Salah satu upaya untuk meningkatkan pendapatan adalah dengan memberikan pelayanan terbaik dan berkesan kepada pelanggan. Mengapa demikian? Semakin pelanggan merasa puas dengan produk dan layanan perusahaan, semakin besar pula peluang mereka untuk membeli atau bahkan melakukan pembelian ulang di masa mendatang.
Itulah mengapa perusahaan disarankan untuk fokus pada peningkatan customer experience yang dekat dengan pelanggan. Upaya peningkatan tersebut dapat dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan WhatsApp API untuk bisnis di berbagai macam industri. WhatsApp dirasa menjadi salah satu media efektif karena memiliki banyak pengguna dari berbagai kalangan.
Nah, sekarang giliran perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience dengan WhatsApp API. Bagaimana caranya? Mari simak informasi lebih lengkapnya pada pembahasan di bawah ini!
Pentingnya User Experience yang Baik dalam Bisnis
Sebelum menerapkan upaya peningkatan pengalaman pelanggan, pahami terlebih dahulu pentingnya user experience yang baik dalam bisnis seperti yang akan dijelaskan berikut ini:
1. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Sebagai sebuah perusahaan, tentu Anda ingin memberikan sesuatu hal atau layanan yang berbeda dan maksimal dibandingkan kompetitor lainnya, bukan? Dalam pemberian layanan ini, Anda tidak harus membuat fitur atau aplikasi yang terlalu kompleks.
Hanya dengan WhatsApp API, Anda sudah bisa meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi ini sudah menyediakan berbagai fitur yang mempermudah proses transaksi pelanggan, seperti katalog produk, chatbot, hingga pesan broadcast yang menyediakan seluruh informasi yang dibutuhkan. Jadi, pelanggan tidak perlu mengakses aplikasi atau situs terlalu banyak.
2. Interaksi dengan Pelanggan Lebih Intens
Terbangunnya hubungan baik dengan pelanggan berpeluang besar bagi perusahaan untuk mendapatkan customer tetap. Hal ini lantaran banyak pelanggan yang mencari kenyamanan dan profesionalitas dari sebuah perusahaan sebagai dasar penilaian.
Nah, apabila Anda sudah membangun customer experience tersebut, pendapatan bisnis pun akan berdampak pada pencapaian yang cukup signifikan. Terlebih apabila Anda memanfaatkan fitur seperti chat bot yang akan membalas pesan secara otomatis. Pelanggan akan puas karena cepat dalam mendapatkan dan mencari informasi.
3. Tingkatkan Self-Branding Perusahaan
Secara tidak langsung, user experience yang baik akan berpengaruh terhadap reputasi atau self-branding perusahaan. Sebagai pemilik bisnis, tentu Anda akan bangga apabila dianggap sebagai perusahaan yang menyediakan produk terbaik dengan layanan maksimal, bukan?
Reputasi ini juga berkaitan dengan penggunaan fitur WhatsApp API, yaitu tanda centang hijau (verified badge). Adanya tanda ini akan membuat pelanggan merasa lebih yakin dan mengakui kredibilitas perusahaan. Dengan begitu, peluang customer untuk melakukan transaksi pun akan lebih besar.
4. Terbangunnya Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang sudah nyaman dengan pelayanan perusahaan dan kualitas produk berpeluang besar untuk menjadi pelanggan tetap atau loyal. Bahkan, tidak jarang juga jenis customer ini akan mempromosikan atau menawarkan produk perusahaan Anda ke rekannya yang lain.
Apabila user experience semacam ini sudah tercipta, tentunya peningkatan pendapatan perusahaan pun akan sangat berdampak.
Cara Meningkatkan User Experience dengan WhatsApp API
Lalu, bagaimana caranya untuk meningkatkan user experience dengan WhatsApp API guna merasakan manfaat di atas? Mari simak beberapa caranya pada penjelasan di bawah ini:
1. Maksimalkan Fitur Chat Bot
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa fitur chat bot sangat membantu baik dalam efisiensi operasional perusahaan maupun peningkatan pengalaman pelanggan.
Mengapa demikian? Fitur ini mempermudah perusahaan dalam menjawab pesan pelanggan yang masuk secara otomatis. Selain itu, pelanggan pun akan segera mendapatkan jawaban dan informasi yang dibutuhkan tanpa menunggu terlalu lama.
Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan yang menggunakan WhatsApp API untuk memaksimalkan fitur ini dengan memasukkan keyword yang dibutuhkan. Biasanya keyword ini didapatkan dari pertanyaan dan jawaban yang sering terjadi dalam interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan begitu, ketika pelanggan memasukkan keyword yang tepat, pesan akan segera terbalas.
2. Gunakan Akses Multi-Agent
Salah satu keuntungan dari penggunaan WhatsApp API adalah mudahnya akses lebih dari 1 admin ke dalam akun bisnis. Kemudahan akses ini sangat memengaruhi kinerja dan pengalaman pelanggan karena bisa dengan cepat memberikan informasi yang dibutuhkan.
Jadi, perusahaan tidak hanya berfokus pada 1 perangkat atau 1 admin tertentu saja. Akan tetapi, admin lain pun bisa segera menanggapi pesan yang masuk.
3. Aktifkan Tanda Centang Hijau (Verified Badge)
Untuk merasakan manfaat dari meningkatkan kepercayaan pelanggan, Anda perlu mengaktifkan tanda centang hijau (verified badge). Tanda ini menunjukkan bahwa akun yang dihubungi adalah resmi (official).
Untuk mendapatkan tanda ini, Anda perlu menggunakan WhatsApp API seperti dari ShopKey. ShopKey akan membantu Anda untuk mendapatkan verified badge guna tingkatkan kredibilitas perusahaan. Dengan begitu, pelanggan pun akan lebih tenang dan nyaman dalam bertransaksi.
Demikianlah beberapa cara meningkatkan customer experience dengan WhatsApp API yang bisa dilakukan oleh perusahaan. Landasan utama sebuah perusahaan adalah kepuasan pelanggan sehingga sangat penting untuk mengetahui cara memaksimalkan dan meningkatkannya. Selamat mencoba!
