Pernahkah Anda melihat icon WhatsApp di bagian kanan bawah sebuah website? Yup! Icon WhatsApp tersebutlah yang disebut dengan widget WhatsApp. Adanya icon tersebut bertujuan untuk mempermudah Anda atau konsumen sebuah website untuk menghubungi customer service atau pemilik website tersebut entah itu sekedar mempertanyakan suatu produk atau sekedar berkonsultasi saja.
Meskipun bentuknya kecil, namun keberadaan widget WhatsApp ini sangat krusial untuk Anda yang ingin meningkatkan penjualan melalui website. Mengapa demikian? Dan bagaimana cara memasang widget WhatsApp ini? Simak selengkapnya berikut ini.
Apa itu Widget WhatsApp?
Dilansir dari Merriam-Webster Dictionary, widget adalah aplikasi atau software kecil yang didesain untuk menyediakan informasi khusus. Dalam hal ini, widget WhatsApp dapat diartikan sebagai aplikasi atau software kecil bergambar icon WhatsApp dan didesain untuk mempermudah pengguna untuk mengakses informasi dari customer service.
Biasanya, widget ini muncul di bagian kanan bawah sebuah website. Dengan mengklik widget ini, pengunjung bisa langsung berkomunikasi dengan customer service atau pemilik website tersebut secara langsung dengan tanpa beralih ke jendela (tab) atau aplikasi lain. Dengan demikian, komunikasi antara pengunjung website dan pengelola website menjadi lebih cepat dan mudah.
Widget WhatsApp ini juga bisa didesain sesuai dengan kebutuhan. Apabila Anda memiliki beberapa CS sekaligus, maka pengunjung bisa dialokasikan ke CS yang sedang kosong secara otomatis dengan mengklik widget ini. Pada pengaturan yang lebih advance, widget WhatsApp juga bisa digabungkan dengan chatbot. Dengan demikian apabila pelanggan mengirimkan pesan di luar jam kerja, pelanggan tetap akan mendapatkan jawaban dengan cepat.
Manfaat Menggunakan Widget WhatsApp
Meskipun ukurannya kecil, namun widget WhatsApp di website ini memiliki manfaat besar. Diantaranya:
1. Mempermudah komunikasi antara pelanggan dan pemilik bisnis
Dengan adanya widget ini, pengunjung website Anda tidak perlu berganti tab atau windows untuk menghubungi CS. Cukup klik icon WhatsApp tersebut dan secara otomatis mereka akan terhubung dengan customer service perusahaan. Apabila mereka menghubungi perusahaan Anda di luar jam kerja dan perusahaan menggunakan chatbot, mereka juga bisa didorong untuk melakukan pembelanjaan mandiri menggunakan chatbot tersebut.
2. Meningkatkan konversi penjualan
Website tidak hanya dapat digunakan sebagai kanal untuk memberikan informasi-informasi penting kepada pelanggan atau calon pelanggan. Website juga dapat dijadikan sebagai kanal pemasaran yang mampu menghadirkan pelanggan tambahan. Memasang widget adalah salah satu cara paling mudah untuk meningkatkan konversi ini. Dengan adanya widget ini, Anda bisa melihat berapa jumlah pengunjung website (organik maupun anorganik) yang beranjak menjadi pelanggan potensial (leads) dan pembeli.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan membuka peluang komunikasi seluas-luasnya dengan pelanggan, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan lebih mudah berkomunikasi dengan perusahaan. Dengan demikian, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Jika peningkatan kepuasan pelanggan ini dikelola dengan baik oleh perusahaan, maka pelanggan tersebut bisa menjadi pelanggan setia.
4. Mempermudah pemasaran produk perusahaan
WhatsApp widget bisa dipasang ke website meskipun Anda menggunakan WhatsApp Business biasa. Hanya saja, apabila Anda menggunakan WhatsApp Business API, ada keuntungan lain yang bisa Anda peroleh, yaitu nomor dan chat pelanggan secara otomatis akan tersimpan dalam sistem, sehingga ketika Anda membutuhkan analisis pemasaran atau ingin membuat kampanye pemasaran khusus untuk pengunjung website, Anda bisa melakukannya dengan mudah.
Langkah-Langkah Memasang Widget WhatsApp di Website Bisnis
Lalu bagaimana cara memasang widget WhatsApp di website perusahaan Anda? Berikut ini beberapa langkahnya:
1. Masuk ke akun WordPress Anda
Langkah pertama adalah masuk ke akun website atau wordpress Anda. Masih belum memiliki website khusus untuk perusahaan? Tenang, dengan menggunakan ShopKey Chat, Anda akan mendapatkan website khusus yang sudah didesain semenarik mungkin dengan gratis.
2. Masuk ke menu plugin
Jadi, untuk memasang widget WhatsApp di website perusahaan Anda, Anda harus menginstal plugin tertentu terlebih dahulu. Terdapat beberapa jenis plugin yang bisa Anda pilih untuk memasang widget ini. Setiap plugin memiliki spesifikasi tertentu yang berbeda-beda dan nantinya akan mempengaruhi isian Anda selanjutnya.
Beberapa jenis plugin tersebut adalah:
- Header and footer. Plugin ini biasanya sudah ada secara gratis di wordpress. Untuk membuat widget menggunakan plugin ini, Anda harus memiliki WhatsApp widget enabler terlebih dahulu. Link dari enabler tersebut kemudian di salin di kotak yang tersedia setelah Anda menginstal plugin ini.
- Join.chat. Plugin kedua yang bisa Anda manfaatkan adalah plugin join.chat yang ada di wordpress. Berbeda dengan plugin yang pertama, dengan join.chat Anda tinggal memasukkan nomor WhatsApp Bisnis Anda. Selain itu, dengan plugin ini, Anda juga bisa memasukkan call to action (CTA) yang akan dibaca terlebih dahulu oleh pengunjung sebelum mereka masuk ke ruang obrolan. Tidak hanya CTA, Anda juga bisa menambahkan format pesan pertama yang bisa diisi dan dikirimkan oleh pengunjung. Misalnya “Hi, nama saya “….”, saya ingin memesan “….”.
- WhatsApp Rotator. Anda memiliki beberapa CS yang beroperasi dengan nomor yang berbeda? Maka, plugin WhatsApp Rotator ini bisa menjadi pilihan. WhatsApp Rotator bisa digabungkan dengan elementor untuk menampilkan icon WhatsApp di website Anda. Dengan cara ini, pesan dari pelanggan tidak hanya bisa dialokasikan secara otomatis ke masing-masing customer service, tetapi juga Anda bisa mengatur pesan pertama yang bisa mereka kirimkan.
Jenis-jenis plugin tersebut bisa Anda peroleh secara gratis di wordpress maupun harus Anda unduh terlebih dahulu dari internet. Setelah diunduh dan dipilih, Anda bisa mengklik install dan mengaktifkan plugin tersebut dengan klik “activate”.
5. Klik save
Terakhir, Anda bisa mengklik save dan untuk memastikan kalau widget tersebut benar-benar telah terpasang, Anda bisa merefresh halaman website Anda.
Tingkatkan penjualan bisnis Anda dengan menggunakan WhatsApp Business API dari ShopKey Chat. Dengan ShopKey Chat, Anda akan mendapat website gratis dan bisa memasang widget WhatsApp ke website tersebut dengan cepat dan mudah. WhatsApp Business API dari ShopKey adalah solusi penjualan masa kini!
