Salah satu keunggulan menggunakan WhatsApp API untuk bisnis adalah Anda bisa membuat template pesan khusus yang bisa Anda kirimkan kepada pelanggan secara otomatis ketika pelanggan mengirimkan pesan atau ketika Anda mengirimkan WA blast. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama untuk mendapatkan pesan balasan dari bisnis Anda dan tingkat kepuasannya juga akan meningkat.
Hanya saja untuk mendapatkan fasilitas ini, perusahaan Anda harus menyesuaikan diri dengan kebijakan dari WhatsApp. Sebab, hal ini terkait dengan nominal biaya langganan yang harus Anda bayarkan setiap bulannya dan terkait dengan isi pesan tersebut (mengandung SARA atau tidak).
Dalam hal ini, salah satu kebijakan terbaru dari WhatsApp adalah perubahan kategori template yang baru diimplementasikan pada Bulan Juni tahun 2023 lalu. Berikut ini pembahasan lengkapnya.
Apa itu Template WhatsApp API?
Template adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan struktur pesan yang akan dikirim oleh perusahaan kepada pelanggan menggunakan WhatsApp Business API. Template ini tidak hanya bisa berisi kata-kata saja, tetapi juga gambar maupun video.
Umumnya, template pesan WhatsApp API ini telah disusun sebelumnya oleh perusahaan. Tujuannya adalah supaya isi dan struktur template tersebut sesuai dengan target kampanye pemasaran dan sesuai dengan tata bahasa yang digunakan oleh perusahaan. Dengan demikian, ketika ada pelanggan mengirimkan pesan atau perusahaan ingin mengirim WA Blast, template tersebut bisa langsung digunakan tanpa perlu disusun ulang.
Tidak hanya itu, sebuah template pesan WhatsApp API juga harus disetujui oleh pihak Facebook (Meta, pengembang WhatsApp). Tujuannya adalah supaya template tersebut sesuai dengan kategori yang dipilih, tidak mengandung SARA dan tidak mengandung pesan yang berisi kriminalitas lainnya.
Anda tidak perlu khawatir mengenai penyadapan, sebab proses validasi pesan oleh Facebook ini dilakukan menggunakan teknologi machine learning atau mesin yang telah diprogram sebelumnya supaya bisa mendeteksi pesan yang tidak sesuai dengan aturan Facebook.
Kategori Template WhatsApp API Terbaru
Sebelum Juni 2023, template WhatsApp API terbagi menjadi dua kategori saja, yaitu business initiated dan customer initiated. Business initiated adalah pesan apapun yang dikirim oleh perusahaan, entah itu berisi pemasaran, autentikasi akun dan lain sebagainya. Adapun customer initiated template adalah setiap pesan yang dikirim oleh pelanggan. Setiap bulannya, Anda akan mendapatkan jatah 1.000 percakapan (conversation) gratis terlepas dari apapun kategori percakapan tersebut.
Per Juni 2023, kategori template pesan WhatsApp API ini berubah menjadi:
1. Utility Conversation
Utility conversation adalah kategori template yang berisi pesan yang bersifat informatif, seperti pemberitahuan pembayaran, pemberitahuan proses pengiriman barang dan lain sebagainya. Apabila jatah 1.000 conservation gratis per bulan milik Anda sudah habis, maka Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp295.32 untuk setiap pesan utility yang dikirimkan kepada satu nomor pelanggan dalam 24 jam.
2. Authentication Conversations
Kategori yang kedua adalah authentication conversations. Sesuai dengan namanya, authentication conversations adalah pesan yang dikirim oleh perusahaan untuk melakukan autentikasi akun pelanggan. Hal ini termasuk mengirimkan kode OTP, password sementara dan lain sebagainya. Sama seperti utility conversation, apabila Anda mengirimkan pesan ini dalam jangka waktu lebih dari 24 jam setelah percakapan pertama dimulai dan jatah percakapan gratis Anda habis, maka Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp437.97 setiap pesan.
3. Marketing Conversation
Marketing conversation adalah template pesan yang dikirimkan oleh perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan pemasaran. Sedikit berbeda dengan kategori sebelumnya, template untuk marketing conversation umumnya lebih fleksibel. Dalam template ini, Anda bisa menambahkan video, gambar maupun call to action supaya pelanggan lebih tertarik untuk menggunakan produk dan layanan yang Anda sediakan.
Namun demikian karena formatnya yang fleksibel dan bisa mendatangkan keuntungan untuk perusahaan, maka biaya pengiriman pesan ini juga lebih mahal. Pesan pemasaran yang dikirimkan lebih dari 24 jam setelah percakapan dibuka, akan dikenakan biaya sebesar Rp596.33.
4. Service Conversation
Service conversation adalah semua pesan yang dikirimkan oleh pelanggan ke nomor perusahaan Anda. Apabila percakapan yang terjadi antara Anda dan pelanggan terjadi selama 24 jam berturut-turut, maka Anda tidak akan dikenakan biaya. Lain halnya jika pelanggan baru membalas pesan Anda 24 jam setelah pesan pertama dia kirimkan. Jika hal ini terjadi dan jatah 1.000 percakapan gratis Anda sudah habis, maka Anda akan dikenai biaya sebesar Rp275.48 per pesan per nomor.
Contoh Penerapan Template WhatsApp API
1. Utility conversation
Misalnya, perusahaan Anda mengirim pesan bertuliskan “Terima kasih telah mendaftar di PT. Fidget Figma Indonesia, kami akan melakukan verifikasi akun. Proses verifikasi kurang lebih berlangsung selama 5 menit, tunggu ya!” Pesan ini dikirimkan pukul 13.00 WIB. Lalu perusahaan mengirimkan pesan “Terima kasih, proses verifikasi akun telah selesai. Silahkan login menggunakan username xxx dan password yyyy”. Jika pesan kedua ini dikirimkan pukul 13.05 WIB pada hari yang sama, maka perusahaan Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan.
2. Authentication conversation
Contoh pesan autentikasi seperti:
“Terima kasih telah menggunakan jasa PT. Fidget Figma Indonesia. Berikut ini kode OTP Anda: 69076**. Jangan beritahukan kode OTP ini kepada orang lain, termasuk oknum yang mengaku dari PT. Fidget Figma Indonesia”
Jika pesan ini Anda kirimkan setelah jatah 1.000 percakapan telah habis, maka PT. Fidget Figma Indonesia akan dikenakan biaya pesan autentikasi sebagaimana yang telah dijabarkan di atas dan akan dikenakan biaya tambahan apabila dalam 24 jam kedepan perusahaan ini mengirimkan pesan yang masuk ke dalam kategori lain.
3. Marketing Conversation
Dalam pesan seperti ini, Anda bisa menggunakan video dan foto serta CTA untuk menarik pelanggan. Bahkan, apabila CTA yang Anda gunakan adalah CTA dari WhatsApp Add atau Facebook Call to Action, Anda bisa mendapatkan perpanjangan 1 sesi percakapan dari yang awalnya 24 jam (1 hari) saja menjadi 72 jam (3 hari). Ini artinya, setiap chat dalam sesi percakapan tersebut gratis.
Contoh pesan dengan template ini seperti:
“Hi Kaya! Ingin OOTD seperti Gong Yoo untuk pacar kamu?! Gak perlu pusing. Klik tombol In:Just di bawah dan dapatkan diskon 28% untuk semua tipe fashion pria! Tunggu apalagi?! Khusus hari ini loh!”
4. Service Conversation
Apabila pelanggan perusahaan Anda mengirim pesan terlebih dahulu, maka pesan ini masuk ke dalam kategori service conversation. Misalnya, pelanggan bernama Kaya mengirim pesan berbunyi “Halo In:Just: Baju cowok yang ini masih gak ya?”. Pesan pertama ini tidak akan dikenakan biaya.
Biaya baru akan dikenakan jika Anda membalas pesan tersebut dan jika Kaya, selaku pelanggan Anda membalas kembali pesan Anda 24 jam setelah pesan kedua dikirimkan. Misalnya, pesan pertama masuk ke dalam database Anda pukul 14.00 WIB dan pesan kedua Anda kirimkan pukul 15.00 WIB. Jika Kaya membalas keesokan harinya pukul 16.00 WIB, maka pesan dari Kaya akan dikenai biaya service conversation.
Masih bingung mengenai kategori WhatsApp API terbaru ini?! Tidak perlu pusing! Segera hubungi ShopKey Chat team untuk informasi lebih lanjut!
