Salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah bisnis adalah adanya pelanggan atau klien. Maka dari itu, penting bagi sebuah perusahaan untuk memberikan layanan serta customer experience yang baik kepada pelanggan.
Mengapa hal ini perlu dilakukan? Pelayanan kepada pelanggan (customer) perlu diperhatikan karena upaya ini secara langsung akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Salah satu cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan adalah dengan menciptakan customer base.
Apa itu customer base? Bagaimana strategi untuk menciptakan customer base yang efektif? Untuk mencari tahu jawabannya, mari simak informasi di bawah ini!
Apa itu Customer Base?
Customer base adalah sebuah upaya atau strategi yang dilakukan oleh perusahaan untuk berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. Singkatnya, strategi ini dilakukan dengan mengumpulkan seluruh pelanggan bisnis yang sudah pernah menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
Kumpulan pelanggan ini mencakup pelanggan yang sering berinteraksi dengan pihak perusahaan, sering melakukan pembelian, atau sering mengulas opini pribadi terkait kualitas produk atau layanan perusahaan. Mengapa kumpulan pelanggan ini menjadi penting untuk dijadikan perhatian bagi perusahaan?
Dengan mengetahui kebiasaan atau pola konsumsi dari pelanggan, perusahaan bisa menetapkan strategi pemasaran yang sesuai agar target tercapai sesuai sasaran.
Misalnya, ada salah satu pelanggan yang gemar membeli 1 produk yang sama secara terus-menerus. Sebagai pemilik bisnis, Anda bisa menganalisis alasan dibalik loyalitas pelanggan tersebut. Anda dapat meminta feedback atau review terhadap produk tersebut agar tidak hanya dirinya sendiri saja yang membeli, tetapi pangsa pasar bisa lebih diperluas lagi.
Dengan begitu, perusahaan bisa menarik pelanggan baru dan tentunya akan meningkatkan pendapatan bisnis.
Dari ulasan tersebut, Anda juga bisa mengevaluasi performa layanan atau kualitas produk bisnis. Jadi, Anda akan lebih paham kebutuhan pelanggan secara lebih spesifik, misal dari segi harga, packaging, layanan, dan sebagainya.
Adanya customer base ini tidak hanya menguntungkan bagi perusahaan saja, tetapi juga bagi pelanggan itu sendiri. Pelanggan akan semakin nyaman dan bahkan merekomendasikan bisnis Anda kepada kerabatnya yang lain untuk mencoba layanan perusahaan Anda. Jadi, secara tidak langsung, customer base ini bisa membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara pihak perusahaan dengan pelanggan.
Jenis-Jenis Customer Base
Secara umum, ada beberapa jenis customer base yang bisa Anda temui. Dengan mengetahui jenis-jenis ini, Anda dapat mensegmentasikan kebutuhan pelanggan sesuai jenisnya. Mari simak jenis-jenis customer base di bawah ini:
1. Loyal Customer
Loyal customer adalah kumpulan pelanggan yang secara konsisten menggunakan brand atau produk tertentu dalam jangka waktu yang lama. Umumnya, loyal customer memiliki keterikatan pribadi terhadap sebuah bisnis.
Mereka merasa memiliki pengalaman yang positif selama bertransaksi di sebuah toko yang melayani dan menyediakan informasi selengkap mungkin. Selain itu, kesamaan nilai-nilai yang dijunjung pada sebuah bisnis juga dapat memengaruhi loyalitas customer.
Contohnya, perusahaan menjunjung nilai eco-friendly di mana hanya menggunakan barang-barang daur ulang dalam proses produksi barang. Target konsumen dari jenis bisnis ini tentu adalah orang-orang yang aktif untuk mengupayakan lingkungan sehat. Kesamaan nilai inilah yang akan menjadikan pelanggan mau terus menggunakan produk dari bisnis tersebut.
2. Common Customer
Common customer atau pelanggan biasa adalah jenis customer base yang juga berperan dalam peningkatan mutu dan kualitas bisnis. Bedanya dari loyal customer adalah jenis pelanggan ini tidak secara konsisten membeli produk atau layanan bisnis tertentu.
Biasanya, pelanggan ini hanya melakukan transaksi sebanyak 1 hingga 2 kali dalam kurun waktu tertentu. Dari sinilah Anda bisa menganalisis mengapa mereka memilih untuk membeli produk Anda.
Misalnya, mereka membeli produk karena ada diskon besar-besaran di awal launching. Atau, bisa saja mereka tertarik karena keunikan produk bisnis yang belum pernah ada sebelumnya.
Pelanggan jenis ini perlu dianalisis dan diperhatikan juga ulasannya agar perusahaan pun tetap bisa menarik pelanggan baru lainnya dengan strategi tertentu.
Strategi Menciptakan Customer Base dalam Bisnis
Setelah mengetahui secara mendasar tentang apa itu customer base, ini saatnya Anda menciptakan basis tersebut dalam bisnis Anda. Berikut adalah beberapa strategi yang bisa dilakukan:
1. Bangun citra dan pelayanan terbaik kepada customer
Kesan pertama yang baik sangatlah penting untuk menciptakan customer base. Pasalnya, umumnya customer akan menentukan kelanjutan proses transaksi tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Misalnya, perusahaan menyediakan informasi lengkap dan seluruh pertanyaan customer terjawab dengan tepat. Mereka akan menilai bahwa perusahaan Anda berorientasi kepada customer dan mengutamakan kepuasan mereka.
Salah satu media yang bisa digunakan untuk memaksimalkan strategi ini adalah dengan menggunakan WhatsApp. Hampir setiap orang memiliki aplikasi WA dan penting bagi perusahaan untuk memiliki akun WA juga. Pasalnya, dengan menggunakan aplikasi yang sama dengan customer, Anda bisa membangun personalisasi yang lebih dalam lagi dengan mereka. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan didengar sehingga memutuskan untuk melanjutkan proses transaksi.
2. Beri reward kepada customer
Walaupun bukan hal utama, pemberian reward kepada customer ternyata cukup efektif dalam menciptakan customer base. Hal ini disebabkan karena pelanggan akan merasa diuntungkan dan memilih untuk bertransaksi di bisnis Anda lagi.
Reward ini bisa berupa potongan harga pada pembelian berikutnya, poin yang bisa ditukarkan dengan produk, atau mungkin hadiah tambahan dengan minimal pembelian tertentu.
3. Masifkan penggunaan sosial media
Di era yang serba digital ini, hampir seluruh aktivitas manusia dilakukan melalui sosial media. Dengan memasifkan penggunaan sosial media, target pasar bisnis Anda bisa bertambah banyak dengan menggunakan strategi yang tepat.
Penggunaan sosial media secara khusus bisa menjangkau pelanggan potensial. Misalnya, Anda fokus untuk menjual produk bagi masyarakat yang berumur 30 tahun ke atas. Untuk menyesuaikannya, Anda bisa menggunakan media sosial Facebook karena mayoritas penggunanya adalah berumur 30 tahun ke atas.
Namun, jika Anda ingin menciptakan customer base yang umum dan menyeluruh, Anda dapat memaksimalkan penggunaan aplikasi WhatsApp Business untuk Bisnis. Melalui WhatsApp Business, Anda dapat lebih fokus dalam mempromosikan produk atau layanan bisnis melalui fitur katalog, pesan broadcast, dan masih banyak lagi.
4. Dengarkan dan pertimbangkan review customer
Bukan tanpa alasan customer memberikan review atau feedback terhadap pengalaman penggunaan produk atau layanan bisnis tertentu. Ada tujuan yang ingin mereka capai yaitu keinginan untuk didengar oleh perusahaan sebagai bentuk perbaikan atau peningkatan kualitas produk dan layanan.
Walaupun review tidak selalu bersifat negatif, Anda dapat memanfaatkan dan menyediakan ruang khusus untuk pelanggan bisa memberikan pendapat, masukan, dan sarannya terhadap bisnis Anda. Dengan begitu, mereka akan memiliki kepercayaan lebih tinggi kepada bisnis Anda.
Demikianlah pembahasan mengenai customer base mulai dari pengertian, jenis-jenis, hingga strategi menciptakan basis dalam bisnis yang tepat dan efektif. Bangun relasi yang baik dengan customer guna tingkatkan pendapatan bisnis dan menjadi dasar penentu kebijakan selanjutnya.
