Baru-baru ini WhatsApp meluncurkan fitur baru bernama WhatsApp Community. Sekilas fitur komunitas WhatsApp ini mirip seperti WA grup, namun terdapat beberapa perbedaan yang membuatnya lebih menguntungkan, terutama bagi pemilik bisnis.
Resmi diluncurkan pada November 2022 di Indonesia, WhatsApp Community adalah fitur terbaru yang memudahkan para pengguna terhubung dengan grup-grup penting dalam satu saluran komunitas. Begini cara menggunakan fitur WhatsApp Community, simak juga keuntungannya untuk bisnis!
Mengenal Fitur WhatsApp Community
WhatsApp Community adalah fitur terbaru dari WhatsApp yang memudahkan para penggunanya saling terhubung dalam satu platform komunitas. Fitur Komunitas memungkinkan para pengguna menggabungkan beberapa grup terkait ke dalam satu naungan supaya lebih mudah pengelolaannya.
Melalui fitur ini, komunikasi dengan anggota jadi lebih teratur karena hanya admin yang dapat mengendalikan pengiriman pesan, sedangkan anggota tak dapat memberikan tanggapan. Dengan kata lain, fitur Komunitas WhatsApp ini mirip dengan mading (majalah dinding) yang memberikan informasi penting.
Dibandingkan WhatsApp Group, WhatsApp Community menghadirkan lebih banyak fitur yang menguntungkan, terutama bagi bisnis. Diantaranya dapat menampung lebih banyak anggota, kemudahan penyebaran informasi, hingga privasi yang lebih terjaga.
Perbedaan Fitur WhatsApp Community dengan Grup WhatsApp
Beberapa pengguna mungkin masih belum tahu apa perbedaan WhatsApp Group dan Komunitas karena keduanya memang hampir mirip. Lihat rincian perbedaannya di bawah ini supaya lebih jelas.
1. Jumlah anggota
WA Grup mampu menampung anggota dalam jumlah terbatas dan lebih kecil, yakni maksimal hanya 512 anggota saja. Jika jumlahnya sudah penuh, harus membuat grup baru untuk menampung sisa pengguna lainnya.
Sedangkan dalam fitur Komunitas mampu menampung jauh lebih banyak anggota, yakni bisa sampai 5000 pengguna. Dengan begitu, penyebaran informasi bisa langsung sekali klik untuk ribuan anggota.
2. Jumlah grup yang berkaitan
Fitur Komunitas WhatsApp dapat menggabungkan hingga 50 grup yang masih berkaitan ke satu saluran komunitas. Misalnya grup A menggabungkan grup divisi pemasaran, PSDM, dan R&D dalam satu saluran untuk mempermudah pengorganisasian.
Berbeda dengan Group yang hanya terbentuk dari satu perkumpulan saja. Jadi, tidak ada intervensi dari grup lainnya.
3. Fitur yang disajikan
Fitur dalam WA Community lebih banyak, diantaranya blasting chat, menghapus pesan kurang pantas, berbagi file berukuran besar dalam satu waktu, dan melakukan panggilan suara dengan lebih banyak pengguna. Selain itu, hanya admin yang dapat mengirimkan pesan serta membuat aturan.
Hal ini jelas berbeda jika dibandingkan dengan fitur pada WA Grup. Sebab, fitur pada WA Grup lebih kurang terkontrol. Meskipun tidak menjadi admin, siapapun dapat mengirimkan pesan tanpa terkecuali (kecuali pengaturannya diubah ke ‘Hanya admin yang dapat mengirim pesan’). Jika digunakan untuk menyebarkan informasi penting terasa kurang efektif, sebab bisa tenggelam akibat tumpukan chat dari anggota lain.
4. Privasi pengguna
Perihal privasi pengguna, Community lebih unggul karena nomor HP anggota tidak ditampilkan. Selain itu, jika ada anggota grup yang keluar tidak terlihat pemberitahuannya.
Sedangkan pada Group, nomor HP anggota dan namanya dapat ditampilkan. Ketika ada anggota keluar, akan terlihat pemberitahuan ‘left the group’.
Cara Membuat dan Menggunakan Fitur Komunitas WhatsApp
WhatsApp Community memungkinkan pengguna mengelola kumpulan grup dalam satu komunitas secara lebih terorganisir. Fitur Community bisa sangat berguna jika memiliki sebuah bisnis dengan pegawai dalam jumlah terbatas maupun lebih banyak.
Komunitas di WA memudahkan pemilik usaha mengatur pegawai serta menyebarkan informasi penting tanpa tertimbun. Fitur Komunitas bisa dibuat pada perangkat Android, iOS, maupun desktop. Begini cara membuat dan menggunakan fitur WhatsApp Community.
- Buka aplikasi WhatsApp, temukan ikon Komunitas/Community. Bentuknya seperti 3 orang berjejer.
- Ketuk ‘Start a Community’ kemudian pada New Community tuliskan nama komunitas. Maksimal penulisannya 100 karakter.
- Tuliskan pula deskripsi komunitas yang dibuat. Tujuannya supaya para anggota komunitas mengetahui isi grup tersebut.
- Ketuk ikon atau tulisan ‘Edit’ untuk mengambil gambar. Pilih foto untuk Komunitas, bisa ambil langsung dari kamera, galeri, emoji, maupun dari web.
- Klik ‘Next’ atau ‘Lanjutkan’. Tambahkan beberapa grup yang sudah ada (Add Existing Group). Bisa juga membuat beberapa grup baru (Create New Group) untuk memulainya.
- Pilih ‘Create’ atau ‘Buat’.
- Community sudah berhasil dibuat dan siap digunakan.
Cara kerja WhatsApp Community adalah dengan memberikan wewenang kepada pengguna (admin) untuk mengatur serta menggabungkan beberapa grup menjadi satu saluran komunitas. Dengan begitu, menjangkau dan menyampaikan informasi penting menjadi semakin mudah.
Anggota dalam komunitas pun dapat saling berkoordinasi satu sama lain dengan membuat grup diskusi yang lebih kecil dan mengaturnya sesuai kebutuhan. Sehingga, pengorganisasian anggota dapat dilakukan secara lebih terarah.
Keuntungan Fitur WhatsApp Community untuk Bisnis
Memanfaatkan fitur Community sangat berguna bagi sebuah bisnis. Berikut ini merupakan beberapa keuntungan fitur WhatsApp Community untuk bisnis yang bisa dinikmati.
1. Menunjang kegiatan promosi bisnis
Salah satu keuntungan menggunakan WhatsApp Community adalah dapat menunjang kegiatan promosi bisnis. Tanpa pihak ketiga, Anda bisa langsung mengirimkan konten promosi ke beberapa grup sekaligus.
Gunakan fitur blasting untuk melakukan kegiatan promosi, lalu pilih beberapa grup dalam komunitas. Jadi, tidak perlu lagi mengirimkan pesan promosi secara personal maupun satu per satu ke setiap grup. Agar lebih menarik bagi customer, jangan lupa gunakan bahasa yang persuasif untuk pesan promosi yang Anda kirimkan.
2. Komunikasi dengan pelanggan lebih personal
Bagi pemilik bisnis jenis B2B (Business to Business) dan B2C (Business to Consumer) tentu diuntungkan jika menikmati fitur Komunitas WhatsApp ini. Melalui Komunitas, Anda dapat memaksimalkan pengelolaan bisnis demi menjaga loyalitas pelanggan.
Demi menjaga loyalitas pelanggan, berarti bukan sebatas promosi. Gunakan fitur Community untuk memberikan informasi produk, edukasi, maupun upaya lainnya demi membangun kepercayaan konsumen.
3. Mempermudah kolaborasi
Keuntungan fitur Komunitas WhatsApp lainnya, yaitu mempermudah suatu bisnis melakukan kolaborasi dengan bisnis lain atau klien. Ketika dibutuhkan, perusahaan Anda pasti diundang masuk ke komunitas lain untuk saling berkolaborasi.
Kemudahan kolaborasi ini membawa dampak baik bagi perusahaan atau pihak yang terlibat. Selain meningkatkan brand awareness, juga membantu meningkatkan pendapatan secara signifikan.
4. Menghapus pesan kurang pantas
Komunikasi yang berjalan dalam Komunitas WA hanya satu arah saja, jadi hanya admin yang dapat mengirimkan pesan. Namun ketika terdapat pesan kurang pantas, admin memiliki kuasa untuk menghapus pesan tersebut guna mencegah terjadinya misinformasi.
Bagi sebuah bisnis, fitur Komunitas WhatsApp cocok dimanfaatkan sebagai mading digital untuk menyampaikan informasi terkait bisnis. Sebab pesan dalam Community tidak akan tertimbun dengan pesan pengguna WA lainnya.
5. Mempermudah komunikasi antar admin dan divisi
Dalam sebuah perusahaan, biasanya terdapat beberapa grup divisi/departemen. Keuntungan fitur WhatsApp Community adalah mempermudah komunikasi antar departemen.
Jika ingin memberikan informasi penting, tak perlu membuka grup satu per satu. Cukup dengan sekali klik, informasi penting langsung tersebar ke semua grup sekaligus.
Anggota grup di Komunitas tidak dapat membalas pesan langsung di sana. Namun jika terdapat kendala, dapat mendiskusikannya langsung di kelompok kecil ataupun membalas secara privat melalui fitur ‘Reply privately’.
6. Melakukan lebih banyak panggilan
Pada WA biasa, hanya dapat melakukan panggilan maksimal 8 orang saja dalam sekali sesi. Sedangkan pada fitur WA Community, bisa mengajak maksimal 32 orang dalam satu sesi panggilan.
Melalui fitur terbaru dari WhatsApp ini, ajakan meeting jauh lebih mudah karena tak perlu membuka platform lain untuk melakukannya. Bagi bisnis seperti UMKM yang punya pegawai tidak terlalu banyak, tentu fitur ini sangat berguna.
7. Berbagi banyak file berukuran besar lebih mudah
Adapun keuntungan lainnya yang bisa dinikmati, yaitu dapat berbagi lebih banyak file ukuran besar secara lebih mudah. Maksimal ukuran yang bisa dikirim adalah sebesar 2 GB. Jauh lebih besar dibandingkan pada chat biasa, yakni hanya 16 MB.
Apabila memiliki usaha pada bidang apapun, Komunitas tentu saja berguna. Apalagi untuk mengirim file berisi katalog produk, presentasi, dan sebagainya dengan ukuran lumayan besar serta jumlahnya banyak.
Bagi sebuah bisnis, fitur Komunitas WhatsApp sangat berguna untuk melaksanakan kegiatan promosi maupun menyampaikan informasi penting lainnya. Buat saluran Komunitas bisnis Anda, tambahkan beberapa grup yang saling berkaitan agar dapat saling berkoordinasi satu sama lain. Semoga penjelasan ini membantu!
