Komunikasi melalui aplikasi WhatsApp (WA) seperti sudah menjadi bagian penting dalam aktivitas sehari-hari. Seseorang bisa memberi kabar, berdiskusi, hingga berbisnis dengan menggunakan aplikasi ini. Untuk itu, kelancaran akses aplikasi sangat diperlukan agar user bisa berinteraksi tanpa hambatan.
Kendati demikian, tidak jarang permasalahan terjadi pada aplikasi ini. Contohnya seperti WhatsApp tidak menanggapi atau WhatsApp tidak bisa mengirim pesan ke kontak yang dituju. Ada beberapa penyebab dari permasalahan ini yang dapat berdampak pada aktivitas user, terutama bagi pebisnis.
Anda tidak perlu khawatir karena masalah tidak bisa mengirim pesan WA tersebut bisa diatasi dengan beberapa cara yang akan dibahas di bawah ini!
Penyebab WhatsApp Tidak Bisa Mengirim Pesan
Pada dasarnya, WhatsApp adalah aplikasi pesan singkat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Namun, apa jadinya jika aplikasi tersebut justru tidak bisa mengirim pesan? Berikut ada beberapa penyebab yang melatarbelakangi permasalahan tersebut:
1. Aplikasi belum diperbarui
Penyebab paling umum WhatsApp tidak bisa mengirim pesan adalah versi aplikasi di perangkat Anda belum diperbarui. Umumnya, developer aplikasi akan terus melakukan pembaruan pada aplikasi untuk meningkatkan layanan dan fitur-fitur di dalamnya.
Namun, perlu diperhatikan bahwa biasanya pembaruan versi ini membutuhkan ruang penyimpanan lebih besar pula. Pastikan Anda masih memiliki kapasitas memori yang cukup untuk memperbarui aplikasi.
Terlebih bagi Anda pemilik perusahaan yang menggunakan WhatsApp Business untuk urusan bisnis, sangat penting untuk mengecek secara berkala apakah ada pembaruan sistem atau tidak.
2. Gangguan jaringan pusat
Setiap teknologi digital pastilah pernah mengalami gangguan atau kesalahan sistem pada aplikasi itu sendiri. Pusat aplikasi WhatsApp juga pernah mengalami permasalahan disebabkan ditemukannya bug atau lagging pada sistem pusat.
Hal ini menyebabkan hampir seluruh user WA di seluruh negara tidak bisa berkirim pesan atau melakukan panggilan telepon. Gangguan jaringan ini dapat berdampak signifikan khususnya bagi para pebisnis karena dapat menghambat proses transaksi.
Pelanggan dan penjual akan kesulitan untuk mendapat informasi dari satu sama lain dan harus menunggu hingga jaringan kembali pulih. Tentu hal ini tidak efisien untuk keberjalanan operasional perusahaan.
Kendati demikian, pihak WA pun berusaha secepat mungkin untuk mengatasi gangguan tersebut hingga akhirnya pengguna bisa menggunakannya kembali.
3. Background application tidak aktif
Masuknya pesan, file, atau panggilan telepon dari WA disebabkan karena adanya background application yang aktif. Background application adalah bagian dari perangkat gadget yang secara otomatis akan menerima dan mengirim informasi terbaru.
Fitur inilah yang memungkinkan Anda bisa mendapatkan notifikasi walaupun Anda sedang tidak memakai atau membuka aplikasi tersebut. Namun, tidak jarang user menonaktifkan fitur ini karena bisa menguras baterai dan performa perangkat menjadi lambat.
Akan tetapi, bagi pebisnis, fitur ini harus terus dinyalakan agar tidak ada notifikasi dari pelanggan yang terlewat. Maka dari itu, pastikan background apps perangkat Anda sudah aktif agar bisa mudah mengirim dan menerima pesan ke kontak yang dituju.
4. Memori penyimpanan tidak cukup
Pernahkah ketika Anda membuka WhatsApp, tetapi dihadapkan pada notifikasi “Memori Penyimpanan Penuh”? Jika pernah, pasti Anda tidak bisa berkomunikasi dengan orang lain sampai memori Anda sudah cukup kembali.
Pesan-pesan, file, gambar, video, dan data lainnya yang dikirim dan diterima pada WA disimpan dalam memori penyimpanan aplikasi dan perangkat. Maka dari itu, jika kapasitas penyimpanan sudah penuh, WhatsApp tidak bisa berjalan maksimal dan tidak bisa mengirim pesan.
5. Koneksi internet kurang stabil
Penyebab yang umum terjadi lainnya adalah tidak stabilnya koneksi internet pengguna. WhatsApp adalah aplikasi chatting berbasis internet sehingga perlu paket data atau jaringan WiFi untuk dapat beroperasi.
Jika koneksi internet Anda buruk, WA pun tidak bisa mengirim pesan dengan cepat kepada kontak yang dituju.
Cara Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Mengirim Pesan
Seluruh penyebab permasalahan di atas bisa diatasi dengan beberapa cara berikut ini:
1. Perbarui aplikasi WA
Untuk tetap nyaman dan lancar dalam berkomunikasi, Anda perlu rajin untuk mengecek versi terbaru WA di perangkat Anda. Jika belum diperbarui, Anda dapat segera mengunjungi Google Play Store atau App Store untuk mengunduh versi terbaru aplikasi.
2. Hubungi customer service WhatsApp
Apabila permasalahan datang dari pusat perusahaan, Anda bisa segera menghubungi customer service (CS) WhatsApp untuk mengonfirmasi kendala yang dialami.
Tim CS akan memberikan solusi terbaik untuk mengatasi kendala pengiriman pesan sembari menunggu sistem dipulihkan.
3. Aktifkan background apps
Jika background apps perangkat Anda belum aktif, Anda bisa ikuti beberapa langkah di bawah ini:
- Buka menu “Settings” pada perangkat smartphone atau gadget;
- Klik opsi “Application” dan scroll ke bawah sampai pada aplikasi “WhatsApp”;
- Tekan opsi “WhatsApp” tersebut kemudian pilih fitur “Data Cellular”;
- Aktifkan menu “Allow Background Data Usage”.
4. Bersihkan cache WhatsApp
Anda dapat membersihkan cache WA Anda dengan cara seperti ini:
- Buka aplikasi WhatsApp pada perangkat, kemudian klik ikon titik tiga di bagian kanan atas aplikasi;
- Pilih opsi “Settings” lalu klik menu “Storage and Data;.
- Setelah itu, tekan opsi “Manage Storage”. Anda akan dihadapkan pada kontak WhatsApp dengan kapasitas memori dari terbesar hingga terkecil yang ada di perangkat;
- Kemudian, pilih kontak yang akan dibersihkan cache-nya. Setelah mengeklik kontak tersebut, akan muncul data-data berupa foto, video, dokumen, dan lain sebagainya yang pernah diterima atau dikirim oleh kontak tersebut;
- Pilih data yang akan dihapus dan pastikan data tersebut tidak terlalu penting atau Anda sudah memiliki cadangannya;
- Lakukan hal yang sama pada kontak berikutnya.
5. Atur ulang koneksi internet
Internet tidak stabil bisa disebabkan karena gangguan sinyal dari provider internet atau bisa juga karena kurangnya kuota internet pengguna.
Cara mengatasinya adalah dengan mengatur ulang koneksi internet WiFi atau paket data. Pastikan juga kapasitas internet Anda memadai untuk mengirim atau menerima pesan.
Demikianlah pembahasan mengenai penyebab umum WhatsApp tidak bisa mengirim pesan. Anda juga sekarang sudah tahu cara mengatasinya yang bisa diterapkan pada WA Bisnis Anda. Ketahui penyebab permasalahan dan segera atasi agar operasional dan pelayanan perusahaan tetap optimal.
