Pernahkah Anda mengalami WhatsApp error? Contohnya seperti WhatsApp tidak bisa mengirim atau menerima pesan serta panggilan masuk? Jika pernah, berarti Anda mengalami WhatsApp error atau down. Ada banyak penyebab aplikasi pesan singkat tersebut mengalami permasalahan. Mulai dari jaringan aplikasi itu sendiri hingga penyebab dari luar.
Namun, segala permasalahan tersebut bisa diatasi dengan mudah melalui beberapa cara. Mari simak penyebab dan cara menangani WhatsApp error atau down di bawah ini untuk informasi lebih lanjut!
Penyebab WhatsApp Error atau Down
Berikut adalah beberapa penyebab WhatsApp error yang seringkali dialami oleh user:
1. Gangguan jaringan pusat WhatsApp
Penyebab pertama datang dari jaringan aplikasi WA itu sendiri. Beberapa kali perusahaan WA pernah mengalami gangguan jaringan pada pusat sistem yang disebabkan oleh berbagai alasan.
Salah satunya adalah adanya permasalahan pada DNS (Domain Name System). Pada dasarnya, DNS adalah perangkat yang terhubung ke jaringan internet yang memiliki alamat IP (internet protocol).
DNS berperan penting dalam infrastruktur internet untuk memungkinkan user bisa mengakses situs atau aplikasi dengan mudah tanpa harus memasukkan alamat IP yang rumit. Apabila DNS ini bermasalah, tentu user kesulitan untuk sekadar mengakses atau bahkan berinteraksi melalui aplikasi.
Adanya gangguan jaringan pusat WA berpengaruh terhadap aktivitas user, khususnya bagi para pebisnis. Interaksi dan transaksi dengan customer menjadi terhambat sehingga diperlukan upaya pengalihan media komunikasi agar tetap terhubung dengan pelanggan.
Pasalnya, pebisnis tidak bisa melakukan hal apapun karena gangguan terjadi dari pusat aplikasi langsung.
2. Sistem operasi perangkat bermasalah
Sistem operasi perangkat adalah sebuah software yang tertanam dalam hardware untuk menjalankan program di dalamnya. Dengan kata lain, sistem ini merupakan ‘otak’ dari bisa atau tidaknya sebuah aplikasi atau program beroperasi di perangkat seperti gadget, smartphone, dan sebagainya.
Jadi, apabila sistem operasi perangkat bermasalah, tentu akan berpengaruh pada performa aplikasi WhatsApp yang menyebabkannya menjadi error atau down. Biasanya, sistem operasi akan bermasalah apabila belum diperbarui ke versi terbaru.
Sama halnya seperti aplikasi, perangkat Anda pun perlu terus diperbarui versinya agar dapat merasakan fitur dan layanan terbaru yang disediakan.
3. Tidak menggunakan aplikasi WhatsApp resmi
Pernahkah Anda mendengar istilah WhatsApp GB Apk? Aplikasi tersebut merupakan modifikasi dari WhatsApp yang dibuat oleh pihak ketiga secara ilegal. Dengan kata lain, Anda hanya dapat mengunduhnya dari link di internet tanpa ada pengawasan dari pihak resmi.
Biasanya, WhatsApp GB Apk ini menawarkan fitur-fitur yang tidak ada di aplikasi resmi, seperti salah satunya adalah fitur dapat membaca pesan yang telah terhapus. Hal inilah yang membuat sebagian user merasa tertarik untuk menggunakannya dibanding mengunduh dari situs resmi.
Walaupun WA GB Apk ini menawarkan fitur dan layanan yang menarik, kemungkinan aplikasi akan error atau down sangat tinggi. Pasalnya, developer aplikasi ilegal ini tidak memiliki dasar atau aturan yang menjamin keamanan dan kenyamanan aplikasi untuk user. Jadi, keamanan komunikasi pengguna pun bisa dibilang tidak terjamin.
Jika perusahaan Anda menggunakan jenis aplikasi ini, tentu besar kemungkinan terjadinya kebocoran atau kehilangan data perusahaan melalui WhatsApp. Tentu Anda tidak ingin hal ini terjadi, bukan?
4. Background apps perangkat tidak aktif
Salah satu fitur yang berperan untuk menampilkan notifikasi dari sebuah aplikasi adalah background apps. Contohnya, aplikasi pesan singkat seperti WhatsApp berjalan di latar belakang perangkat dan memberi notifikasi ketika ada pesan baru walau user tidak sedang membuka aplikasi.
Jika Anda tidak menerima notifikasi pesan atau panggilan dari WA, mungkin penyebabnya bisa karena background apps di perangkat belum aktif. Jadi, pastikan fitur ini menyala untuk tetap bisa berkomunikasi dengan lancar.
5. Data saver aktif
Mengaktifkan mode hemat data (data saver) adalah salah satu langkah yang sering dilakukan user untuk mengurangi penggunaan jaringan internet. Mode ini biasa dinyalakan apabila user sudah tidak lagi memiliki banyak paket data internet sehingga harus dihemat penggunaannya agar tetap bisa mengakses WA.
Akan tetapi, ternyata data saver yang aktif ini dapat menyebabkan WhatsApp error atau down. Hal ini disebabkan karena aplikasi tidak akan berjalan maksimal untuk memberikan informasi terkait pesan masuk, pesan terkirim, atau panggilan telepon.
Cara Menangani WhatsApp Error atau Down
Kelima penyebab WA bermasalah di atas dapat ditangani dengan beberapa cara berikut ini:
1. Menghubungi customer service WA
Jika permasalahan datang dari pusat perusahaan, cara mengatasinya bisa dengan menghubungi customer service WA melalui email atau nomor yang tertera pada situs resmi perusahaan.
Cara ini terbilang cukup efektif untuk mengetahui lebih dalam terkait penyebab gangguan aplikasi WA. Dengan begitu, Anda bisa menunggu sampai jaringan kembali pulih dan mengalihkan komunikasi ke media lain.
2. Perbarui sistem operasi perangkat
Biasanya, perangkat seperti smartphone atau gadget akan memberikan notifikasi otomatis terkait perlunya pembaruan sistem operasi perangkat. Jika notifikasi tersebut sudah muncul, Anda bisa langsung memproses pembaruan agar bisa menggunakan WhatsApp lebih lancar.
Namun, jika tidak ada notifikasi, Anda bisa mengikuti beberapa langkah di bawah ini khusus bagi pengguna Android:
- Buka fitur “Setelan” di smartphone atau gadget Anda;
- Pada bagian bawah, klik opsi “Tentang Ponsel” lalu pilih menu “Versi Android”;.
- Kemudian, klik menu “Update keamanan Android” dan “Nomor versi”;
- Jika nomor versi Android Anda masih belum diperbarui, Anda dapat langsung klik “Perbarui” yang ada pada menu tersebut.
3. Unduh aplikasi di situs resmi
Untuk menghindari risiko virus atau serangan siber akibat penggunaan aplikasi ilegal, pastikan Anda mengunduh WA di situs resmi seperti Google Play Store atau App Store.
Aplikasi yang sudah masuk dalam daftar layanan tersebut umumnya sudah memenuhi kriteria keamanan tertentu. Dengan kata lain, baik individu atau perusahaan dapat berkomunikasi dan bertransaksi dengan aman dan hak pengguna pun diatur oleh undang-undang
4. Aktifkan background apps perangkat
Untuk tetap mendapatkan notifikasi dari aplikasi, Anda dapat mengaktifkan background apps pada perangkat Android dengan cara seperti berikut ini:
- Pertama, pergi ke menu “Settings” pada perangkat smartphone atau gadget;
- Klik menu“Application” dan gulir ke bawah sampai pada aplikasi “WhatsApp”;
- Tekan opsi “WhatsApp” tersebut lalu pilih fitur “Data Cellular”;
- Aktifkan menu “Allow Background Data Usage”.
Jika Anda adalah pengguna iOS, berikut langkah-langkah yang dapat diikuti:
- Buka menu “Settings” lalu pilih opsi “General”;
- Setelah itu, klik menu “Background App Refresh”;
- Aktifkan menu tersebut untuk aplikasi yang ingin Anda izinkan untuk berjalan di latar belakang perangkat.
5. Matikan data saver perangkat
Cara mengatasi WA bermasalah adalah dengan mematikan data saver perangkat. Anda dapat mengikuti beberapa langkah di bawah ini:
- Pertama, pergi ke menu “Settings” dan cari opsi “Connection”;
- Kemudian, gulir ke bawah sampai pada menu “Data Usage” dan klik menu tersebut;
- Setelah itu, Anda akan dihadapkan pada beberapa opsi lalu klik “Data Saver”;
- Geser atau ketuk tombol hingga berubah ke posisi OFF atau mati.
Itulah beberapa pembahasan terkait penyebab WhatsApp error atau down dan cara menanganinya. Anda perlu memastikan aplikasi berjalan dengan lancar untuk menjaga performa komunikasi dan interaksi dengan sesama, customer, atau klien.
