Aplikasi WhatsApp kini sudah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari. Segala kegiatan mulai dari berkomunikasi, melakukan panggilan telepon, berdiskusi, hingga berbisnis bisa dilakukan hanya melalui satu aplikasi. Misalnya, di WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan fitur WhatsApp Business Search, pesan otomatis, katalog produk, statistik pesan, dan lain sebagainya.
Untuk itu, ketersediaan dan stabilitas aplikasi sangat diperlukan untuk menunjang segala kebutuhan user.
Namun, bagaimana jika WhatsApp tidak menanggapi atau tidak bisa diakses oleh user? Apa penyebabnya dan bagaimana cara mengatasinya? Untuk menjawab semua pertanyaan tersebut, mari simak penjelasan berikut ini!
Penyebab WhatsApp Tidak Menanggapi
Ada beberapa kemungkinan penyebab mengapa aplikasi WhatsApp tidak menanggapi. Berikut ada beberapa penyebabnya:
1. Koneksi internet tidak stabil
Permasalahan yang mungkin menjadi penyebab aplikasi tidak bisa dijalankan adalah tidak stabilnya koneksi internet. WhatsApp pada dasarnya adalah aplikasi berbasis internet sehingga membutuhkan jaringan yang kuat dan stabil agar bisa berjalan lancar.
Biasanya, ketika jaringan tidak stabil, pesan yang Anda kirimkan akan pending atau tertunda pengirimannya. Terkadang juga aplikasi tidak bisa di-load sama sekali tergantung dari seberapa buruknya koneksi internet Anda.
Untuk itu, pastikan jaringan Anda stabil untuk menghindari ketidaknyamanan tersebut.
2. Aplikasi bermasalah
Selain masalah eksternal, penyebab WA tidak menanggapi dapat datang dari permasalahan internal akibat aplikasi yang mengalami gangguan. Hal ini bisa saja terjadi karena ada kesalahan pada sistem akibat pembaruan seri atau karena penyebab lainnya.
Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa mengecek terlebih dahulu apakah WA di perangkat sudah diperbarui ke versi terbaru. Apabila sudah, Anda bisa menginstall dan mengunduh ulang aplikasi untuk mengatasinya.
Jika WA masih tidak menanggapi, Anda dapat menghubungi kontak bantuan WA melalui email.
3. Kendala pada server WhatsApp
Pernahkah Anda terkendala saat mengirim pesan di mana hampir semua orang juga mengalami hal serupa? Hal ini pernah beberapa kali terjadi pada aplikasi WA karena adanya kendala pada server pusat WhatsApp.
Kendala ini menyebabkan aplikasi tidak merespons dan lambat dalam memproses pesan masuk atau keluar.
Cara paling efektif untuk mengatasinya adalah menunggu hingga server kembali pulih seperti semula.
4. Perangkat tidak memadai
Penyebab berikutnya ini seringkali dianggap tidak berkaitan dengan keberjalanan aplikasi, tetapi ternyata berpengaruh cukup besar. Semakin banyak data dan file yang dikirimkan di WhatsApp, semakin besar pula ruang penyimpanan yang dibutuhkan untuk menyimpannya.
Jadi, Anda harus memastikan bahwa ada kapasitas memori yang cukup untuk mencegah aplikasi mengalami kendala. Biasanya, WA akan menampilkan informasi berupa “Ruang Penyimpanan Penuh” dan mengharuskan Anda membersihkannya. Pasalnya, Anda tidak bisa membuka room chat apabila memori masih penuh.
Cara Mengatasi saat WhatsApp Tidak Menanggapi
Setelah mengetahui penyebab dari aplikasi WA tidak menanggapi, kini saatnya Anda untuk mengikuti beberapa cara mengatasinya:
1. Bersihkan cache perangkat
Berikut ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya:
- Tekan lama aplikasi WhatsApp di menu utama smartphone, dan klik opsi “App Info” yang muncul;
- Anda akan diarahkan ke bagian settings WhatsApp dan kemudian klik “Storage and cache”;
- Setelah itu, klik opsi “Clear Cache”.
- Terakhir, buka kembali aplikasi WhatsApp Anda dan lihat apakah sudah bisa digunakan kembali untuk berkomunikasi.
2. Periksa koneksi internet
Pastikan koneksi internet Anda stabil dan cukup kuat ketika menggunakan aplikasi WhatsApp. Jika koneksi internet buruk, cobalah untuk memperbaiki koneksi atau gunakan jaringan yang lebih baik.
3. Periksa pembaruan aplikasi
Masalah bisa terjadi apabila Anda belum memperbarui WA di perangkat yang digunakan. Hal ini dapat menghambat performa aplikasi karena ada fitur-fitur yang sudah tidak bisa digunakan pada versi tertentu.
Maka dari itu, pastikan aplikasi WhatsApp Anda diperbarui ke versi terbaru. Jika belum, perbarui WhatsApp Anda di Google Play Store untuk Android dan App Store untuk iOS.
4. Hubungi dukungan WhatsApp
Apabila dirasa Anda sudah melakukan semua cara, tetapi tetap tidak berhasil, ada baiknya Anda menghubungi dukungan WhatsApp (WhatsApp support).
Anda bisa mengirimkan email ke support@whatsapp.com atau mengunjungi situs web resmi WhatsApp untuk mendapatkan bantuan.
Kini Anda sudah mengetahui penyebab dan cara mengatasi aplikasi WhatsApp yang tidak menanggapi. Jika menggunakan WhatsApp Business biasa, pasti masalah seperti ini akan sangat mengganggu, baik bagi customer maupun penjual. Sebab, 1 nomor WhatsApp Business hanya dapat digunakan untuk maksimal dua device di waktu yang sama.
Oleh karena itu, agar komunikasi bisnis Anda tidak terganggu karena adanya error seperti ini, pastikan untuk menggunakan WhatsApp API sebagai media customer service Anda.
Sebab, WhatsApp API memiliki fitur multi-agent dan multi-device. Dalam kata lain, Anda bisa menggunakan satu nomor untuk 10 device dan user sekaligus di waktu yang sama!
Jadi, jika ada device dari salah satu agent yang sedang mengalami error atau WhatsApp tidak menanggapi, pesan dapat dialihkan ke agent lain yang sedang luang. Sangat efektif dan membantu produktivitas kerja bukan?
Nah, jika tertarik untuk menggunakan WhatsApp API, Anda dapat menghubungi Business Solution Provider resmi WhatsApp, yakni Shopkey. Hanya dengan mengisi informasi kontak di bawah ini, Tim Shopkey akan segera menghubungi Anda dan membantu proses pendaftaran.
Tidak perlu khawatir terkait harga, karena Shopkey memiliki dua paket harga yang bisa diambil sesuai dengan kebutuhan. Anda dapat mencoba paket Starter yang berharga mulai dari Rp300-an, jika masih pemula, dan paket Pro, jika ingin sekaligus berlangganan untuk skala yang lebih besar.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk hubungi kami dan integrasikan bisnis Anda dengan WhatsApp API sekarang juga!
