WhatsApp merupakan aplikasi pengiriman pesan yang saat ini paling banyak digunakan. Karena fitur perpesanan aplikasi ini sederhana dan gratis, maka tidak heran jika Meta, perusahaan yang saat ini menaungi WhatsApp mencoba untuk mencari jalan keluar komersialisasi aplikasi ini.
Selain WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API, kini aplikasi ini menerbitkan versi premium dari WA bisnis. Apa itu WA bisnis premium dan apa bedanya dengan WA Bisnis biasa? Simak selengkapnya berikut ini:
Apa itu WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Business Premium adalah versi berbayar dari aplikasi WA Bisnis yang saat ini digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia. Fitur ini baru diterbitkan oleh WhatsApp pada Mei 2022 lalu dan saat ini hanya sebagian pengguna yang bisa memanfaatkannya.
Sama seperti WhatsApp Business API, pengenaan biaya untuk fitur premium ini juga disesuaikan dengan jumlah dan jenis chat yang dikirimkan penjual dan pelanggan setiap harinya. Hanya saja, setiap bulannya penjual akan mendapatkan 1.000 pesan gratis dan bisa mengakses WA premium ini secara gratis selama 30 hari percobaan.
Jenis pesan tersebut adalah, pesan pemasaran, pesan utilitas (seperti pengiriman boarding pass), pesan otentikasi (seperti pengiriman kode OTP) dan pesan layanan. Menurut laman resmi aplikasi ini, rentang biaya pesan tersebut adalah:
- Pesan pemasaran : USD$ 0.0411 atau Rp617.1 per pesan.
- Pesan utilitas : USD$ 0.02 atau Rp300.3 per pesan.
- Pesan otentikasi : USD$ 0.02 atau Rp450 per pesan.
- Pesan layanan : USD$ 0.019 atau 285,8 per pesan.
Jadi misalnya, bisnis Anda dalam satu minggu mengirimkan 300 pesan pemasaran, 200 pesan utilitas, 50 pesan otentikasi dan 100 pesan layanan, maka jumlah biaya yang harus Anda bayarkan adalah:
Total biaya = (300 x 617.1) + (200 x 300.3) + (50 x 450) + (100 x285,8) = Rp296.270.
Namun, Anda perlu ingat bahwasanya besar kecilnya biaya ini terus berubah seiring dengan perubahan nilai kurs rupiah terhadap dolar. Jika kurs rupiah terhadap dolar naik (rupiah terapresiasi), maka bisa jadi biaya langganan ini menjadi lebih murah, begitupun sebaliknya.
Perbedaan WhatsApp Business Premium dengan WA Biasa
Dengan biaya langganan tersebut, tentu Anda menebak mengenai fitur tambahan yang menjadi pembeda antara WA bisnis premium dan WA Biasa. Berikut ini 2 fitur pembeda antara WhatsApp Business Premium dan WA Biasa:
1. Link bisnis custom
Ketika ingin menghubungi nomor WhatsApp seseorang, Anda bisa memasukkan https://wa.me/nomorhandphone di bagian URL. Di WhatsApp Business biasa, tautan ini akan berbunyi “ https://wa.me/mybusiness”. Namun di versi premium ini, kata My Business bisa diganti dengan nama bisnis Anda.
Tidak hanya itu, menurut beberapa sumber, pada landing page halaman WA ini juga akan ada website yang berisi identitas perusahaan Anda dan katalog, sehingga pembeli bisa mengecek barang yang akan mereka beli terlebih dahulu sebelum benar-benar menghubungi nomor Anda.
Bosan dengan nama URL tersebut? Tenang, pelanggan WA bisnis premium dapat menggantinya setiap 90 hari sekali. Hanya saja, Anda harus ingat kalau link URL yang telah Anda gunakan sebelumnya dapat digunakan oleh orang lain setelah Anda menggantinya.
2. Multiple device – bisa diakses menggunakan 10 perangkat
Jika WA Business biasa hanya bisa diakses melalui 1 smartphone dan 1 WhatsApp web secara bersamaan, maka versi premium ini bisa diakses melalui 1 smartphone dan 10 WhatsApp web secara bersamaan. Dengan demikian, fasilitas ini cocok untuk bisnis yang memiliki petugas administrasi atau customer service yang banyak.
Cara Mendaftar WhatsApp Business Premium
Cara mendaftar WhatsApp Business premium adalah:
- Klik icon titik 3 yang ada di bagian kanan atas tampilan WhatsApp Anda.
- Pilih setting atau pengaturan.
- Pilih premium.
- Pilih “start free trial” atau subscribe.
- Masukkan informasi pembayaran yang akan Anda gunakan.
WhatsApp Business premium adalah layanan opsional, sehingga Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Walaupun Anda sudah menggunakan 30 hari gratis percobaan, pada akhir periode percobaan Anda juga tidak akan dikenai tagihan.
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business Premium
Kelebihan
- Bisa diakses oleh lebih banyak orang dalam waktu yang bersamaan. Hal ini tentunya akan memudahkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan, karena pelanggan akan mendapatkan balasan secara cepat dari admin yang sedang tidak mengurusi pelanggan lain.
- WhatsApp web page. Seperti yang telah disebutkan di atas bahwasanya akan ada halaman WhatsApp yang dibuat khusus untuk bisnis pelanggan WA premium ini. Dengan website ini, tentunya pelanggan bisa berbelanja dengan lebih mudah dan cepat.
- Pengaturan yang mudah. Anda tidak perlu mengunduh aplikasi baru untuk mendapatkan fasilitas ini. Cukup update WhatsApp Business versi terbaru dan lakukan langkah-langkah di atas.
Kekurangan
- Tidak memiliki fitur laporan. Laporan data penjualan dan percakapan dari pelanggan melalui WhatsApp adalah hal yang penting bagi sebuah bisnis. Hal ini karena data tersebut dapat digunakan untuk merumuskan strategi-strategi bisnis kedepannya. Namun sayangnya, fitur ini tidak ada di versi WhatsApp Business baru ini.
- Pesan otomatis terbatas. Ketika bisnis Anda sedang ramai, Anda bisa jadi kewalahan menangani pelanggan dengan menggunakan aplikasi ini. Pasalnya, pesan otomatis atau chatbot yang bisa digunakan masih sama dengan pesan otomatis di aplikasi WhatsApp Business biasa.
- Jumlah pengguna terbatas. Meskipun sudah lebih banyak dibandingkan dengan WA bisnis biasa, namun akses ke 10 orang bisa jadi kurang cukup untuk bisnis yang sedang berkembang. Apalagi 10 orang tersebut tidak bisa mengakses WA premium ini melalui handphone, sebab hanya 1 akun saja yang bisa mengaksesnya via smartphone. Ini artinya, bisa jadi agen Anda harus bekerja di kantor dan tidak bisa di luar kantor.
Kesimpulan
WhatsApp Business premium adalah pengembangan terbaru dari WA bisnis biasa. Fasilitas terbaru ini terbilang cocok untuk usaha kecil dan mikro yang ingin mengembangkan bisnisnya menggunakan fitur chat WhatsApp dan kurang cocok untuk bisnis kelas menengah dan besar yang notabene memiliki pelanggan dalam jumlah besar, sehingga perlu layanan yang lebih lengkap.
Sebaliknya, WhatsApp Business API lebih cocok untuk usaha menengah dan besar dengan ribuan bahkan ratusan customer karena jumlah aksesnya yang bisa disesuaikan dengan perkembangan bisnis.
Misalnya digunakan untuk media Live Chat Customer Service, Anda tidak perlu khawatir dengan jumlah akses agennya. Sebab, WhatsApp API bisa digunakan di multi-user serta device.
Tidak hanya bisa digunakan untuk melayani chat dari customer, tapi WhatsApp API juga bisa membantu proses promosi menggunakan fitur blast. Agar lebih efektif, Anda dapat menyebarkan pesan tersebut hanya pada potensial leads yang sudah ditandai melalui fitur label WhatsApp.
Sangat efektif dan efisien bukan? Hanya dengan satu aplikasi, Anda dapat dengan mudah mengatur operasional dan promosi bisnis. Jadi, tunggu apa lagi, yuk daftar dan gunakan WhatsApp API sekarang!
