Sebagai pebisnis, pernahkah Anda kewalahan dalam merespons chat customer yang masuk? Jika pernah, kini Anda tidak perlu repot lagi karena sudah ada solusinya, yaitu WhatsApp Omnichannel.
Dengan menggunakan fitur layanan tersebut, segala akun sosial media bisnis Anda bisa saling terhubung satu sama lain. Jadi, karyawan perusahaan pun bisa membalas dengan cepat pesan customer yang masuk agar mereka tidak perlu menunggu terlalu lama.
Tentunya fitur ini berikan sejumlah manfaat yang bisa bantu optimalkan pelayanan dan operasional bisnis. Maka dari itu, Anda perlu mengetahui lebih dalam tentang apa itu WhatsApp Omnichannel serta cara mendapatakannya. Daripada semakin penasaran, mari simak informasi lebih lengkapnya pada penjelasan di bawah ini!
Apa itu WhatsApp Omnichannel?
Seperti yang sudah disinggung di atas, WhatsApp Omnichannel merupakan salah satu fitur layanan yang disediakan oleh BSP (Business Solution Provider). BSP itu sendiri adalah perusahaan pihak ketiga yang bekerja sama secara resmi dengan WhatsApp Business bagi para pebisnis yang ingin meningkatkan pelayanannya.
WhatsApp Omnichannel adalah strategi bisnis yang dilakukan dengan mengintegrasikan aplikasi WhatsApp Business dengan aplikasi lainnya, seperti Facebook, LINE, hingga marketplace. Terhubungnya setiap aplikasi ini memudahkan pebisnis untuk memantau aktivitas di setiap lini nya hanya melalui satu pintu atau satu akun. Dengan kata lain, Anda tidak harus membuka setiap akun aplikasi tersebut satu per satu karena semua notifikasi bisa langsung masuk ke WhatsApp Omnichannel.
Penggunaan strategi ini dirasa tepat dan efektif karena bisa menanggapi pesan pelanggan dengan cepat, peningkatan pelayanan, hingga pelacakan paket pelanggan yang sudah terhubung dengan software CRM (Customer Relationship Management).
Manfaat Menggunakan WhatsApp Omnichannel bagi Bisnis
Penggunaan WhatsApp Omnichannel berikan sejumlah manfaat bagi bisnis, antara lain:
1. Sigap dalam Melayani Pelanggan
Apabila memposisikan diri sebagai pelanggan, pastinya Anda tidak ingin menunggu jawaban dari toko terlalu lama, bukan? Ditambah lagi jika produk yang ingin dibeli sangat dibutuhkan dalam waktu cepat. Nah, maka dari itu, sebagai pebisnis Anda harus bisa menjawab kebutuhan tersebut melalui WhatsApp Omnichannel.
Terkadang, pesan pelanggan yang masuk dalam jumlah banyak membuat beberapa pesan terlewat untuk dibalas karena tertumpuk oleh pesan baru lainnya. Namun, dengan layanan ini, Anda tidak perlu khawatir pesan tidak terbalas yang bisa berakibat hilangnya pelanggan potensial.
Semua notifikasi pesan dari aplikasi yang sudah terhubung dengan WhatsApp Omnichannel akan langsung masuk dan bisa segera dibalas.
2. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Menjalankan sebuah bisnis bukan hanya tentang mendapatkan keuntungan saja. Akan tetapi, perlu juga memperhatikan aspek lain dan salah satunya adalah pengalaman pelanggan (customer experience). Pengalaman ini berkaitan dengan bagaimana pelanggan merasa nyaman dengan layanan bisnis, kepuasan terhadap produk atau layanan, dan masih banyak lagi.
Untuk itu, tentu Anda harus memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memuaskan. WhatsApp Omnichannel menawarkan solusi tersebut dengan mempermudah karyawan perusahaan untuk membalas segala kebutuhan pelanggan melalui pesan yang masuk.
Pemberian informasi yang lebih detail kepada pelanggan akan bisa terwujud karena layanan ini juga memiliki fitur chatbot WhatsApp. Chatbot ini dapat bantu maksimalkan pemberian informasi dengan lebih cepat karena setiap pelanggan yang mengirim pesan akan segera dibalas secara otomatis.
3. Pemantauan Pelayanan Lebih Efektif
Anda tidak perlu khawatir ada pesan pelanggan yang belum terbalas atau terlewatkan. Dengan layanan ini, Anda bisa memantau pesan mana saja yang sudah terjawab dan belum terjawab.
Jadi, Anda hanya perlu membuka satu akun untuk memantau seluruh aktivitas. Karyawan pun tidak perlu lagi membuka aplikasi sosial media bisnis satu per satu untuk memastikan tidak ada yang terlewat. Sangat efektif, bukan?
4. Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang senang dan puas akan pelayanan bisnis adalah harapan setiap pemilik usaha. Mengapa demikian? Pelanggan yang puas tentu berpeluang untuk kembali membeli produk atau layanan bisnis dan bahkan merekomendasikannya ke orang lain.
Nah, jika sudah demikian, loyalitas pelanggan pun akan terbentuk sehingga memungkinkan mereka menjadi pelanggan tetap bisnis. Dengan memiliki pelanggan tetap, tentu Anda berpeluang untuk mendapat keuntungan tetap dari seseorang tersebut.
Maka dari itu, berikanlah layanan yang responsif dan informatif dengan WhatsApp Omnichannel agar peluang tersebut bisa terwujud. Dengan layanan 24/7, pelanggan bisa mendapatkan informasi dengan cepat sehingga memutuskan untuk melanjutkan transaksi hingga akhir.
Cara Mendapatkan WhatsApp Omnichannel
Bagaimana menurut Anda? Apakah Anda menjadi tertarik untuk menggunakan layanan tersebut? Jika iya, Anda bisa mendapatkan WhatsApp Omnichannel dengan beberapa cara.
Pertama, Anda perlu menghubungi BSP terpercaya yang sudah secara resmi bekerja sama dengan WhatsApp seperti ShopKey.
Setelah itu, daftarkan WhatsApp Business Anda melalui ShopKey untuk mendapatkan layanan Omnichannel. Hubungkan aplikasi bisnis Anda lainnya dengan fitur tersebut agar proses pemantauan dan pelayanan lebih efektif. Cukup mudah bukan cara mendapatkannya? Demikianlah informasi mengenai WhatsApp Omnichannel yang perlu diketahui bersama. Fitur layanan tersebut sangat bermanfaat bagi operasional dan layanan bisnis agar lebih maksimal dan optimal lagi. Cara mendapatkannya pun mudah karena bisa diakses melalui BSP terpercaya. Jadi, tunggu apalagi? Segera daftarkan WhatsApp Business Anda melalui BSP untuk rasakan manfaat dari WhatsApp Omnichannel!
