Sebagai pelanggan, tentunya Anda ingin akses transaksi dan komunikasi yang mudah dengan sebuah bisnis, bukan? Namun, terkadang hal ini tidak bisa terwujud karena harus berpindah-pindah dari satu saluran komunikasi ke saluran lainnya. Secara tidak langsung, hal ini akan memengaruhi tingkat kepuasan dan kenyamanan pelanggan dalam bertransaksi.
Oleh karena itu, pebisnis bisa mempertimbangkan untuk menerapkan platform komunikasi seperti omnichat. Apabila Anda belum pernah mendengar istilah tersebut, sederhananya, omnichat adalah media yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.
Lebih daripada itu, omnichat sendiri memiliki pengertian dan manfaat yang lebih mendalam. Lantas, apa itu omnichat? Mari kenali tentang media komunikasi ini serta manfaatnya bagi bisnis pada pembahasan di bawah!
Apa itu Omnichat?
Omnichat memiliki kepanjangan omnichannel chat yang biasa digunakan oleh para pebisnis. Omnichat adalah media platform komunikasi yang terhubung dengan berbagai saluran untuk permudah bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Saluran komunikasi ini bisa berupa pesan teks, telepon, email, dan lain sebagainya.
Tujuan utama dari platform ini adalah untuk meningkatkan pelayanan pelanggan yang lebih terpusat dan terarah. Dengan kata lain, pelanggan tidak perlu menjelaskan tujuan transaksi atau permasalahan yang dihadapi berulang kali di saluran komunikasi yang berbeda. Mereka tidak perlu menghadapi gangguan atau kesulitan dalam rangka mendapatkan tujuannya.
Pelanggan bisa dengan mudah berpindah dari satu saluran komunikasi ke saluran lainnya tanpa perlu kehilangan informasi yang sudah didapatkan sebelumnya. Misalnya, Anda mengalami kendala dalam pembayaran produk di saluran komunikasi pesan teks. Nah, agar proses transaksi bisa tetap dilanjutkan, Anda dapat berpindah langsung ke saluran telepon untuk mendapat penjelasan lebih lengkap.
Sebagai pelanggan, Anda tidak perlu lagi menjelaskan permasalahan yang terjadi. Anda bisa langsung menyebutkan nomor pemesanan atau kode tertentu untuk segera diakses oleh perusahaan. Perusahaan sudah memiliki data atau informasi terkait kendala dan bisa segera menentukan tindakan selanjutnya agar permasalahan transaksi bisa terselesaikan.
Manfaat Omnichat bagi Bisnis
Dari pengertian di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada berbagai manfaat omnichat yang bisa dirasakan oleh para pebisnis. Apa sajakah manfaat tersebut? Mari simak penjelasannya di bawah ini:
1. Tingkat Responsivitas Pesan Pelanggan Lebih Tinggi
Agar pelanggan tidak menunggu balasan chat terlalu lama, omnichat didukung dengan sistem AI (artificial intelligence) dan chatbot. Kedua sistem ini menawarkan fitur bagi pebisnis untuk bisa menjawab pesan pelanggan lebih cepat dan otomatis.
Misalnya, jika menggunakan fitur chatbot yang ada di WhatsApp API, Anda bisa membuat template pesan berdasarkan keyword (kata kunci) yang sudah dibuat sebelumnya. Pada dasarnya, pelanggan biasanya mengajukan pertanyaan atau jenis transaksi tertentu yang berpola dan umum.
Jadi, Anda bisa membuat template terlebih dahulu untuk menjawab pesan pelanggan sesuai kebutuhan mereka secara otomatis. Inilah mengapa omnichat bisa meningkatkan responsivitas chat pelanggan lebih maksimal lagi.
2. Integrasi dengan Berbagai Saluran Komunikasi
Seperti yang diketahui bersama bahwa tujuan utama omnichat adalah untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi. Dengan begitu, baik pelanggan maupun pebisnis, keduanya bisa saling berinteraksi kapan saja dan di mana saja tanpa terbatas.
Dari integrasi ini, keterjangkauan bisnis pun akan semakin meluas dan tentunya bisa meningkatkan pendapatan bisnis. Selain itu, omnichat juga memungkinkan perusahaan untuk menghubungkannya dengan sosial media atau e-commerce. Jadi, segala informasi dan data pelanggan bisa diakses hanya melalui satu akses saja.
3. Kemampuan Analitik Pelanggan Lebih Optimal
Saluran komunikasi yang terintegrasi ini tentunya memerlukan satu sistem penyimpanan terpusat atau database. Nah, dari database ini, omnichat bisa menampilkan laporan analitik berdasarkan frekuensi interaksi perusahaan dengan pelanggan.
Data analitik ini bantu bisnis untuk memahami jenis produk apa yang sering dibeli pelanggan, preferensi pelanggan, hingga pola perilaku pelanggan dalam berinteraksi atau bertransaksi. Hal ini perlu diketahui guna mengambil keputusan yang tepat untuk peluang ke depannya.
4. Efisiensi Operasional dan Pelayanan Bisnis
Operasional bisnis pun akan lebih efisien dengan adanya komunikasi terpusat ini. Sebagai pebisnis, Anda bisa mengelola dan memantau seluruh interaksi percakapan dengan pelanggan dari berbagai saluran hanya melalui satu platform omnichat.
Jadi, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu banyak lagi untuk pengelolaan platform yang berbeda. Biaya ini bisa berkaitan dengan gaji admin, pemeliharaan platform, dan sebagainya.
5. Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Hal Pelayanan Bisnis
Pelanggan puas dengan pelayanan bisnis tentu menjadi kebanggan sendiri bagi sebuah perusahaan. Pelanggan yang puas akan berpotensi besar untuk melakukan pembelian berulang atau repurchase. Bahkan, peluang untuk perusahaan direkomendasikan ke orang lain pun akan semakin besar pula.
Terciptanya fleksibilitas dalam berinteraksi dengan perusahaan bisa mewujudkan hal-hal tersebut. Mereka tidak perlu lagi harus mencari atau memberikan informasi yang sama di platform berbeda karena perusahaan bisa mengakses data tersebut dengan cepat.
Demikianlah penjelasan mengenai omnichat yang biasa digunakan oleh perusahaan guna tingkatkan operasional bisnis. Selain meningkatkan operasional, ada banyak manfaat lainnya yang bisa dirasakan seperti yang sudah disebutkan pada pembahasan di atas. Jadi, tunggu apalagi? Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan omnichat sebagai platform komunikasi bisnis.
