Sebagai pebisnis, tentu Anda ingin melayani pelanggan dengan cepat dan maksimal, bukan? Akan tetapi, terkadang dalam perwujudannya terhalang oleh sistem balas pesan yang kurang efektif dan bahkan berpotensi diakibatkan oleh human error. Itulah mengapa para pebisnis perlu mencari solusi dengan menggunakan fitur WhatsApp Automation.
Apa itu WhatsApp Automation? Sederhananya, fitur ini dikeluarkan oleh WhatsApp Business API dari mitra resmi dari aplikasi WhatsApp. Fitur ini bisa digunakan oleh para pebisnis di berbagai sektor industri karena berikan manfaat yang banyak pula.
Apabila Anda ingin menjadi bagian dari yang merasakan manfaat tersebut, ketahui terlebih dahulu lebih dalam tentang WhatsApp Automation beserta contoh-contoh penerapannya. Penasaran? Mari simak informasi lebih lengkapnya pada penjelasan di bawah ini!
Apa itu WhatsApp Automation
WhatsApp Automation adalah fitur yang disediakan oleh WhatsApp Business API guna memaksimalkan operasional perusahaan dengan kemudahan pengiriman pesan secara cepat dan otomatis. Pada dasarnya, fitur ini menggunakan sistem AI dalam rangka mewujudkan tujuan tersebut.
AI atau artificial intelligence di sini berperan sebagai customer service yang akan membalas dan menanggapi seluruh pesan yang masuk ke dalam sistem. Nah, dalam penerapannya, sistem ini perlu disinkronisasikan atau diatur berdasarkan kebutuhan perusahaan.
Bagaimana caranya? Caranya adalah pebisnis bekerja sama dengan BSP (Business Solution Provider) resmi WhatsApp untuk memprogram balasan yang akan dibuat. Dengan kata lain, Anda akan diarahkan untuk menjawab pertanyaan yang umum ditanyakan oleh pelanggan atau frequently questions and answers.
Dari kata kunci tersebut, nantinya sistem akan langsung memberikan jawaban yang dibutuhkan pelanggan sesuai kalimat yang sudah diatur sebelumnya. Sangat efektif, bukan? Fitur ini juga bisa mengatur jadwal pengiriman dan penerimaan pesan yang akan dibalas secara otomatis kepada pelanggan.
Misalnya, jam kerja perusahaan Anda adalah dari pukul 09.00 s.d. 17.00 WIB. Nah, apabila ada pesan yang masuk di atas jam 17.00, pelanggan akan langsung menerima balasan otomatis yang menyatakan bahwa pesan mereka akan dibalas ketika sudah masuk jam kerja bisnis.
Contoh Penggunaan WhatsApp Automation di Berbagai Sektor Bisnis
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp Automation cocok untuk diimplementasikan di berbagai sektor bisnis, seperti e-commerce, makanan dan minuman, logistik dan pengiriman, hingga perbankan.
Dalam bisnis e-commerce, fitur ini bisa digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan terkait status pesanan, produk terbaru, promo atau penawaran produk, dan lain sebagainya. Selain itu, fitur ini juga sangat bermanfaat untuk menyediakan informasi seputar produk yang dibutuhkan pelanggan dengan membuka sesi konsultasi pribadi berdasarkan kata kunci yang sudah diatur sebelumnya.
Dalam bisnis makanan dan minuman, WhatsApp Automation bisa diimplementasikan untuk memberikan informasi ketersediaan produk, konfirmasi pesanan, layanan pengiriman makanan dan minuman, serta masih banyak lagi.
Selain dua bisnis di atas, bisnis logistik dan pengiriman juga sangat cocok menggunakan fitur ini guna meningkatkan pelayanan. Bisnis ini bisa memanfaatkan fitur untuk konfirmasi pesanan, informasi status pesanan, pelacakan pengiriman, dan lain-lain.
Tidak kalah saing, bisnis perbankan pun dapat menggunakan WhatsApp Automation untuk tingkatkan pengalaman nasabah. Caranya dengan memberikan notifikasi melalui pesan WhatsApp setiap kali terjadi transaksi dalam akun rekening nasabah. Dengan begitu, nasabah pun bisa melacak dan menyimpan informasi transaksi jika suatu hari terjadi hal yang tidak diinginkan.
Manfaat WhatsApp Automation bagi Bisnis
Penggunaan WhatsApp Automation ini tentu berikan sejumlah manfaat bagi keberjalanan bisnis seperti yang akan dibahas pada penjelasan berikut ini:
1. Pengiriman Pesan Cepat dan Efektif
Pelanggan tentu tidak ingin menunggu terlalu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu, Anda perlu memberikan solusi dengan menerima dan mengirim pesan secara cepat dan efektif melalui penggunaan WhatsApp Automation.
Melalui fitur yang tersedia dari WhatsApp Automation seperti autoreply, chatbot, hingga broadcast sangat membantu dalam mengirim pesan dengan cepat. Dengan begitu, interaksi dengan pelanggan pun akan tetap terjaga dan mereka merasa puas dengan pelayanan perusahaan Anda.
2. Efisiensi Operasional Bisnis
Secara tidak langsung, pesan yang terkirim secara otomatis akan mengefisiensikan operasional bisnis. Bagaimana hal tersebut bisa terjadi?
Dengan fokus pada pembalasan pesan secara otomatis, perusahaan bisa fokus pada hal lainnya dengan lebih maksimal. Efektivitas komunikasi akan tercipta berkat adanya fitur ini baik kepada pelanggan maupun internal perusahaan itu sendiri.
3. Hemat Biaya Operasional
Bekerja sama dengan BSP resmi WhatsApp seperti ShopKey akan bantu hemat biaya operasional perusahaan Anda. Bagaimana bisa? Hal ini bisa terjadi karena Anda hanya perlu mengakses satu platform untuk berikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.
Dengan kata lain, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk fitur atau layanan lain untuk mengakses hal yang berbeda. Melalui WhatsApp Automation dari ShopKey, Anda bisa mendapatkan akses terhadap data analitik pesan, personalisasi pesan, livechat, dan masih banyak lagi.
Melalui pembahasan di atas, kini Anda sudah lebih paham mengenai WhatsApp Automation, bukan? Apabila sudah kenal dengan fitur tersebut, kini saatnya bagi bisnis Anda untuk menerapkannya guna tingkatkan operasional dan layanan perusahaan. Ada beragam manfaat yang bisa dirasakan untuk berbagai jenis industri bisnis. Selamat mencoba!
