Meningkatkan keuntungan usaha di dunia digital saat ini bisa menggunakan berbagai platform. Sudah banyak media sosial yang menawarkan berbagai macam fitur untuk mengoptimalkan promosi produk atau jasa dan salah satunya adalah WhatsApp Business.
Mungkin Anda pernah melihat akun usaha seseorang memiliki label “Business Account” pada akun profilnya. Label itu menandakan bahwa mereka memiliki bisnis dan menggunakan akun WhatsApp business untuk memasarkan produk atau jasanya. Dengan label tersebut, customer bisa mengenali dan melakukan transaksi lebih lanjut.
Jadi, bagaimana cara penggunaan aplikasi WhatsApp Business untuk meningkatkan keuntungan usaha? Mari simak penjelasan lebih lengkapnya di bawah ini!
Pengertian Whatsapp Business
Whatsapp Business adalah platform yang dirancang khusus untuk mengoptimalkan pemasaran produk atau jasa perusahaan. Dengan menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat meningkatkan keuntungan usaha dengan berkomunikasi secara efektif dan efisien dengan pelanggan.
Perbedaan Whatsapp Business dan Whatsapp Biasa
Bedanya WA Business dan biasa terletak pada tampilan dan fitur yang tersedia di aplikasi tersebut. Berikut adalah beberapa perbedaannya:
1. Logo aplikasi
Perlu diketahui bahwa Anda perlu mengunduh aplikasi WA bisnis di Google Play Store atau App Store. Aplikasi ini memiliki logo yang berbeda dari WA biasa yang menampilkan gambar telepon berwarna hijau. Logo WA bisnis adalah bubble chat bertuliskan huruf B.
Jadi, pastikan Anda jangan sampai salah mengunduh aplikasi, ya!
2. Simbol centang hijau
Ketika Anda sudah membuat akun bisnis, akun tersebut akan melalui proses verifikasi data. Setelah verifikasi data selesai, akun Anda akan mendapatkan simbol centang hijau di samping profil bisnis Anda. Hal inilah yang membedakannya dari akun WA biasa yang tidak memiliki simbol.
Dalam berjualan menggunakan Whatsapp, tentunya simbol centang hijau akan membuat bisnis Anda menjadi lebih kredibel.
3. Fitur aplikasi
Beberapa fitur yang ada di WA biasa, tidak bisa diakses menggunakan WA bisnis. Anda tidak melihat status WhatsApp orang lain dari WA bisnis. Namun, ada beberapa fitur pendukung lainnya yang bisa efektifkan usaha Anda. Fitur seperti pesan otomatis, katalog, dan lain-lain bisa Anda manfaatkan untuk mempromosikan produk bisnis.
Cara Penggunaan Whatsapp Business
Apakah Anda tertarik untuk mendaftarkan akun WA bisnis dan menggunakannya? Berikut adalah beberapa cara penggunaan Whatsapp Business untuk tingkatkan keuntungan usaha:
1. Tuliskan nama bisnis dengan tepat
Menuliskan nama bisnis yang menarik dan mudah diingat oleh customer akan menjadi nilai tambah tersendiri untuk usaha Anda. Selain itu, penamaan akun WA bisnis juga perlu memperhatikan beberapa hal.
Nama akun bisnis yang terdiri dari dua kata atau lebih, hanya bisa menggunakan satu spasi di setiap katanya. Lalu, Anda juga tidak bisa menambahkan tanda baca, simbol, atau karakter lainnya pada nama akun bisnis. Jadi, pastikan nama bisnis Anda sudah memenuhi syarat dan mudah dikenali oleh customer.
2. Pasang gambar profil
Sebuah bisnis kecil ataupun besar pasti memiliki logo atau simbol yang menggambarkan ciri khas perusahaan. Setelah selesai dengan penamaan akun, kini Anda perlu mengatur gambar profil wa bisnis.
Gunakan foto yang kreatif dan menarik untuk menarik perhatian customer. Anda juga bisa menggunakan logo tertentu yang melambangkan jenis produk atau jasa yang dijual. Misal, Anda menjual produk makanan. Anda dapat menggunakan lambang sendok dan garpu atau simbol makanan lainnya untuk memudahkan customer mengetahui jenis bisnis Anda.
3. Tentukan kategori bisnis
Setelah menuliskan nama akun, cara menggunakan wa business berikutnya adalah menentukan kategori bisnis Anda.
Caranya adalah dengan mengeklik akun profil dan pilih menu “Kategori Bisnis”. Pada menu tersebut sudah tersedia beragam pilihan kategori yang bisa dipilih. Ada kategori makanan dan minuman, fashion, teknologi, dan masih banyak lagi.
Customer akan jadi lebih mudah mengenali suatu bisnis bergerak di bidang apa dan melanjutkan proses transaksi.
4. Tuliskan deskripsi lengkap bisnis
Agar customer memiliki informasi seputar produk dan bisnis Anda, tuliskan deskripsi singkat dan lengkap di akun profil wa bisnis. Berikut ada contoh deskripsi wa bisnis:
“Temukan dan pesan makanan dari mana pun dengan beragam menu pilihan menarik di toko kami. Pilih makanan, isi format pemesanan, dan kami akan mengirimkannya langsung kepada Anda. Pesan langsung makanan favoritmu di nomor yang tertera di bawah ini.”
5. Kelola akun dari aplikasi dan desktop
Selain melalui aplikasi, WA bisnis juga bisa diakses menggunakan WhatsApp Web. Alternatif ini tentu akan akan memudahkan Anda dalam membalas dan mengatur pesan customer dengan lebih efisien.
Fitur-Fitur Whatsapp Business
Setelah sudah mengetahui cara menggunakan wa bisnis, kini saatnya Anda mengoptimalkan fitur-fitur yang ada di aplikasi wa bisnis. Berikut adalah beberapa fitur tersebut:
1. Fitur pesan otomatis
Untuk memudahkan proses membalas pesan dan menanggapi customer, aplikasi wa business sediakan fitur pesan otomatis. Fitur ini berfungsi untuk memberi respons cepat kepada customer.
Selain itu, fitur ini juga bisa bantu menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan customer sehingga Anda tidak perlu repot harus mengetiknya berulang kali. Atur pesan untuk memberikan informasi seputar harga, sistem pengiriman barang, informasi produk, dan ketersediaan barang dengan fitur pesan otomatis ini.
Fitur ini juga bisa dioptimalkan dengan menggunakan aplikasi bantuan seperti Shopkey. Dengan bantuan aplikasi ini, Anda bisa melakukan integrasi chat wa dan membalas pesan secara cepat dengan teks otomatis.
2. Pesan broadcast promosi
Selain pesan otomatis, aplikasi Whatsapp Business juga menyediakan fitur pesan broadcast Whatsapp untuk promosi yang bisa dikirimkan kepada ratusan kontak dalam waktu singkat. Tentukan kontak yang ingin dikirimkan pesan dan tuliskan pesan yang akan disampaikan.
Pengguna lain akan segera mendapat pesan broadcast tersebut saat sudah diatur jadwal pengirimannya. Jadi, Anda tidak perlu menuliskannya satu per satu di room chat pribadi. Sangat efektif, bukan?
3. Katalog produk
Katalog produk jadi salah satu fitur yang bisa memberikan keuntungan dalam keberjalanan bisnis. Hal ini lantaran customer akan lebih mudah mencari dan melakukan transaksi melalui katalog yang dipajang di akun WA business.
Untuk membuat katalog produk yang menarik, Anda bisa menggunakan aplikasi ShopKey yang memiliki fitur terkait.
Tampilkan gambar produk dengan kualitas gambar yang jelas beserta deskripsi seputar produk tersebut. Dari katalog juga customer bisa langsung memesan produk yang dipilih dengan mengeklik menu “Beli”.
4. Statistik pesan
Dalam menjalankan sebuah bisnis, tentu Anda perlu melakukan evaluasi terhadap kinerja dan kepuasan pelanggan. Fitur statistik pesan dari wa bisnis bisa bantu Anda melihat jumlah pesan yang masuk, pesan belum terkirim, pesan yang sudah diterima pelanggan, dan pesan yang sudah dibaca.
Dari data tersebut, Anda bisa menganalisis di mana kekurangan yang perlu diperbaiki. Misal, jumlah pesan yang sudah dibaca pelanggan sangat sedikit. Dengan begitu, Anda bisa mencari solusi untuk mengambil tindakan yang tepat agar pelanggan tertarik dengan pesan yang dikirimkan.
Nah, itulah uraian seputar fitur dan penggunaan Whatsapp Business untuk meningkatkan keuntungan usaha. Meskipun terlihat lengkap, tahukah Anda bahwa ternyata fitur-fitur di atas masih belum cukup untuk bisnis berskala besar dengan ribuan customer?
Kenapa? Hal ini karena WhatsApp Business memang dirancang untuk membantu bisnis-bisnis dalam skala kecil. Inilah mengapa, fitur yang ditawarkan pun juga terbatas, misalnya hanya dapat diakses di dua device secara bersamaan dan tidak memiliki logo centang hijau.
Nah, bagi para pebisnis dalam skala besar dengan ribuan customer, WhatsApp menawarkan layanan lain dengan fitur yang lebih lengkap, yakni WhatsApp API.
Dengan mengintegrasikan bisnis Anda ke WhatsApp API, Anda tidak hanya akan mendapatkan akses ke fitur seperti pesan otomatis, broadcast promosi, katalog produk atau statistik pesan. Tapi juga integrasi dengan CRM, WhatsApp Masking, bahkan mendapatkan logo verified di akun bisnis Anda!
Cara mendapatkannya pun mudah, Anda hanya tinggal mengisi form di bawah ini dengan informasi kontak agar dapat dibantu pendaftarannya oleh tim Shopkey sebagai Business Solution Provider resmi WhatsApp.
JIka mendaftar WhatsApp API melalui Shopkey, Anda tidak hanya akan mendapat akses ke fitur-fitur WhatsApp API saja, tapi juga mengintegrasikannya dengan fitur Shopkey lainnya seperti Webstore dan Hotkeys.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk hubungi kami dan integrasikan bisnismu dengan WhatsApp API sekarang!
