Salah satu keunggulan dari WhatsApp Business API adalah Anda bisa menggunakan WhatsApp rotator hanya menggunakan satu nomor saja. Hal ini tentunya bisa membuat kinerja bisnis Anda menjadi lebih efektif dan efisien. Simak selengkapnya berikut ini:
Apa itu WhatsApp rotator?
WhatsApp rotator adalah plugin yang memungkinkan pesan dari pelanggan dialokasikan kepada customer service atau agen sesuai dengan pengaturan yang telah dibuat sebelumnya.
Misalnya, Anda memiliki 2 orang CS yaitu CS A dan CS B dan Anda mengatur WA rotator ini supaya klik ganjil masuk ke CS A dan klik genap masuk ke CS B. Maka, pesan pelanggan pertama yang menghubungi perusahaan Anda akan dihubungkan ke CS A dan pesan pelanggan kedua akan dikirimkan ke CS B.
Cara Kerja WhatsApp Rotator
Langkah pertama adalah instal plugin ini terlebih dahulu di wordpress website perusahaan Anda. Selanjutnya, tambahkan nomor kontak customer service sebanyak yang Anda inginkan. Saat menambahkan nomor kontak ini, Anda akan mendapati sebuah link atau tautan custom yang bisa disalin (copy).
Link inilah yang bisa Anda pasang di berbagai kanal pemasaran untuk mengarahkan pesan dari pelanggan ke nomor CS terkait. Setelah di pasang, pesan dari pelanggan akan secara otomatis dialokasikan kepada CS terkait seperti contoh pada subbab di atas.
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Rotator untuk Bisnis
1. Satu link WhatsApp untuk semua kanal pemasaran
Sebagai pengusaha, tentunya Anda tidak hanya memasarkan produk di satu kanal pemasaran saja bukan? Bisa jadi Anda memasarkan produk di Shopee, Tokopedia, Website dan Instagram sekaligus. Nah, dengan adanya WArotator ini, satu link WhatsApp bisa Anda sebarkan di berbagai aplikasi tersebut, sehingga pelanggan tidak perlu bingung mengenai cara menghubungi perusahaan Anda.
2. Pesan pelanggan akan segera dibalas
Karena dialokasikan secara otomatis, maka pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menerima balasan. Katakanlah Anda menggunakan dua nomor CS berbeda dengan tanpa link yang menyatukan keduanya. Bisa jadi pelanggan lebih banyak mengirim pesan ke CS 1 dibandingkan dengan CS 2. Akibatnya, antrian pesan pelanggan di CS 1 menjadi lebih banyak.
Hal ini tidak akan terjadi apabila Anda menggunakan WhatsApp rotator. Dengan fitur ini, pesan dari pelanggan secara otomatis akan dibagi dengan rata kepada setiap CS, sehingga pelanggan akan segera mendapatkan pesan balasan dan CS juga tidak kewalahan.
3. Tingkat kepuasan pelanggan akan naik
Lalu, apa akibatnya jika pesan pelanggan segera dibalas? Yup! Tingkat kepuasannya berbelanja di perusahaan atau toko Anda juga akan naik. Dengan demikian, kemungkinan dia akan datang lagi dan lagi akan semakin besar.
Cara Mendapatkan WhatsApp Rotator
Sebenarnya, plugin yang satu ini dapat Anda peroleh secara gratis dengan mengunduhnya dari pihak ke-3 di internet. Cara instalasinya juga mudah. Anda tinggal menginstal plugin ini di bagian plugin di WordPress website perusahaan Anda dan menunggu sebentar.
Hanya saja, mendapatkan WhatsApp rotator dengan cara ini memiliki beberapa kekurangan. Pertama, apabila Anda memiliki banyak agen atau customer service (CS), maka setiap CS harus memiliki nomor yang berbeda. Tentu hal ini akan merepotkan pelanggan yang ingin menyimpan atau menghafal nomor perusahaan Anda.
Kedua, nomor WhatsApp yang terhubung dengan WA rotator ini tidak memiliki centang hijau. Akibatnya, pelanggan akan kebingungan jika ingin menghubungi perusahaan Anda kembali. Ketiga, pengaturan WA rotator ini relatif sederhana, sehingga apabila tim CS Anda memiliki sistem shift, pelanggan bisa mengira dia berhubungan dengan orang yang salah.
Lalu solusinya seperti apa? Solusinya adalah dengan menggunakan fitur WhatsApp rotator yang tersedia di platform WhatsApp Business API.
Kelebihan WhatsApp Rotator dari WhatsApp Business API
Selain mendapatkan keuntungan-keuntungan umum di atas, menggunakan WhatsApp rotator dari WhatsApp Business API juga memiliki beberapa keuntungan sebagai berikut:
1. Satu nomor untuk semua
Berbeda dengan WhatsApp rotator biasa, dengan menggunakan WhatsApp API, Anda bisa mengakses WhatsApp rotator yang memungkinkan satu nomor CS bisa digunakan untuk semua kanal pemasaran dan semua customer service, terlepas dari berapapun jumlah CS yang perusahaan Anda miliki.
Jadi, jika nomor perusahaan Anda adalah +627890982, maka satu nomor WA tersebut bisa disebar untuk website, media sosial dan lain sebagainya. Akibatnya, pelanggan yang ingin menyimpan atau menghafal nomor Anda tidak perlu kebingungan.
2. Lebih mudah dikelola
Dampak lain dari menggunakan satu nomor saja untuk semua pesan WhatsApp yang masuk adalah pengelolaan yang lebih mudah karena semua pesan akan tersimpan secara otomatis. Apalagi WhatsApp API juga dilengkapi dengan dashboard yang memungkinkan Anda untuk menganalisis pesan-pesan tersebut, sehingga bisa mendapatkan insight atau wawasan dari pesan yang dimasukkan oleh pelanggan.
3. Dilengkapi dengan chatbot dan autoreply
Pelanggan mengirim pesan di luar jam operasional perusahaan? Tenang. Dengan WhatsApp API, pelanggan tidak hanya akan menerima pesan pemberitahuan kalau perusahaan sedang tutup, tetapi juga tetap bisa berbelanja. Hal ini karena WhatsApp API juga dilengkapi dengan fitur chatbot yang memungkinkan pelanggan untuk berbelanja secara mandiri atau menemukan jawaban dari pertanyaannya secara mandiri juga.
4. Dilengkapi dengan centang hijau
Kelebihan lain dari menggunakan WhatsApp rotator dari WA Business API adalah akan ada centang hijau di samping nomor yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Ingat, di WA API hanya akan ada satu nomor CS yang dipakai untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan hanya menggunakan satu nomor yang dilengkapi centang hijau WhatsApp, maka pelanggan tidak perlu ragu mengenai kredibilitas nomor perusahaan tersebut.
5. Lebih aman
WhatsApp rotator dari WA Business API adalah fitur resmi dari WhatsApp, sehingga tingkat keamanannya tidak perlu diragukan lagi.
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API dan tentunya WhatsApp rotator, terdapat beberapa langkah yang harus Anda lakukan, yaitu:
- Membuat website resmi perusahaan.
- Mempersiapkan satu nomor khusus untuk dijadikan nomor resmi perusahaan.
- Memiliki Facebook Business Manager.
- Mempersiapkan beberapa dokumen legalitas, seperti SIUP dan TDP.
- Menghubungi Business Solution Provider (BSP).
- Melakukan verifikasi langsung ke pihak Facebook.
Business Solution Provider (BSP) adalah perusahaan Indonesia yang bekerjasama secara resmi dengan WhatsApp. ShopKey adalah perusahaan BSP yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan WhatsApp Business API mulai dari pembuatan website (Anda akan mendapatkan website gratis), hingga pengajuan verifikasi.
Buat bisnis Anda naik level sekarang juga menggunakan ShopKey Chat!
