Data is the new gold, the new oil. Dengan data yang akurat, Anda bisa mengidentifikasi perilaku konsumen produk perusahaan, menentukan strategi pemasaran berdasarkan informasi tersebut dan tentunya meningkatkan penjualan.
Data bisa Anda peroleh dari mana saja, mulai dari jumlah kunjungan website, like, share dan subscribe di media sosial dan yang terbaru tentunya dari WhatsApp. Hanya saja, untuk mendapatkan akses terhadap data-data pelanggan ini, Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp biasa atau WhatsApp Business biasa. Anda harus menggunakan WhatsApp Business API.
Cara Melihat Chat Statistik WhatsApp
1. Gunakan WhatsApp Business API
Langkah pertama untuk melihat chat statistik WhatsApp adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API, sebab data ini merupakan salah satu keunggulan dari WhatsApp jenis ini yang tidak dimiliki oleh jenis lain.
2. Buka menu pengaturan
Setelah mengunduh dan menginstal WhatsApp Business API, kini Ana bisa mengklik menu settings lalu menu analytics. Tentukan periode data yang Anda inginkan dan nama agen yang ingin Anda analisis kinerjanya (jika semua agen, maka klik all), klik OK lalu akan muncul statistik kinerja agen Anda selama periode analisis yang dipilih.
Di menu ini, Anda juga bisa melihat trend percakapan antara perusahaan Anda dengan pelanggan, sehingga bisa memperkirakan apakah pada periode tersebut, percakapan pelanggan dengan perusahaan sudah cukup engaging atau belum.
Menu pengaturan ini tidak hanya bisa Anda akses melalui desktop, tetapi juga bisa melalui handphone. Dengan mengakses dashboard melalui handphone, Anda bisa mengakses data-data lain, seperti jumlah penjualan dalam periode tertentu, traffic kunjungan ke website toko atau perusahaan dan masih banyak lainnya.
Baik melalui desktop maupun handphone data-data ini bisa Anda unduh hanya dengan satu kali klik.
3. Buka menu tag
Anda ingin melihat data konsumen secara lebih detail? Misalnya, ingin mengetahui jumlah komplain dan topik yang seringkali menjadi permasalahan dalam periode waktu tertentu? Tidak masalah. Tinggal buka menu tag di Whatsapp Business API, ketikkan tag yang ingin Anda cari lalu enter. Disini akan tampil jumlah pelanggan yang komplain pada periode tersebut dan Anda bisa mengetahui dengan cepat hal yang mereka permasalahkan.
Manfaat Chat Statistik WhatsApp bagi Bisnis
1. Mengevaluasi kinerja agen
Dari pembahasan di atas, dapat disimpulkan kalau salah satu manfaat utama data statistik ini adalah Anda bisa melihat dan mengevaluasi kinerja agen dalam satu periode. Dengan demikian, Anda juga bisa melihat agen mana yang dapat mendatangkan banyak penjualan dalam periode waktu tersebut, sehingga berhak mendapatkan bonus. Semakin tinggi tingkat kepuasan agen Anda dalam bekerja, maka semakin tinggi pula komitmen mereka dalam pekerjaannya.
2. Mengetahui perilaku pelanggan
Ketahui produk apa yang paling disukai oleh pelanggan dalam periode tertentu, jam berapa pelanggan sering mengirimkan pesan dan data-data perilaku (customer behavior) penting lainnya dengan mengakses fitur chat statistik ini. Anda juga bisa melihat apakah pelanggan puas dengan layanan yang perusahaan Anda berikan melalui data customer satisfaction survey (CSAT) yang ada di menu ini.
3. Menyusun strategi pemasaran berdasarkan data
Data perilaku pelanggan itu buat apa sih? Data perilaku pelanggan, mulai dari data profilnya (nama, alamat, jam aktif, nomor telepon) hingga data pesanannya bermanfaat untuk merumuskan strategi pemasaran yang tepat sasaran.
Misalnya, dari data analisis selama periode 1 Januari-30 September 2023, terlihat kalau pelanggan Anda 76% adalah wanita, dari 76% tersebut 56% diantaranya berusia 18-30 tahun dan semuanya tinggal di Pulau Jawa. Maka, Anda bisa merumuskan gaya komunikasi pemasaran, seperti menggunakan kata ganti “Mbak atau Bunda” supaya terasa lebih dekat dan menawarkan promo gratis ongkos kirim untuk pengiriman ke ujung timur dan barat pulau ini (ke Banyuwangi atau ke Banten).
4. Mengevaluasi dampak kampanye pemasaran
Tidak hanya bisa digunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang tepat guna, data chat statistik WhatsApp API juga bisa digunakan untuk mengevaluasi dampak kampanye pemasaran dan mengukur efisiensinya. Sederhananya, Anda bisa melakukan analisis sebelum dan setelah kampanye pemasaran tersebut dibuat.
Misalnya, dari data pelanggan Anda bisa merumuskan strategi pemasaran baru yaitu memberikan gratis ongkos kirim untuk pemesanan di ujung Pulau Jawa selama periode 1-31 Oktober. Masuk tanggal 1 November, Anda bisa melihat dan menganalisis apakah dengan kampanye tersebut penjualan, khususnya dari ujung Pulau Jawa terbukti meningkat atau tidak, dan apabila tidak, Anda bisa merumuskan strategi yang baru.
Selain itu, Anda juga bisa mengidentifikasi return on investment (ROI) dalam kampanye ini. Sebab di WhatsApp API, Anda juga memiliki menu billing and usage yang berisi data tagihan dan penggunaan tagihan tersebut dalam periode waktu tertentu. Dengan adanya data ini, Anda bisa membandingkan nilai penjualan tambahan yang masuk dengan jumlah biaya yang harus Anda keluarkan untuk menerbitkan campaign tersebut.
5. Mengetahui hal yang harus diperbaiki oleh perusahaan
Dari data chat yang berisi komplain atau keluhan dari pelanggan, perusahaan juga bisa mengevaluasi aspek-aspek apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan layanan. Hal ini penting, sebab seringkali perusahaan membutuhkan keluhan dari konsumen untuk melihat kekurangan yang tidak bisa dilihat oleh perusahaan itu sendiri.
6. Sebagai bahan evaluasi kinerja perusahaan secara umum
Dalam data ini, Anda juga bisa memperoleh data-data keuangan penting yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja perusahaan secara umum. Mulai dari data pendapatan, data penjualan dari waktu ke waktu, jumlah kunjungan ke website perusahaan dan lain sebagainya. Data-data ini bisa ANda manfaatkan untuk mengetahui apakah kinerja perusahaan dalam periode tersebut telah mencapai target atau belum.
Ketika hal ini sudah didefinisikan, maka langkah selanjutnya tinggal menetapkan langkah apa saja yang bisa digunakan untuk mempertahankan kinerja tersebut (jika sudah sesuai) dan hal apa saja yang perlu diperbaiki (jika belum sesuai).
Pada dasarnya, adanya data dalam sebuah perusahaan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan bisnis dalam perusahaan tersebut. Hal ini memungkinkan penggunaan aspek-aspek subjektif yang tidak dapat dihitung dan dievaluasi dalam pengambilan keputusan perusahaan bisa diminimalisir.
WhatsApp Business API adalah contoh paling mudah bagaimana data bisa dibuat, disusun dan dianalisis menjadi informasi yang berguna untuk perusahaan. Gunakan platform ini untuk meningkatkan penjualoan dan kepuasan pelanggan Anda bersama ShopKey di sini.
