Repeat Order: Pengertian dan Tips Mendapatkannya Agar Penjualan Meningkat

Menjalankan usaha tentu bukanlah sesuatu yang mudah, apalagi jika Anda sedang dalam tahap merintis akan banyak masalah yang Anda temukan. Meski demikian, berbagai permasalahan yang ada seharusnya tidak menggoyahkan Anda untuk tetap menjalankan bisnis Anda. Justru menjadi motivasi agar segera mendapatkan solusi dan membawa bisnis berkembang.

Salah satu tanda bahwa bisnis Anda mulai mendapatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen adalah feedback soal kepuasan yang tinggi. Konsumen yang merasa puas dengan produk Anda tak segan melakukan pembelian ulang atau bahkan merekomendasikan jasa atau produk Anda.

Pada artikel ini akan dibahas mengenai repeat order. Apa itu repeat order dan bagaimana tips mendapatkannya agar penjualan meningkat. Simak selengkapnya berikut ini. 

Pengertian Repeat order 

Repeat order merupakan suatu istilah dalam bahasa Inggris, repeat order artinya mengulang pesanan. Secara umum, repeat order adalah perilaku konsumen agar membeli kembali produk atau menggunakan jasa ulang pada toko yang sama. 

Repeat order ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dengan kualitas produk atau jasa yang digunakan. Sehingga ia ingin merasakan kembali pengalaman menggunakan produk atau jasa Anda. Pada beberapa kesempatan, konsumen bahkan tertarik untuk membeli varian produk atau jasa lain karena sudah merasa puas dan suka. Loyalitas konsumen mulai terbangun pada tahap ini.

Contoh repeat order misalnya Cika membeli produk skincare pada toko A pada tanggal 1 Januari, setelah produknya habis Cika kembali membeli produk yang sama di toko A pada 1 Februari. Aktivitas pembelian ulang inilah yang disebut repeat order.

Ada banyak sekali faktor yang bisa membuat konsumen melakukan repeat order, seperti kualitas produk yang memang baik, pelayanan yang ramah dan memuaskan, atau harga yang lebih terjangkau apabila dibandingkan dengan toko lain. 

Tips Mendapatkan Repeat order yang Tinggi 

Setelah Anda mengetahui istilah repeat order, kini saatnya mengatur strategi supaya jumlah repeat order pada bisnis Anda meningkat. Berikut tipsnya yang bisa diterapkan dalam bisnis Anda.

1. Catat data pelanggan 

Tips mendapatkan repeat order agar penjualan meningkat adalah dengan mencatat data konsumen. Hal ini bisa dilakukan ketika konsumen melakukan pembelian pertama, biasanya mereka mencantumkan nomor ponsel atau email yang bisa dihubungi. 

Anda bisa mengumpulkan catatan mengenai konsumen tersebut. Tentu aktivitas ini bukan tanpa tujuan, dengan catatan data pelanggan akan memudahkan Anda ketika hendak menanyakan feedback mengenai produk atau jasa yang diberikan. Selain itu, akan lebih praktis ketika Anda hendak memberikan penawaran mengenai produk baru, atau diskon yang sedang berjalan.

Selain itu, dengan mengenali konsumen biasanya orang akan senang. Karena merasa dirinya diperhatikan. Hati konsumen yang senang membuat Anda lebih mudah untuk menawarkan produk atau jasa lain dari usaha Anda. 

2. Buat program untuk mengapresiasi loyalitas pelanggan 

Tips selanjutnya agar repeat order bertambah adalah membuat program untuk mengapresiasi loyalitas pelanggan. Ada banyak sekali cara yang bisa digunakan. Mulai dari pemberian poin setiap kali pembelian, cashback atau free delivery dengan pembelian tertentu.

Dengan begitu, konsumen merasa diuntungkan dan merasa diapresiasi sehingga sulit pindah ke penjual lain atau kompetitor. Jangan salah, kesetian itu mahal harganya sebab konsumen yang loyal bahkan bisa merekomendasikan produk Anda pada orang lain. Promosi seperti ini yang justru manjur. 

Meski demikian, tetap pertimbangkan budget untuk memberikan apresiasi pada loyalitas pelanggan. Sehingga tidak merugikan bisnis Anda. jadi bisnis tetap meningkatkan namun dengan perhitungan matang. 

3. Selalu melayani konsumen sepenuh hati 

Seperti yang sudah disebutkan pada bagian pengertian, ada banyak sekali faktor yang bisa membuat konsumen senang dan loyal pada produk. Termasuk salah satunya adalah pelayanan yang baik. Pelayanan yang ramah dan ceria.

Bahkan meski ada orang yang bertanya-tanya mengenai produk Anda kemudian ia belum jadi melakukan pembelian Anda harus tetap ramah dan melayani. Memang untuk melakukan hal tersebut bukan sesuatu yang mudah, sebab pelayan juga manusia.

Anda bisa membuat SOP pelayanan supaya para karyawan Anda lebih patuh, sebisa mungkin melayani dengan sepenuh hati dan peduli dengan konsumen, kebutuhannya atau pun keluhannya. Jadi, jika ada komplain dari pelanggan, Anda bisa menanggapinya dengan bijak dan memberikan solusi untuk permasalahan tersebut.

Ketika konsumen merasa puas dan senang hatinya, maka melakukan repeat order akan lebih besar peluangnya. 

4. Memperhatikan kompetitor bisnis 

Anda memang harus fokus pada kemajuan usaha Anda, namun sesekali memperhatikan kompetitor bisnis juga perlu dilakukan. Hal ini dilakukan supaya Anda mengetahui bagaimana strategi kompetitor dalam meningkatkan jumlah repeat ordernya. 

Selain itu, tujuan dari memperhatikan kompetitor bisnis adalah mengetahui dimana titik kelemahan Anda, dimana Anda harus memperbaikinya. Mulai dari kualitas produk, bagaimana cara mereka melayani konsumennya dan lain sebagainya. 

Sehingga ke depannya Anda bisa memperbaikinya dan hal tersebut bisa meningkatkan penjualan. Pelayanan yang baik dan kualitas yang terbaik tentu akan dengan sendirinya mendatangkan konsumen. 

5. Beri harga khusus pelanggan 

Untuk meningkatkan repeat order tips yang bisa dicoba adalah memberikan harga khusus pelanggan, entah itu diskon pembelian dalam jumlah banyak atau pengurangan harga untuk konsumen setia. Supaya lebih seru, bisa buat syarat pembelian tertentu agar mendapatkan potongan harga, jadi konsumen mau membeli produk dalam jumlah banyak. Nah, meskipun begitu, Anda tetap perlu memperhatikan perhitungannya secara cermat agar tidak rugi.

Selain itu, Anda juga bisa memberikan informasi terlebih dahulu apabila ada potongan harga kepada pelanggan yang loyal. Sehingga ketika mereka hendak membeli tidak kehabisan barang terlebih dahulu.

6. Evaluasi strategi Anda 

Tips terakhir untuk meningkatkan penjualan  adalah melakukan evaluasi strategi yang sudah dibuat agar Anda mengetahui apakah strategi tersebut sudah efektif atau belum. Sebab jika Anda menemukan bahwa suatu strategi tersebut kurang efektif namun terus memaksakannya tentu itu justru hanya akan merugikan saja. 

Oleh karena itu perlu penilaian efektivitas strategi sehingga apabila ada yang masih kurang Anda bisa segera meningkatkannya. Bisa buat plan dalam jangka panjang maupun jangka panjangnya untuk merawat konsumen. Sehingga segala sesuatunya sudah terencana dan bukan asal-asalan saja. 

Usaha yang sukses adalah yang mau belajar dari kesalahan. Tentu di dunia ini tidak ada sesuatu yang sempurna. Apalagi jika bisnis Anda masih baru, akan sangat banyak sekali dibutuhkan percobaan untuk mengetahui mana cara yang paling tepat dan paling efektif digunakan. Jadi tidak instan begitu saja.

Nah, berikut di atas merupakan pengertian repeat order dan bagaimana tips untuk mendapatkannya agar penjualan Anda meningkat. Intinya hanya satu, bagaimana Anda memperlakukan konsumen, apa yang Anda berikan pada pelanggan yang akan menentukan.

Konsumen tentu menginginkan yang terbaik untuk dirinya dan keluarga, jadi jika ada yang lebih baik tentu ia akan beralih. Oleh karena itu jangan biarkan hal tersebut terjadi. Selalu sajikan produk terbaik dan jasa sepenuh hati agar konsumen tidak pindah ke lain hati. Selamat mencoba!