Pesan siaran atau yang biasa disebut dengan broadcast merupakan salah satu fitur yang disediakan oleh WhatsApp untuk memudahkan penggunanya mengirimkan pesan ke banyak orang. Pesan broadcast WhatsApp biasanya digunakan oleh bisnis untuk mengirimkan pesan promosi kepada pelanggannya.
Dengan fitur pesan siaran ini, seseorang lebih mudah dalam menjalankan strategi pemasarannya. Sayangnya, seringkali pesan broadcast tidak terkirim. Eits tidak perlu khawatir, berikut alasan kenapa broadcast WhatsApp tidak terkirim dan cara mengatasinya. Simak selengkapnya!
Penyebab Broadcast WhatsApp Tidak Terkirim
Anda pasti pernah menemukan ketika mengirim pesan siaran, kemudian yang muncul hanya centang 1 atau berbentuk jam. Kemungkinan pesan tersebut tidak sampai ke konsumen. Apa sih penyebabnya? Simak berikut ini!
1. Koneksi internet yang kurang stabil
Penyebab broadcast WhatsApp tidak terkirim yang pertama adalah koneksi internet yang kurang stabil. Saat Anda mengirimkan pesan melalui WhatsApp, Anda harus memastikan koneksi internet dalam kondisi yang kuat dan stabil. Pasalnya, mengirim pesan ke satu orang saja harus dengan koneksi yang baik, apalagi dikirimkan ke orang banyak. Bagi bisnis menengah ke atas tentu pelanggan yang hendak dikirimkan ratusan atau bahkan ribuan.
Koneksi internet yang buruk menyebabkan pesan terjebak diantara server WhatsApp dan perangkat Anda. Itulah sebabnya pesan yang Anda kirimkan hanya memberikan tanda centang satu dan bukan centang ganda.
2. Mengirim broadcast ke pelanggan yang belum masuk daftar kontak
Alasan kenapa broadcast WhatsApp tidak terkirim selanjutnya adalah Anda mengirimkan broadcast ke nomor pelanggan yang belum masuk ke dalam daftar kontak. Misalnya, Anda mengirimkan ke 100 orang, namun 5 diantaranya belum disimpan ke daftar kontak. Maka tampilan kelima nomor yang belum disimpan itu akan centang satu.
Hal ini karena WhatsApp sangat menghargai privasi dan keamanan penggunanya. Nomor yang belum disimpan menunjukkan indikasi bahwa nomor tersebut adalah nomor yang tidak dikenal. Sehingga mengirimkan pesan kepadanya dianggap sebagai spam atau gangguan.
3. Nomor yang hendak dikirimi pesan siaran sudah tidak aktif
Nomor yang dikirimi sudah tidak lagi aktif menjadi alasan pesan siaran bisnis tidak terkirim. Sama halnya dengan pesan biasa, ketika Anda mengirimkannya pada nomor yang sudah tidak aktif atau mati tentu tidak terkirim, jadi hal itu sama dengan pengiriman pesan siaran. Hal ini karena WhatsApp tidak dapat mengantarkan pesan ke nomor yang tidak aktif atau tidak terhubung dengan jaringan WhatsApp.
Jika nomor penerima telah dinonaktifkan atau tidak lagi terhubung dengan WhatsApp, pesan yang Anda kirimkan mungkin tidak akan sampai ke perangkat penerima. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa nomor yang Anda sertakan dalam pesan siaran adalah nomor yang aktif dan masih digunakan oleh penerima. Ini akan membantu memastikan bahwa pesan siaran Anda dapat terkirim dengan benar dan diterima oleh penerima.
4. Pemblokiran atau larangan
Pesan broadcast bisa tidak terkirim juga bisa karena pemblokiran atau larangan. Jika ada kontak yang memblokir nomor apa pada ponselnya maka Anda tidak bisa mengirimkan pesan siaran kepadanya. Hal ini karena pihak WhatsApp sangat melindungi hak pengguna untuk mengatur siapa yang bisa berkomunikasi dengannya.
5. Melebihi batasan jumlah penerima
Ketika Anda hendak mengirimkan pesan siaran, pastikan bahwa Anda tidak melebihi batas jumlah penerima. Batasan jumlah penerima WA saat ini adalah 256 pengguna. Jadi di luar itu, maka ketika Anda hendak mengirimkannya tidak akan bisa.
6. Gangguan server atau teknis
Terakhir, alasan mengapa WA broadcast Anda tidak terkirim pada pelanggan adalah terdapat gangguan teknis atau server. Gangguan teknis atau server ini yang membuat pesan yang terkirim hanya centang satu. Kalau alasan satu ini adalah alasan di luar kehendak Anda.
Cara Mengatasi Broadcast WhatsApp Tidak Terkirim
Setelah mengetahui berbagai penyebab mengapa WA broadcast centang satu, hal selanjutnya yang perlu dilakukan adalah mengatasinya. berikut cara mengatasi broadcast WA tidak terkirim. Simak selengkapnya!
1. Gunakan WIFI untuk koneksi yang lebih stabil
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu penyebab WA broadcast tidak terkirim adalah masalah koneksi. Oleh karena itu, gunakan WIFI dengan kecepatan yang tepat untuk koneksi yang lebih stabil.
Perusahaan emang perlu menyediakan fasilitas satu ini untuk karyawannya. Apalagi jika Anda sudah memiliki tim pemasaran yang kerjanya melalui media sosial. Tentu memasang WIFI di kantor adalah hal yang krusial.
2. Selalu jaga interaksi dengan pelanggan Anda
Untuk menghindari nomor yang sudah tidak aktif atau nomor pelanggan yang tidak disimpan, maka Anda harus rajin menjaga interaksi dengan para pelanggan Anda, baik itu pelanggan baru, calon pelanggan atau pelanggan lama yang loyal.
Jika perlu buat database khusus memuat pelanggan dengan data yang diperlukan. Jadi Anda bisa mengontrol dengan jelas nomor yang sudah tidak dipakai atau nomor yang sudah memblokir nomor bisnis Anda. Sehingga saat hendak mengirim pesan siaran lebih efektif dan efisien.
3. Pastikan pesan siaran tidak melebihi batas penerima
Sebelum mengirimkan pesan siaran WA cek terlebih dahulu jumlah penerimanya. Jangan melebihi batas yang sudah ditetapkan sebab hal itu hanya membuat Anda harus memulai dari awal. Ingat, hanya 256 orang saja untuk WA dan WA Business.
4. Gunakan WhatsApp Business API
Terakhir, Anda yang menangani operasional bisnis besar seperti entreprises perlu mulai beralih dari sekadar WA Business ke WA Business API. WhatsApp Business API merupakan aplikasi perpesanan khusus bisnis yang bisa membuat proses pemasaran dan komunikasi dengan pelanggan lebih mudah.
Dengan aplikasi ini, Anda bisa mengirimkan pesan massal hingga ribuan, tidak ada batasan 256 pengguna seperti WA biasa. Selain itu, nomor WA bisnis Anda bisa memiliki tanda centang hijau, yang artinya terverifikasi sehingga kredibilitasnya lebih dipercaya konsumen.
Tak sampai situ saja, Anda juga mendapatkan CRM otomatis yang membuat interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan lebih terpersonalisasi. Aplikasi ini juga dilengkapi dengan AI chatbot yang siap membantu Anda menjawab berbagai pertanyaan pelanggan dengan lebih baik.
Berbeda dengan WA Business, untuk mengaktifkan WA Business API Anda harus mendaftarkan melalui Business Service Provider (BSP). ShopKey merupakan Business Solution Provider terpercaya yang bisa membantu Anda memiliki WA Business API. Tak hanya bisa memanfaatkan fitur canggihnya saja, dengan mendaftar melalui ShopKey Anda juga bisa mengakses fitur unggulan ShopKey mulai dari pembuatan website yang bisa dimanfaatkan untuk memamerkan semua produk Anda hingga hotkeys yaitu tambahan keyboard pintar. Jadi tunggu apalagi? Kembangkan bisnis Anda dengan WhatsApp Business API mulai sekarang!
