Meskipun sederhana, namun ucapan terima kasih kepada pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan penjualan. Hal ini karena pelanggan akan merasa lebih dihargai dengan menggunakan produk dan layanan Anda, sehingga ada kemungkinan mereka akan datang kembali. Berikut ini contoh ucapan terima kasih pada pelanggan yang dapat Anda gunakan dan modifikasi.
Contoh Kata-Kata Ucapan Terima Kasih untuk Customer
- “Terima kasih telah datang ke toko kami, silakan datang kembali!” Tentu Anda sudah akrab dengan kata-kata apresiasi ini. Kata-kata ini umum diucapkan oleh kasir Indomaret dan Alfamart begitu Anda selesai berbelanja sambil mengatupkan tangan di depan dada. Ucapan dan gestur seperti ini juga bisa Anda terapkan di toko Anda.
- “Terima kasih telah menggunakan jasa kami. Silakan hubungi 0883xxxxxx atau email layanan@gmail.com jika ada kritik dan saran”. Karena cukup panjang dan mencantumkan hotmail, kata-kata apresiasi seperti ini lebih cocok jika Anda gunakan sebagai kata kata close order pesanan di aplikasi online marketplace atau WhatsApp.
- “Terima kasih telah menjadi pelanggan kami yang berharga. Silakan masukkan kode voucher CUS0823 untuk mendapatkan diskon sebesar 20%.” Kata-kata apresiasi juga bisa disambung dengan informasi diskon dan voucher seperti ini. Tambahkan informasi diskon ini di bagian akhir kata-kata tersebut untuk meningkatkan penjualan.
- “Terima kasih ya, Kak. Jangan lupa kasih bintang 5”. Pada zaman ojek online seperti saat ini, driver ojek tidak hanya dituntut untuk mengantarkan penumpang sampai ke tujuan, tetapi juga memberikan layanan terbaik. Kata-kata apresiasi seperti kalimat di atas umum dikatakan oleh pengendara ojol ketika pelanggan sudah sampai ke tempat tujuan.
- “Selamat menempuh hidup baru, Cassie. Terima kasih sudah menggunakan jasa InExtetic sebagai wedding organizer kamu”. Jika pembeli menggunakan layanan dan produk Anda untuk hari istimewa mereka, maka Anda bisa memberikan kartu ucapan terima kasih khusus berisi kata-kata di atas. Pemberian kata-kata apresiasi seperti ini akan membuat pelanggan merasa dirinya dihargai oleh perusahaan Anda, sehingga ketika ada kebutuhan yang sama, mereka akan datang lagi.
- “Terima kasih atas kritik dan saran yang Anda berikan. Poin-poin dari kritik dan saran tersebut tentunya akan menjadi pertimbangan perusahaan untuk menjadi lebih baik kedepannya”. Kritik dan saran dari pelanggan memang merupakan poin penting bagi bisnis perusahaan. Anda bisa menuliskan kata-kata ini setelah meminta pelanggan mengisi kuesioner kritik dan saran atau membalas komentar pelanggan di aplikasi Google Maps.
- “Terima kasih telah menggunakan layanan cleaning service dari PT. Clean Adore. Semoga layanan dari kami memuaskan”. Anda bisa membuat kata-kata penutup dengan formal sesuai dengan gaya bahasa yang digunakan oleh perusahaan Anda.
- “Terima kasih telah menghubungi PT. Jaya Raya Nikmat Sentosa. Mohon maaf, perusahaan kami saat ini sedang tutup. Tim kami akan segera menghubungi Anda begitu perusahaan telah buka”. Ucapan terima kasih seperti ini dapat Anda masukkan ke dalam pesan otomatis WhatsApp, sehingga ketika ada pelanggan yang menghubungi perusahaan di luar jam operasional, mereka akan segera mendapatkan balasan.
- “Terima kasih telah bekerjasama dengan perusahaan kami. Semoga kerjasama ini bisa langgeng ya.” Tidak hanya konsumen akhir, konsumen dari beberapa perusahaan seringkali juga merupakan perusahaan lain. Oleh sebab itu, kata-kata apresiasi yang digunakan juga harus lebih formal dan sopan.
- “Welcome to the family, Deborah. We at CharCity love big families, so here’s a 20% thank you discount for your next purchase”. Jika pelanggan Anda tidak hanya berasal dari Indonesia saja, maka Anda bisa mengapresiasi pelanggan Anda dengan cara mengirimkan kata-kata seperti ini.
- “Terima kasih telah menjadi orang baik. 1 rupiah donasi kamu telah memberikan banyak arti untuk masyarakat Indonesia”. Kata-kata seperti ini biasanya diucapkan oleh pengelola dana donasi masyarakat kepada donatur yang telah bersedia menyisihkan hartanya.
- “Selamat hari raya Idul Fitri! Terima kasih telah menggunakan produk-produk busana dari Al Hajar. Sebagai ungkapan rasa syukur, berikut ini kami berikan diskon 35% untuk pembelian kamu selanjutnya.”
- “Thank you, sis udah melengkapi produk skin care kamu di Teteh Skin Collection. Jangan lupa follow Instagram @Te2hCollection untuk mendapat info-info menarik ya!” Supaya lebih konsisten dan mudah diingat oleh pelanggan, Anda bisa memberikan apresiasi dengan gaya bahasa sesuai dengan gaya bahasa yang sering digunakan oleh perusahaan seperti kata-kata di atas ini.
- “Buah selasih buah pepaya, terima kasih jangan lupa datang lagi, ya!” Ucapan terima kasih kepada pelanggan juga bisa Anda buat dengan pantun sederhana kreatif seperti ini. Namun ingat, Anda perlu sering-sering menggantinya supaya tidak terdengar monoton dan membosankan.
- “Terima kasih telah memenuhi kebutuhan harian dengan produk-produk kami. Karena kepuasan pelanggan adalah prioritas kami, silakan masukkan kritik dan saran Anda pada tautan berikut ini dan dapatkan potongan sebesar 15% untuk belanja selanjutnya”.
- “ Hi, Callie! Thank you for supporting our business. Here is a special discount gift we offer to you for becoming our special customers! Have a nice day!” Memasukkan nama pelanggan ke dalam setiap kalimat apresiasi yang Anda kirimkan akan membuat pelanggan merasa bahwa dirinya benar-benar diperhatikan oleh perusahaan Anda dan membuat pesan yang Anda kirimkan terasa lebih spesial dan personal.
- “Terima kasih telah melakukan pemesanan di toko kami. Produk pesanan Anda sedang dalam proses persiapan. Tunggu informasi dari kami selanjutnya ya!” Ucapan terima kasih pada customer seperti ini dapat Anda kirimkan ketika mereka telah selesai melakukan pembayaran secara online.
- “Thank you for making your day with us. You’re such nice customers”. Tidak semua kata-kata apresiasi kepada pelanggan harus diucapkan dari lisan. Anda juga bisa memberikan kartu ucapan yang berisi apresiasi kepada pelanggan melalui kasir setelah pelanggan tersebut selesai berbelanja produk atau menggunakan jasa Anda.
- “The weather is nice, but it becomes brighter as you are visiting us. Thank you”. Sekali lagi, Anda bisa membuat kalimat apresiasi kepada pelanggan terasa lebih pribadi dan romantis dengan menghadirkan perpaduan kata yang sesuai.
- “Terima kasih telah mengunjungi kami, terus jaga kesehatan ya!” Biasanya, kata-kata closing seperti ini dilontarkan oleh pegawai apotek kepada pelanggan setelah pelanggan tersebut membeli produk yang mereka inginkan.
Tips Memberikan Ucapan Terima Kasih Untuk Customer
Memberikan penghargaan kepada pelanggan tidak bisa dilakukan sembarangan. Beberapa perusahaan bahkan menerapkan KPI untuk gerakan-gerakan tertentu yang harus diikuti oleh karyawan sembari mengucapkan terima kasih. Berikut ini beberapa tips memberikan ucapan terima kasih kepada pelanggan:
1. Sesuaikan dengan medium komunikasi
Tidak semua kata-kata apresiasi yang bisa disampaikan secara offline bisa disampaikan secara online. Contoh nomor 1 di atas misalnya, kurang cocok jika dilontarkan dalam bentuk tulisan. Begitu pun sebaliknya, tidak semua kata-kata apresiasi tertulis bisa disampaikan secara langsung.
2. Sesuaikan dengan gaya bahasa perusahaan
Ada toko online yang memiliki gaya bahasa santai, seperti “Thank you dah belanja di sini ya, Kak”, tetapi juga ada toko online yang menyampaikan rasa apresiasi dengan bahasa yang kaku, seperti “Terima kasih atas pembeliannya, selamat berbelanja kembali”. Gaya bahasa ini sedikit banyak menggambarkan citra yang ingin dibangun oleh brand Anda. Oleh sebab itu, ucapan terima kasih dan juga gestur (saat offline) harus disesuaikan dengan gaya bahasa perusahaan.
3. Menggunakan WhatsApp Business API
Kata-kata apresiasi di atas tidak harus disampaikan secara manual. Supaya lebih efektif dan efisien, Anda juga bisa menggunakan WhatsApp Business atau WhatsApp Business API untuk menyimpan template pesan tersebut dan menggunakannya secara otomatis.
Untuk bisnis skala kecil, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business biasa. Sebab, WhatsApp versi ini hanya bisa digunakan di 2 gawai / handphone secara bersamaan.
Sedangkan untuk bisnis skala menengah hingga besar, akan lebih efisien jika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Sebab, WhatsApp API memiliki fitur multi-agent yang bisa digunakan secara bersamaan di 10 gawai. Menggunakan fitur pesan otomatis, pesan-pesan ini akan terkirim secara otomatis begitu customer selesai melakukan pembayaran.
Meskipun sederhana, namun ucapan terima kasih untuk pelanggan adalah alat yang powerfull untuk menjaga pelanggan tersebut supaya tetap datang kembali. Jadi, yuk mulai optimalkan pelayanan dan operasional bisnis Anda dengan mengintegrasikan ke WhatsApp API sekarang!
