Pebisnis bisa memaksimalkan layanan pelanggan melalui penggunaan WhatsApp Business yang dikeluarkan secara resmi oleh Meta. Secara umum, aplikasi tersebut sudah menyediakan beragam fitur guna bantu maksimalkan layanan perusahaan, seperti katalog, pesan otomatis, dan sebagainya.
Akan tetapi, sebagai pebisnis, Anda bisa lebih memuaskan dan meningkatkan pelayanan customer dengan menggunakan WhatsApp Business API. Apa bedanya dengan aplikasi WA Business biasanya? Sederhananya, perbedaannya terdapat pada fitur, layanan, dan biaya yang perlu disiapkan untuk memanfaatkan layanan tersebut.
Lalu, berapa harga WhatsApp Business API terbaru tahun 2024? Bagaimana cara mendapatkannya? Daripada penasaran, mari simak informasi lebih lengkapnya pada pembahasan di bawah ini!
Ketentuan Harga WhatsApp Business API
Pada dasarnya, WhatsApp Business API disediakan oleh pihak ketiga yang bermitra resmi dengan WhatsApp. Dengan kata lain, seluruh fitur dan layanannya pun resmi dan diakui oleh pengembang WhatsApp, yaitu Meta.
Jadi, Anda tidak perlu khawatir lagi apabila menggunakan jasa layanan WA Business API Ini. Lalu, bagaimana terkait ketentuan harganya?
Dilansir dari situs resmi Facebook, pihak pengembang menerapkan tarif yang bervariasi tergantung layanan yang digunakan. Per 1 April 2023, tarif yang diterapkan dihitung berdasarkan percakapan yang dikirim dalam 24 jam.
Untuk pesan yang diprakarsai oleh pelanggan (User Initiated Conversation), perusahaan akan dikenakan biaya sebesar Rp271,- per pesan. Sementara itu, untuk percakapan yang diprakarsai oleh perusahaan (Business Initiated Conversation) akan dikenakan biaya sebesar Rp465,-. Harga tersebut berlaku untuk pengiriman pesan dalam kurun waktu 24 jam sejak pesan yang terkirim pertama kali.
Kemudian, perlu diketahui juga bahwa ada ketentuan terbaru yang ditetapkan sejak 1 Juni 2023.
Kategori Biaya WhatsApp API
Biaya WhatsApp Business API akan berbeda tergantung dari kategori percakapan yang digunakan. Ada 4 kategori percakapan tersebut, yaitu:
1. Utility Conversation
Percakapan yang di dalamnya membahas terkait konfirmasi pemesanan, penangguhan biaya, dan pengubahan transaksi pelanggan. Biaya yang dikenakan sebesar Rp300,00,- per-pesan;
2. Authentication Conversation
Percakapan untuk memberikan informasi terkait verifikasi atau pemulihan akun, seperti kode OTP. Biaya yang perlu disiapkan sebesar Rp440,00,- per-pesan;
3. Marketing Conversation
Percakapan terkait promosi, penawaran produk atau layanan terbaru, informasi terbaru, dan sebagainya. Biaya untuk kategori ini adalah sebesar Rp600,00,- per-pesan;
4. Service Conversation
Percakapan yang berkaitan dengan layanan bisnis, seperti frequently question and answer, pertanyaan seputar ketersediaan produk, kendala pelanggan, dsb. Kategori ini dikenakan biaya Rp275,00,- per-pesan.
Dimana Mendapatkan WhatsApp Business API?
Untuk mendapatkan dan memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API, Anda bisa menghubungi BSP (Business Solution Provider) yang sudah bermitra resmi dengan WhatsApp. Ada banyak BSP yang bisa digunakan dan salah satunya adalah ShopKey.
ShopKey menyediakan berbagai fitur dan layanan untuk para pebisnis yang ingin memaksimalkan layanan kepada konsumen. Fitur apa saja yang akan didapatkan jika mendaftar WhatsApp API lewat Shopkey? Mari simak informasi di bawah ini:
1. Centang Hijau (Verified Badge)
Logo centang hijau yang akan muncul di samping nama bisnis berfungsi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan logo ini, pelanggan tidak perlu khawatir terhadap setiap transaksi dan proses pengolahan data yang dilakukan oleh perusahaan Anda;
2. Pesan Otomatis (Chatbot)
Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk segera membalas pesan pelanggan tanpa harus menunggu waktu terlalu lama. Fitur ini cukup bermanfaat guna menghindari kemungkinan pesan tidak terbalas yang membuat pelanggan kurang puas dengan pelayanan perusahaan;
3. WhatsApp Blast
Informasi terkait bisnis, seperti promo, produk atau jasa baru, dsb bisa didistribusikan dengan cepat dan efisien menggunakan fitur ini. Hanya dengan satu kali klik dan mengatur jadwal pengiriman pesan, informasi yang ingin disampaikan bisa langsung diterima oleh pelanggan. Anda bisa mengirim ke ratusan kontak pelanggan sekaligus;
4. Survei Kepuasan Pelanggan
Fitur ini berguna untuk meningkatkan pelayanan perusahaan dengan mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan. Pelanggan pun akan merasa dihargai karena bisa menyampaikan keinginan mereka. Selain itu, fitur ini bisa membantu perusahaan untuk segera mengevaluasi dan mengambil keputusan yang tepat;
5. Fitur Analitik
Fitur ini akan memberikan informasi terkait daftar produk yang dipesan pelanggan, pesan yang belum atau sudah terbalas, hingga performa customer service yang sedang bekerja. Melalui fitur ini, Anda bisa memantau dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan agar bisa mengambil tindakan tepat dan efektif ke depannya.
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Seluruh fitur tersebut bisa dirasakan manfaatnya melalui beberapa cara mendapatkan WA Business API ShopKey berikut ini:
- Hubungi dan daftarkan akun bisnis Anda ke BSP WhatsApp resmi dan terbaik;
- Kemudian, Anda akan diarahkan untuk melakukan verifikasi akun di Facebook Business Manager;
- Siapkan data-data penting untuk memenuhi persyaratan verifikasi, seperti nama bisnis, alamat perusahaan, email bisnis, situs bisnis, NPWP, NIB (Nomor Induk Berusaha), dan SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan);
- BSP dan pihak pengembang WhatsApp akan memproses akun Anda agar bisa digunakan;
- Setelah itu, Anda akan diminta untuk mengikuti pelatihan dan implementasi penggunaan fitur yang ada di WA Business API;
- Terakhir, fitur dan layanan WA Business API siap digunakan!
Demikianlah informasi terkait ketentuan dan harga WhatsApp Business API terbaru 2024. Anda bisa memanfaatkan dan memaksimalkan fitur yang ada di aplikasi tersebut dengan bekerja sama bersama BSP resmi WhatsApp. Maksimalkanlah layanan bisnis melalui WA Business API agar pelanggan puas dan nyaman dalam bertransaksi!
