Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa kebanyakan pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat dan efektif, bukan? Hal ini bertujuan agar informasi yang dibutuhkan segera terpenuhi dan terjawab. Itulah mengapa sekarang banyak perusahaan yang menggunakan fitur chatbot WhatsApp guna mewujudkan kebutuhan pelanggan.
Namun, ternyata tidak hanya pebisnis saja yang menggunakan chatbot WhatsApp, tetapi juga bidang pelayanan lainnya seperti layanan kesehatan pun memanfaatkan efektivitas fitur ini, loh! Tentunya bidang ini menggunakannya untuk meningkatkan pelayanan kepada pasien atau peserta yang membutuhkan informasi seputar layanan kesehatan.
Lantas, apa saja manfaat chatbot WhatsApp efisiensi layanan kesehatan? Apakah akan bekerja secara efektif dan maksimal? Daripada penasaran, mari simak informasi lebih lengkapnya pada artikel di bawah ini!
Apa itu Fitur Chatbot WhatsApp?
Sederhananya, fitur chatbot WhatsApp adalah layanan yang disediakan pengembang untuk pemilik akun bisa membalas pesan dengan cepat dan otomatis. Chatbot ini dapat meningkatkan komunikasi intens antara pelanggan dengan pebisnis.
Dalam pelaksanaannya, fitur ini diintegrasikan dengan AI (artificial intelligence) dan WhatsApp API. Kedua sistem ini bekerja sama untuk memberikan jawaban dari setiap pesan yang masuk sesuai keyword atau kata kunci yang sudah diatur.
Jadi, sebelum menggunakan fitur ini, Anda perlu menganalisis terlebih dahulu jenis pertanyaan dan jawaban apa yang paling sering diajukan dan dibutuhkan pelanggan. Dengan kata lain, sistem akan menyesuaikan pola jawaban dan pertanyaan sesuai yang sudah ditetapkan. Ketika pelanggan mengirim pesan ke perusahaan, perusahaan bisa segera membalasnya sesuai kebutuhan yang dicari pelanggan.
Agar fitur ini bisa digunakan dengan tepat dan maksimal, Anda bisa menghubungkannya dengan WhatsApp Business API. WA API berbeda dengan WA Business pada umumnya karena aplikasi ini menggabungkan beberapa sistem yang sediakan fitur tertentu. Nah, untuk merasakan fitur-fiturnya, Anda bisa menggunakan aplikasi ShopKey yang akan membantu Anda mendapatkan akun WhatsApp Business API.
Jadi, selain fitur chatbot, WhatsApp Business API dari ShopKey juga sediakan fitur laporan analitik, multi-user, hingga verified badge (tanda centang hijau di WhatsApp) .
Manfaat Chatbot WhatsApp untuk Efisiensi Layanan Kesehatan
Secara lebih spesifik, berikut ada beberapa manfaat chatbot WhatsApp untuk efisiensi layanan kesehatan:
1. Pemaksimalan Layanan Telemedicine
Telemedicine adalah layanan berbasis digital di mana aktivitas konsultasi atau administrasi kesehatan dilakukan melalui satu aplikasi terpadu. Telemedicine ini sangat cocok untuk melayani pasien jarak jauh yang memiliki kesukaran dalam mendapatkan fasilitas kesehatan di sekitarnya.
Nah, dengan adanya chatbot WhatsApp ini, layanan telemedicine akan lebih maksimal dan efisien lagi karena pasien tidak perlu mengunduh dan menginstall aplikasi baru lagi. Sekarang ini, hampir seluruh pengguna smartphone atau perangkat memiliki akun WhatsApp yang terhubung dengan nomor telepon.
Fasilitas kesehatan, seperti rumah sakit atau klinik, dapat menyediakan nomor telepon yang sudah terhubung dengan WhatsApp API agar dapat memanfaatkan fitur chatbot ini. Hanya dengan menyimpan dan menghubungi nomor tersebut, pasien bisa segera mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara cepat di kala mendesak ataupun tidak.
2. Hindari Risiko Human Error
Akan sangat berisiko tinggi apabila tenaga medis tidak bisa memberikan pertolongan pertama dengan cepat dan tepat akibat kelalaian manusia. Oleh karena itu, chatbot WhatsApp hadir guna menghindari risiko human error tersebut.
Dengan sistem yang ada dalam WhatsApp API, chatbot bisa segera memberikan informasi seputar kebutuhan dan layanan kesehatan yang dibutuhkan pasien. Misalnya, rekomendasi obat yang dibutuhkan sesuai gejala penyakit yang diajukan, menanggapi keluhan pasien, hingga menyarankan untuk segera diambil tindakan medis atau tidak.
Adanya chatbot ini akan mengurangi risiko keterlambatan pertolongan pertama pada pasien. Hal ini disebabkan karena fitur ini akan tetap bisa membalas pesan pasien selama 24 jam secara otomatis.
3. Efisiensi Proses Administrasi Layanan Kesehatan
Selain bagi pasien, chatbot WhatsApp juga ternyata sangat bermanfaat bagi para pekerja di bidang tersebut. Proses administrasi akan lebih efektif dan efisien karena seluruh informasi dapat dilakukan melalui satu aplikasi.
Selain itu, chatbot ini juga nantinya akan memberikan hasil berupa laporan analitik berupa jumlah pesan yang masuk, jumlah pesan terbalas, hingga data atau file yang dikirim dan diterima dalam ruang obrolan. Dengan begitu, para pekerja dapat menganalisis dan mengevaluasi segala interaksi yang terjadi antara pasien dan tenaga medis.
4. Personalisasi Kebutuhan Pasien
Manfaat lainnya adalah chatbot bisa membalas pesan langsung sesuai kebutuhan pasien. Dari chatbot ini, nantinya sistem dapat mengarahkan pasien untuk berinteraksi langsung dengan dokter atau tenaga medis lainnya.
Jadi, kebutuhan pasien pun akan terasa lebih personal dan sesuai tujuannya.
Itulah beberapa manfaat chatbot WhatsApp untuk efisiensi layanan kesehatan yang dapat dirasakan baik oleh pasien maupun tenaga medis. Penting bagi fasilitas kesehatan mulai mempertimbangkan kegunaan chatbot agar pelayanan lebih cepat dan efektif.
