resmi WhatsApp seperti Shopkey. Caranya mudah, Anda hanya perlu mengisi informasi kontak di form berikut ini
Nantinya setelah mengisi form di atas, Anda akan dibantu oleh tim Shopkey untuk proses pendaftaran. Tidak hanya mendapatkan akses ke WhatsApp API, namun juga integrasi ke fitur keyboard pintar Shopkey yakni Hotkeys dan Webstore.
4. Maksimalkan Chatbot
Chatbot adalah artificial intelligence yang berfungsi untuk membantu Anda menjawab berbagai pertanyaan dari pelanggan secara cepat dan tepat. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban pertanyaan dari Anda.
Meskipun demikian, penggunaan chatbot ini harus dimaksimalkan. Anda harus tahu hal-hal apa saja yang sering ditanyakan oleh konsumen, dan susun jawabannya dengan bahasa yang sesuai. Gunakan cara menawarkan produk ke konsumen yang menggunakan struktur kata persuasif agar konversi semakin besar.
Selain itu jika pertanyaan yang diajukan tidak sesuai dengan yang ada di dalam database, jawablah pertanyaan tersebut dengan baik.
5. Kirimkan Pesan Broadcast
Anda ada promo? Untuk memaksimalkan penjualan, Anda bisa menyebarkan informasi tentang promo tersebut kepada seluruh konsumen yang Anda simpan nomornya. Namun Anda perlu ingat kalau mengirimkan pesan seperti ini tidak boleh sering-sering. Sebab, pelanggan bisa saja menganggap kalau pesan promosi dari perusahaan Anda terlalu mengganggu dan justru akan memblokir nomor WA Anda.
Jangan lupa juga untuk membuat materi promosi yang baik. Gunakan gambar dengan kualitas bagus dan susun teks yang menyertai gambar tersebut dengan baik. Kombinasi gambar dan teks yang bagus merupakan salah satu alat pemasaran yang paling handal untuk menjangkau pelanggan.
6. Memaksimalkan Chat Commerce
Tips jualan online laris selanjutnya adalah dengan memaksimalkan perdagangan online berbasis chat (chat commerce), salah satunya adalah dengan mengaktifkan ShopKey Keyboard dari aplikasi ShopKey.
Dengan keyboard ini, Anda bisa menjawab pertanyaan dari pelanggan secara cepat dan tepat di aplikasi apapun, entah itu WhatsApp, Line atau Instagram. Termasuk diantaranya adalah Anda bisa mengecek ongkos kirim produk ke rumah pelanggan secara otomatis menggunakan keyboard ini. Dengan demikian, Anda tidak perlu berpindah-pindah aplikasi lagi.
Keyboard ShopKey tidak hanya bisa digunakan di WhatsApp Business, tetapi juga bisa dipakai di aplikasi perpesanan lainnya, seperti Instagram, Line dan lain-lain. Fitur ini tentunya akan memudahkan Anda untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan secara cepat.
7. Gunakan Data Untuk Evaluasi
Seperti yang telah disebutkan di atas bahwasanya data jumlah pelanggan yang mengklik tautan WhatsApp Business Anda entah itu dari Google Maps atau aplikasi lainnya dapat dijadikan indikator salah keberhasilan sebuah strategi pemasaran. Hal ini menjadikan penggunaan WhatsApp Business sebagai salah satu alat paling mudah dan murah untuk mengumpulkan dari konsumen secara langsung.
Selain data-data engagement di atas, beberapa perusahaan juga memasukkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan layanan pelanggan setelah pelanggan menggunakan aplikasi ini untuk menghubungi perusahaan. Data ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi performa tim admin dan penjualan.
Hasil evaluasi strategi pemasaran dan tingkat kepuasan pelanggan tersebut dapat Anda gunakan sebagai bahan untuk memperbaiki strategi pemasaran dan penjualan yang sebelumnya. Meskipun pengambilan keputusan berdasarkan data adalah hal yang bagus, Anda tidak bisa menggunakan satu jenis data saja untuk melakukan hal ini. Kumpulkan juga data-data penjualan lain supaya hasil analisis jadi lebih baik dan tepat.
Konsistensi dalam membuat konten promosi yang menarik, profesionalitas dan cara komunikasi yang baik juga dibutuhkan dalam cara jualan online di WhatsApp. Sebab, jualan online di aplikasi ini tidak hanya mengenai cara agar jualan online laris, tetapi juga tentang cara mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
