Anda tidak memiliki waktu untuk menjawab pesan dari pelanggan satu per satu? Tak perlu khawatir! Kini sudah banyak aplikasi auto reply atau aplikasi penjawab otomatis yang bisa Anda gunakan di aplikasi WhatsApp Anda.
Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan bisa menerima pesan salam hingga pesan penutup secara otomatis meskipun perusahaan Anda sedang berada di luar jam operasional. Bahkan perkembangan terbaru, aplikasi ini dapat membantu pelanggan untuk berbelanja produk dan jasa perusahaan secara mandiri. Dengan demikian, pelanggan akan puas dan pendapatan perusahaan akan meningkat.
Aplikasi Auto Reply WhatsApp Terbaik
Berikut ini, 5 aplikasi automatic reply WhatsApp terbaik yang bisa Anda gunakan:
1. AutoResponder
WhatsApp AutoResponder adalah salah satu aplikasi WA auto reply yang paling banyak digunakan. Hingga tulisan ini dibuat, aplikasi ini telah diunduh oleh lebih dari 5 juta orang pengguna di Google Play Store.
WhatsApp AutoResponder memungkinkan Anda untuk membuat aturan atau rules jawaban WhatsApp sesuai dengan gaya bahasa perusahaan Anda. Aplikasi ini juga dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat membantu pesan bisnis Anda terasa lebih personal kepada pelanggan.
Hanya saja untuk menggunakan WhatsApp AutoResponder ini secara penuh, Anda harus berlangganan versi premium-nya. Atau kalau tidak, Anda pengaturan pesan Anda akan terganggu dengan iklan.
2. WhatsAuto
Aplikasi WA auto reply lain yang cukup populer adalah WhatsAuto. Dengan desain yang dibuat mirip dengan WhatsApp, WhatsAuto menyediakan fitur balas cerdas yang dapat didesain sedemikian rupa, sehingga dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian mandiri.
Selain itu, WhatsAuto juga dilengkapi dengan mode mengemudi yang mana jika Anda mengaktifkan mode ini, semua pesan yang masuk ke nomor WhatsApp Anda akan dibalas secara langsung oleh bot, sehingga Anda bisa terhindar dari kecelakaan dan hal-hal lain yang tidak diinginkan.
Tidak hanya memiliki iklan, kekurangan lain dari aplikasi ini adalah tidak bisa digunakan untuk mengirim file berupa gambar atau video. Lalu, aplikasi ini kurang cocok untuk digunakan menggunakan beberapa merk handphone, sebab dia harus terkoneksi dengan akses pemberitahuan pesan WhatsApp untuk bekerja secara maksimal.
3. WasaVi
Bisnis Anda tidak hanya menerima pesan dari WhatsApp? Maka aplikasi Wasavi adalah aplikasi auto reply yang cocok untuk bisnis Anda. Dengan aplikasi ini, Anda bisa membalas pesan pelanggan dari WhatsApp maupun Facebook Messenger secara otomatis.
Kelebihan lain dari aplikasi ini adalah Wasavi bisa diintegrasikan dengan aplikasi Google docs. Ini artinya, setiap pesan yang Anda kirimkan maupun Anda terima dari pelanggan di berbagai media sosial di atas dapat tercatat dan tersimpan otomatis di docs. Anda juga bisa mengirimkan pesan terjadwal.
Wasavi juga menyediakan versi gratis maupun berbayar. Untuk mengakses aplikasi ini, Anda harus menonaktifkan sistem lock di handphone Anda, kurang cocok untuk handphone jenis tertentu karena bisa membuat cepat panas dan tidak ada layanan pelanggan yang menggunakan Bahasa Indonesia.
4. Auto Reply Chat Bot
Anda mencari aplikasi WA auto reply yang tersedia dalam Bahasa Indonesia? Maka auto reply chatbot adalah platform yang tepat. Aplikasi ini mendukung pesan otomatis menggunakan 5 bahasa, yaitu Bahasa Indonesia, Inggris, Portugis, Brazilian Portuguese, dan Spanyol.
Aplikasi ini mendukung pembuatan dan pengiriman pesan otomatis terjadwal, pengiriman pesan dengan font khusus, dan mengirimkan pesan menggunakan tag, sehingga lebih mudah diidentifikasi.
Untuk memaksimalkan penggunaan aplikasi ini, Anda harus menggunakan versi premium-nya, sebab untuk versi gratis, akan ada iklan yang seringkali tidak bisa dilewatkan. Selain itu kekurangan lain dari aplikasi ini adalah tidak bisa digunakan untuk mengirim pesan dalam bentuk gambar maupun pesan multimedia lain.
5. ShopKey
ShopKey menyediakan 2 layanan yang bisa membantu Anda menjawab pesan pelanggan dengan lebih mudah. Layanan yang pertama adalah HotKeys, yaitu sebuah keyboard yang didesain khusus untuk menyimpan dan mengeluarkan semua informasi penting yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan, mulai dari jawaban pesan biasa hingga jawaban ketika pelanggan menanyakan ongkos kirim.
Anda tinggal menyimpan template pesan yang ingin Anda gunakan di HotKeys, dan ketika pelanggan mengirim pesan, Anda bisa menggunakan template tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Produk dan layanan ini bisa Anda dapatkan di ShopKey Premium.
Layanan yang kedua adalah WhatsApp Business API di ShopKey Chat. Dengan menggunakan WhatsApp Business API dari ShopKey Chat, pesan dari pelanggan bisa dijawab secara otomatis menggunakan template pesan yang telah Anda atur sebelumnya di chatbot.
Tidak hanya itu, WhatsApp API juga dilengkapi dengan fitur rotator yang secara otomatis akan mengalokasikan pesan pelanggan ke tim customer service dengan antrian yang paling sedikit. Dengan demikian, ketika pelanggan tidak puas dengan jawaban dari chatbot, mereka tetap tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan dari perusahaan.
Manfaat Menggunakan Auto Reply
Manfaat utama menggunakan aplikasi automatic reply WhatsApp adalah perusahaan tidak perlu menjawab pertanyaan maupun pesanan dari pelanggan satu per satu. Pelanggan juga bisa mendapatkan jawaban pesan secara cepat dan tepat meskipun perusahaan sedang berada di luar jam atau hari kerja.
Dengan demikian, kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan juga dapat meningkat. Apalagi kini auto reply WhatsApp bisa didesain khusus supaya bisa membantu mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian secara otomatis dengan tanpa bantuan CS. Ini artinya, pendapatan perusahaan dapat meningkat karena adanya peningkatan kepuasan pelanggan dan penggunaan chatbot.
Lalu apakah ini artinya perusahaan sudah tidak membutuhkan customer service (CS)? Jawabannya adalah tidak. Adanya chatbot hanya akan meringankan beban CS karena tidak semua pertanyaan dan keluhan bisa dijawab oleh chatbot. Tim customer service tetap dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan khusus yang dilontarkan oleh pelanggan.Gabungkan penggunaan chatbot dan layanan customer service dengan menggunakan WhatsApp Business API dari ShopKey Chat. Dengan aplikasi ini, Anda bisa membuat dan menggunakan chatbot demi kelancaran bisnis Anda sekaligus memantau kinerja tim customer service. Tingkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan perusahaan Anda dengan mudah menggunakan WhatsApp Business API dari ShopKey!
