Tahukah Anda bahwasanya saat ini jualan menggunakan WhatsApp tidak hanya bisa lewat story? Setelah diakuisisi oleh Meta (dulu Facebook), aplikasi yang dikembangkan oleh Jan Koum ini terus mengembangkan sayapnya. Salah satu diantara perkembangan tersebut adalah munculnya WhatsApp Business.
Di aplikasi ini, Anda bisa memasukkan informasi-informasi dasar mengenai perusahaan Anda, mulai dari nama, alamat hingga jam buka. Tidak hanya itu, WhatsApp Business juga memungkinkan pengusaha untuk mendapatkan fasilitas khusus bisnis lainnya, seperti WhatsApp Business API dan WhatsApp Business Directory.
Penggunaan pengembangan terbaru dari aplikasi ini bisa membuat bisnis Anda semakin berkembang. Pasalnya, lebih dari 175 orang di dunia menggunakan aplikasi ini untuk membeli sesuatu. Lantas, bagaimana cara membuat cara membuat WA bisnis?
Cara Membuat WhatsApp Bisnis
Cara membuat akun bisnis di wa terbilang cukup mudah. Berikut ini langkah-langkahnya:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Sedikit berbeda dengan aplikasi WhatsApp biasa, logo aplikasi whatsapp business memiliki huruf B besar di tengahnya. Aplikasi ini bisa diunduh di Google Playstore maupun App Store.
2. Tinjau Syarat dan Ketentuan Layanan
Langkah selanjutnya adalah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan. Jika Anda setuju, maka bisa mengklik setuju dan lanjutkan.
3. Pilih Nomor WhatsApp
Jika sebelumnya Anda sudah memiliki WhatsApp biasa, maka Anda akan diminta memilih untuk menggunakan nomor WhatsApp biasa tersebut atau menggunakan nomor baru untuk bisnis Anda. Jika menggunakan nomor lama, maka history chat, gambar dan lain sebagainya di WhatsApp biasa Anda akan hilang, sehingga jika Anda kembali untuk menggunakannya untuk chat saja, Anda perlu memulihkan data.
Setelah mendaftarkan nomor telepon, Anda akan menerima kode verifikasi via SMS atau panggilan telepon. Maka dari itu, pastikan nomor telepon Anda memiliki pulsa yang cukup untuk menerima data ini. Masukkan kode verifikasi ke tempat yang tersedia.
4. Berikan Akses Foto dan Kontak
Dengan ini, WhatsApp Business dapat mengakses foto-foto di galeri dan nomor yang tersimpan di handphone Anda. Hal ini berguna jika Anda perlu mengunggah foto yang berisi informasi perusahaan atau informasi promosi.
5. Buat Profil
Di bagian ini, Anda bisa memasukkan informasi penting mengenai perusahaan Anda, seperti nama dan alamat perusahaan hingga jam buka dan alamat website. Buatlah deskripsi dan foto profil yang menarik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
6. Buat Katalog Produk
Selain profil dan deskripsi bisnis, membuat katalog produk juga merupakan hal penting yang sebaiknya Anda lakukan. Dengan katalog produk ini, pembeli yang mengakses bisnis Anda melalui WhatsApp bisa berbelanja secara langsung.
7. Buat Chat Otomatis
Salah satu fitur unggulan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business adalah chat otomatis wa untuk pembuka (salam), penutup dan pesan otomatis ketika perusahaan Anda sedang berada di luar jam operasional. Dengan pesan otomatis ini, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk menerima pesan balasan dari perusahaan Anda. Susun pesan otomatis ini sebaik mungkin untuk meningkatkan engagement bisnis Anda.
Dengan aplikasi WhatsApp Business, Anda juga bisa mengiklankan produk Anda. Caranya adalah dengan menautkan akun WA bisnis ini dengan akun Facebook Anda. Hal ini diperlukan untuk mengatur biaya dan pengaturan iklan tersebut. Tidak hanya itu, untuk mempermudah customer menjangkau bisnis Anda, Anda juga bisa membuat link WhatsApp Business dan menautkannya ke sosial media seperti Instagram maupun Facebook.
Kelebihan WhatsApp Bisnis dan Kekurangan WhatsApp Bisnis
1. Kelebihan
Memiliki aplikasi WhatsApp business di handphone Anda dapat membantu Anda untuk:
a. Memisahkan pesan yang bersifat pribadi dengan pesan bisnis
Meskipun aplikasi ini umumnya digunakan oleh UMKM, namun tenaga profesional seperti dokter atau guru bisa juga menggunakan aplikasi ini untuk mengelola pesan yang sifatnya untuk bisnis. Dengan demikian, Anda tidak akan melewatkan kesempatan bisnis apapun hanya karena pesan di WhatsApp terlihat menumpuk.
b. Membuat kegiatan bisnis jadi lebih mudah
Dengan fitur pesan pembuka dan penutup, serta fitur katalog otomatis akan membuat bisnis akan lebih mudah. Sebab, mereka bisa secara langsung memilih produk yang tertera di katalog scara mandiri. Tidak hanya itu, Anda juga dapat membuat pesan otomatis menggunakan chatbot wa dan membuat proses bisnis menjadi lebih efisien. Sebab, customer jadi tidak perlu lagi menunggu pesan balasan dari Anda hanya untuk bertanya-tanya soal produk yang dijual.
c. Memungkinakan akses ke fitur WhatsApp lainnya
Seperti yang telah disinggung di atas bahwasanya dengan memiliki akun WA Bisnis, Anda bisa mengakses fasilitas bisnis tambahan, seperti iklan, WhatsApp Business Directory dan WhatsApp Business API (jika syarat dan ketentuan mencukupi).
2. Kekurangan
Meskipun begitu, ada beberapa kekurangan yang dimiliki oleh WhatsApp Business, di antaranya adalah:
a. Tidak mendapatkan centang biru
Meskipun terlihat remeh temeh, namun adanya centang biru pada akun WhatsApp Anda dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan Anda. Untuk mendapatkan centang biru ini, Anda perlu melalui proses verifikasi dan perlu menggunakan WhatsApp Business API.
b. Tidak bisa diakses oleh lebih dari dua admin
Fasilitas yang disediakan oleh WhatsApp Business hanyalah bisa diakses di 1 smartphone dan 1 WhatsApp web. Hal ini membuat aplikasi ini hanya bisa diakses oleh dua orang admin secara bersamaan, sehingga kurang cocok jika Anda memiliki lebih dari 2 customer service atau admin.
c. Chat otomatis yang terbatas
Di WA bisnis biasa, chat otomatis yang ditawarkan hanya chat pembuka, penutup dan pemberitahuan di luar jam kerja. Ini artinya, pembeli tidak bisa melakukan self-service menggunakan chatbot.
Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Bisnis API
WhatsApp Bisnis API adalah salah satu pengembangan lanjutan dari aplikasi WhatsApp Business. Sebagai pengembangan terbaru dari aplikasi ini, WhatsApp Bisnis API memiliki berbagai fitur yang berbeda dengan WA bisnis biasa. Berikut ini beberapa diantaranya:
- Centang hijau.
- Bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain.
- Bisa diakses oleh lebih dari 2 admin baik menggunakan smartphone maupun desktop.
- Chat dari pelanggan secara otomatis akan dialokasikan kepada admin yang masih tersedia.
- Fitur statistik yang komprehensif.
- Fitur chatbot yang akan membuat transaksi jual beli jadi lebih mudah.
- Survei kepuasan pelanggan atau customer satisfaction score (CSAT) survey.
- Kemudahan dalam menyimpan kontak pelanggan. Di WA Bisnis biasa, Anda harus menyimpan nomor pelanggan satu persatu, sementara di WhatsApp Bisnis API, Anda tinggal mengunggah data nomor telepon pelanggan Anda menggunakan excel atau CSV. Sistem akan secara otomatis akan menyimpan data kontak tersebut.
- WhatsApp Business gratis, sementara WhatsApp Bisnis API berbayar. Besar kecilnya biaya yang dibebankan kepada perusahaan Anda jumlahnya tergantung dengan jumlah pesan baik itu yang dimulai oleh pelanggan Anda maupun dimulai oleh perusahaan Anda, seperti pesan promosi.
Untuk mendapatkan WhatsApp Bisnis API, Anda juga harus bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp API Indonesia seperti Shopkey. Caranya mudah, Anda hanya perlu mengisi informasi kontak di form berikut ini
Selain mendapatkan akses ke WhatsApp API, keuntungan lain yang akan didapatkan jika mendaftar WhatsApp API melalui Shopkey adalah kemampuan integrasi ke fitur Shopkey lainnya seperti Webstore maupun keyboard pintar Hotkeys. Sangat menarik, bukan?
Nah, itu tadi cara membuat akun bisnis di WhatsApp. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk integrasikan bisnis Anda dengan WhatsApp API untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik lagi!
